# Pemecahan masalah channel

> Selusin hal yang benar-benar sering salah pada koneksi, dan apa yang memperbaikinya.

Source: https://docs.santara.ai/id/channels/troubleshooting/

Mulai dari dua langkah yang menyelesaikan sebagian besar masalah: periksa status dan sinkron terakhir
koneksi di **Pengaturan → Channel**, lalu tekan **Segarkan**.

## Saat menghubungkan

**Popup Airbnb tidak pernah terbuka.**
Browser Anda memblokirnya. Izinkan popup untuk situs ini lalu tekan *Hubungkan Airbnb* lagi.

**"Otorisasi belum selesai."**
Jendela tertutup sebelum Anda menyetujui di Airbnb. Tidak ada yang terhubung — tekan *Coba lagi*.

**"Akun Airbnb ini sudah terhubung."**
Akun yang sama ada di koneksi lain pada workspace ini. Putuskan yang itu dulu.

**Tidak ada listing Airbnb setelah otorisasi.**
Airbnb butuh waktu sejenak untuk membagikannya. Tekan *Periksa lagi* setelah beberapa detik. Jika
tetap kosong, pastikan Anda mengotorisasi dengan akun pemilik listing — login co-host tidak
menampilkan apa pun.

**Kamar Booking.com tidak ditemukan.**
Hampir selalu langkah connectivity provider. Di extranet: **Account → Connectivity provider**, cari
**Channex**, pilih, setujui perjanjiannya. Lalu segarkan di sini. Jika masih kosong, periksa ulang
Hotel ID.

## Setelah impor

**Sebuah kamar tidak punya harga.**
Pengimpor menolak menebak harga yang ambigu. Buka kamar itu, tetapkan harga per malam, dan kamar bisa
terjual. Di Airbnb tautan channel pulih sendiri setelah ada harga sungguhan.

**"Tetap di Airbnb."**
Pengaturan tanpa padanan persis di sini. Tetap berlaku di Airbnb. Tidak perlu tindakan.

**Sebuah listing tetap *tertaut — belum dipetakan*.**
Belum menunjuk kamar. Petakan dari halaman koneksi. Di Booking.com, penyebab lazimnya rate plan yang
tidak memberi harga untuk jumlah tamu yang diterima Booking.com.

**Muncul kamar yang tidak saya buat.**
Booking.com menemukan kamar seiring booking masuk dan menambahkannya ke properti tertaut. Ganti
namanya, atau tautkan ke kamar yang sudah ada.

## Setelah live

**Channel dan Santara berbeda soal sebuah tanggal.**
Tekan **Segarkan** pada koneksi. Jika tetap berbeda, catat tanggal dan kamarnya lalu
[hubungi dukungan](/id/help/support/) — jangan memperbaiki di kedua sisi sekaligus.

**Ketersediaan lebih sedikit dari yang saya kira.**
Ketersediaan dibatasi jumlah unit kamar. Satu apartemen adalah satu unit.

**"Channel ini dihapus dari sisi channel manager."**
Koneksi dibatalkan di hulu — biasanya connectivity provider dihapus di extranet. Setujui ulang di
channel, lalu putuskan dan hubungkan kembali di sini.

**Harga yang saya ketik manual tertimpa.**
Periksa pengaturan pricing listing: *Ganti harga yang saya ketik manual* mati secara bawaan, dan bila
menyala ia menimpa tanpa bisa dibatalkan. Lihat
[Smart pricing](/id/money/pricing/#melindungi-harga-manual).

**Pesan berhenti masuk.**
Periksa status koneksi dulu. Jika terhubung dan baru saja sinkron, utasnya mungkin berpindah — sebagian
channel menutup utas setelah check-out. Hubungi dukungan dengan kode reservasi.

**Ada booking yang tidak terlihat di kalender.**
Periksa kamar tempatnya mendarat: listing yang dipetakan ke kamar salah menempatkan booking nyata di
tempat salah. Perbaiki pemetaannya ([Mengelola listing](/id/channels/listings/)) dan beri tahu
dukungan agar reservasinya dipindahkan.

## Masih buntu

Tanya [asisten](/id/help/assistant/) — ia bisa membaca workspace Anda. Lalu
[hubungi dukungan](/id/help/support/) dari dalam produk, agar workspace dan koneksi ikut terlampir.