# Pesan

> Semua percakapan tamu dari semua channel, diurutkan berdasarkan yang benar-benar butuh Anda, lengkap dengan draf balasan bila diinginkan.

Source: https://docs.santara.ai/id/daily/messages/

Satu utas per percakapan tamu, dari setiap channel terhubung. Balasan yang Anda kirim di sini keluar
lewat channel tempat tamu memesan — tamu melihatnya di aplikasi Airbnb atau Booking.com, seperti yang
mereka harapkan.

![Kotak masuk: satu utas per percakapan tamu, diurutkan berdasarkan yang perlu dijawab, bukan waktu kedatangannya.](/screens/messages.id.png)

## Kotak masuk

Utas diurutkan berdasarkan yang butuh perhatian, bukan berdasarkan waktu. Tiap utas membawa:

- **Tingkat urgensi dan nada** yang dibaca dari kata-kata tamu sendiri.
- **Alasan ia berada di atas** — pertanyaan belum dijawab, keluhan yang mulai terbentuk, kedatangan
  hari ini.
- **Konteks reservasi** — tanggal, kamar, channel, dan apa yang sudah disampaikan kepada tamu.

Utas tanpa hal tertunda turun sendiri dari daftar.

## Membalas

Tulis dan kirim. Tiga hal tersedia di samping kotak:

- **Saran balasan** — draf yang ditulis dari utas dan reservasi. Baca, sunting, kirim. Tidak ada yang
  terkirim tanpa Anda menekan kirim.
- **[Template pesan](/id/setup/workspace/#template-pesan)** — balasan tersimpan milik Anda dengan
  placeholder (nama tamu, jam check-in, kode pintu) yang terisi dari data menginap.
- **Prompt upsell** — bila kalender memungkinkan late check-out atau malam tambahan, tawarannya
  muncul di sini sebagai draf. Lihat [Upsell](/id/money/upsells/).

## Apa yang dilakukan AI dan tidak

Ia **membaca** utas, reservasi, dan fakta properti, lalu **membuat draf**. Ia tidak mengirim, dan
tidak bisa mengirim. Tidak ada mode balas-otomatis, dan itu disengaja: jawaban otomatis yang salah
kepada tamu berujung ulasan buruk.

Kualitas draf bergantung pada apa yang diketahui properti. Properti tanpa kata sandi wifi, jam
check-in, dan alamat menghasilkan draf yang kabur. Isi di [Properti](/id/setup/properties/) dan
drafnya menjadi spesifik.

## Keluhan menjadi tiket

Bila sebuah utas terbaca sebagai keluhan atau masalah perawatan, sebuah
[tiket](/id/daily/tasks/#tiket) dibuka untuknya — supaya perbaikannya terlacak di luar percakapan
yang akan tergulung. Tiket menyimpan tautan kembali ke utas.

## Riwayat

Utas membawa percakapan sebagaimana ada di channel, termasuk pesan yang dikirim sebelum Anda
menghubungkan Santara.

## Yang tidak pernah dilihat tamu

- Catatan internal Anda.
- Judul, penugasan, dan rencana penyelesaian tiket.
- Semua isi [obrolan tim](/id/daily/tasks/#obrolan-tim), yang merupakan percakapan terpisah antar staf.