# Tiket

> Keluhan dan perawatan, dilacak dari terbuka sampai selesai — sebagian besar dibuka oleh produk, bukan oleh Anda.

Source: https://docs.santara.ai/id/daily/tickets/

**Tiket** adalah apa pun yang perlu diperbaiki atau dikejar: AC rusak, keluhan tamu, pemasok yang
harus dihubungi. Tiket berada di samping pembersihan di [Tugas](/id/daily/tasks/), dan punya layar
sendiri saat Anda ingin melihat seluruh daftarnya.

Tiket bersifat internal. **Tamu tidak pernah melihatnya**, bahkan tiket yang dibuka dari pesan
mereka sendiri.

## Tiket membuka dirinya sendiri

Sebagian besar tiket tidak dibuat oleh orang. Pesan tamu yang terbaca sebagai keluhan atau masalah
perawatan membuka tiket secara otomatis, tertaut kembali ke utas dan propertinya — sehingga
perbaikannya terlacak di luar percakapan yang akan tergulung hilang.

Tiga aturan mencegahnya menjadi kebisingan:

- **Satu utas, satu tiket, selamanya.** Berapa kali pun klasifikasi berjalan, percakapan yang sudah
  menghasilkan tiket tidak akan menghasilkan yang kedua.
- **Hanya dua minggu terakhir.** Utas yang tidak disentuh siapa pun selama dua minggu adalah
  riwayat, bukan pekerjaan.
- **Tidak membanjir di hari pertama.** Menghubungkan riwayat pesan setahun tidak membuka tiga ratus
  tiket — hanya yang terbaru dan masih bisa ditindaklanjuti.

Anda juga bisa membuatnya manual, dari layar ini atau dengan memilih tanggal di
[kalender](/id/daily/calendar/).

## Mengerjakan sebuah tiket

Buka tiket untuk melihat catatan lengkapnya:

| | |
| --- | --- |
| **Status** | Dari terbuka sampai selesai |
| **Penanggung jawab** | Anggota tim. Mereka mendapat notifikasi saat tiket masuk, dan satu lagi saat selesai |
| **Properti dan kamar** | Dibawa dari pesan asalnya |
| **Utas tamu** | Tautan kembali ke percakapan, agar Anda bisa membalas tanpa kehilangan konteks |
| **Foto** | Bukti, sebelum dan sesudah |
| **Jadwal** | Rentang tanggal — lihat di bawah |

### Menjadwalkan berarti menaruhnya di kalender

Beri tiket rentang tanggal dan **ia digambar di [kalender](/id/daily/calendar/)** sebagai blok
bergaris pada malam-malam itu. Perbaikan dua hari kemudian terlihat jelas berdampingan dengan
booking di sekitarnya — dan itulah intinya: Anda bisa melihat apakah ia bertabrakan dengan
kedatangan sebelum menyanggupinya.

Ini tidak memblokir malamnya dengan sendirinya. Jika kamar benar-benar tidak bisa dijual, tutup
juga tanggalnya di kalender.

### Rencana penyelesaian AI

Minta sebuah rencana dan Anda mendapat dugaan penyebab beserta langkah perbaikannya, dihasilkan dari
tiket, properti, dan riwayatnya. Ini titik awal bagi siapa pun yang mengerjakan — terutama berguna
saat menyerahkan pekerjaan kepada orang yang belum pernah melihat bangunan itu.

Ia membuat draf. Ia tidak memesan suku cadang, tidak mengirim pesan ke tamu, dan tidak menutup tiket.

## Siapa yang bisa melihatnya

Tiket mengikuti [aturan kapabilitas](/id/setup/team/) yang sama dengan bagian lain. Anggota tanpa
akses tiket diberi tahu dengan jelas alih-alih melihat daftar kosong yang akan mereka laporkan
sebagai kerusakan. Jika Anda merasa seharusnya punya akses tetapi tidak, mintalah kepada pemilik
atau manajer di workspace.