# Ulasan

> Ulasan tamu dari semua channel di satu tempat, balasan Anda diterbitkan langsung, dan ulasan yang Anda tulis tentang tamu.

Source: https://docs.santara.ai/id/daily/reviews/

Setiap ulasan yang tamu tinggalkan, dari setiap channel terhubung, dalam satu daftar — dengan yang
belum dibalas berada di atas.

## Membalas

Tulis balasan di sini dan ia terbit kembali ke channel. Tamu melihatnya di tempat mereka menulis
ulasan. Semua anggota workspace boleh membalas — ini komunikasi dengan tamu, bukan tindakan
manajerial.

Daftar ini menaruh yang belum Anda balas di urutan teratas, dan hanya itu prioritas yang dibutuhkan.

## Skor

Channel menilai dengan skala dan kriteria berbeda. Santara menyimpannya dalam satu bentuk, sehingga
8,6 dari Booking.com dan 4,3 dari Airbnb bisa berada dalam satu rata-rata tanpa salah satunya
diam-diam keliru. Yang ditampilkan kepada Anda adalah skala channel itu sendiri, agar cocok dengan
extranet.

Skor per kriteria — kebersihan, keakuratan, komunikasi, lokasi, nilai — ditampilkan bila channel
menyediakannya, dan itulah yang dilihat ketika rata-rata bergerak dan Anda ingin tahu sebabnya.

## Mengulas tamu (Airbnb)

Airbnb mengizinkan host mengulas tamu, dan Santara dapat menerbitkannya untuk Anda dari data menginap.

Ada tiga bagian:

- **Ulasan publik** — muncul di profil Airbnb tamu.
- **Catatan pribadi untuk tamu** — hanya mereka yang melihat.
- **Apakah Anda mau menerima mereka lagi?** — penanda rekomendasi Airbnb.

:::caution[Ini tidak bisa dibatalkan]
Menerbitkan mengirim ulasan ke Airbnb saat itu juga. Ulasan publik muncul di profil tamu dan
**tidak ada cara mengubah atau menghapusnya**. Airbnb menampilkan kedua ulasan setelah Anda dan tamu
sama-sama mengirimkan.
:::

## Kenapa membalas lebih penting dari kelihatannya

Di Airbnb, tidak ada ulasan yang terlihat sampai kedua pihak menulis atau jendelanya tutup. Ulasan
tamu yang belum Anda balas adalah ulasan yang belum bisa dibaca calon tamu Anda. Mengerjakannya
mingguan lebih berharga daripada mengerjakannya dengan sempurna.

## Ulasan di situs booking Anda

Peringkat bintang dari channel tersinkronisasi dapat ditampilkan di
[situs booking langsung](/id/setup/booking-site/) sebagai satu bagian. Semuanya ditarik dari data
yang sudah tersinkronisasi; tidak ada yang ditulis manual.