# Mendapatkan bantuan

> Asisten, dukungan manusia, dan apa yang perlu disertakan agar balasan pertama langsung berguna.

Source: https://docs.santara.ai/id/help/support/

## Tiga tempat, berurutan

1. **[Tanya Santara](/id/help/assistant/)** — di dalam produk, bisa membaca workspace Anda. Tercepat
   untuk "apa status…" dan "kenapa listing ini belum live".
2. **Dokumentasi ini** — setiap halaman juga tersedia sebagai
   [markdown](/id/help/for-ai-tools/).
3. **Dukungan manusia** — dari panel yang sama dengan asisten, eskalasi ke tim Santara. Jika Anda
   sudah berbicara dengan asisten, percakapan itu dibawa serta.

## Apa yang perlu disertakan

Balasan dukungan hanya secepat detail pada pesan pertama:

- **Nama workspace dan properti.**
- **Kode reservasi** bila menyangkut masa menginap.
- **Tanggal persisnya**, bukan "minggu lalu".
- **Apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi.**
- **Channel-nya**, bila melibatkan channel.

Pesan yang dikirim dari dalam produk sudah membawa workspace, layar tempat Anda berada, dan status
koneksi Anda — karena itulah cara ini lebih baik daripada email.

## Waktu respons

Dukungan bersifat asinkron. Anda mendapat notifikasi saat ada balasan, dan utasnya tersimpan di
produk, jadi Anda tidak perlu menunggu dengan tab terbuka.

## Melaporkan hal mendesak

Jika listing aktif menjual malam dengan harga salah, atau channel berhenti menerima booking, katakan
di baris pertama. Itu ditangani berbeda dari pertanyaan.

## Permintaan fitur

Kirim dengan cara yang sama. Yang akhirnya dibangun adalah yang datang lengkap dengan situasinya —
apa yang Anda coba lakukan, dan apa yang Anda lakukan sebagai gantinya.