# Kalau ada yang janggal

> Urutan diagnosis singkat untuk seluruh produk, dan perbaikan spesifik untuk hal-hal yang memang sering rusak.

Source: https://docs.santara.ai/id/help/troubleshooting/

## Coba ini dulu, berurutan

1. **Segarkan halaman.** Santara memperbarui layar secara langsung; tab yang dibiarkan semalaman bisa
   menahan tampilan usang.
2. **Periksa channel.** **Pengaturan → Channel** — apakah koneksinya *Terhubung*, dan kapan sinkron
   terakhir? Tekan **Segarkan**.
3. **Periksa zona waktu.** **Pengaturan → Workspace** — zona waktu yang salah membuat "hari ini"
   salah di mana-mana.
4. **Tanya [asisten](/id/help/assistant/).** Ia bisa membaca workspace Anda dan akan memberi tahu apa
   yang dilihatnya.

Masalah khusus channel punya halaman sendiri:
[Pemecahan masalah channel](/id/channels/troubleshooting/).

## Tidak ada yang muncul setelah saya menghubungkan

Impor berjalan di latar belakang dan akun besar butuh beberapa menit. Tunggu lima menit dan segarkan.
Jika koneksi menunjukkan *Terhubung* dengan sinkron terbaru dan layar tetap kosong, hubungi dukungan.

## Sebuah layar bilang saya tidak punya akses

Peran Anda tidak memegang kapabilitas yang diminta layar itu. Minta pemilik atau manajer workspace
untuk memberikannya — lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). Periksa juga bahwa Anda berada di
**workspace** yang benar.

## Sesi saya terus berakhir

Masuk lagi. Jika berulang, biasanya browser memblokir cookie untuk situs ini, atau dua workspace
terbuka di dua tab — sesi kedua yang menang.

## Harga tidak seperti perkiraan

Berurutan:

1. Apakah ada **rule set yang ditetapkan** pada listing itu? Listing tanpa aturan tidak pernah diberi
   harga otomatis.
2. Apakah **Beri harga otomatis untuk listing ini** menyala?
3. Apakah **Terbitkan harga otomatis** menyala? Mati berarti harga dihitung tanpa dikirim.
4. Apakah Anda menyentuh **lantai atau plafon**? Grafik tren menunjukkan batasnya.
5. Apakah malam itu **harga manual**? Harga manual dilindungi kecuali *Ganti harga yang saya ketik
   manual* menyala.
6. Apakah **rentang yang diterima channel** mempersempitnya?

Lihat [Smart pricing](/id/money/pricing/).

## Ketersediaan lebih rendah dari perkiraan

Ketersediaan dibatasi **jumlah unit** kamar. Satu apartemen adalah satu unit.

## Ada tugas kebersihan yang hilang

Turnover dibuat semalam sebelum check-out, hanya untuk tanggal itu. Jika check-out-nya ada tetapi
tugasnya tidak ada malam itu, hubungi dukungan dengan kode reservasi.

## Ringkasan harian salah bahasa

Ringkasan mengikuti bahasa **workspace**, bukan bahasa pribadi Anda — itu disengaja, karena ia dikirim
ke tim. **Pengaturan → Workspace**.

## Pesan tamu tidak terkirim

Periksa status koneksi dulu: balasan keluar lewat channel, jadi channel yang berhenti tersinkronisasi
tidak bisa mengirimkannya. Pesannya tetap ada di utas dan bisa dikirim ulang.

## Angka berbeda dengan extranet

Periksa angka mana yang Anda bandingkan. **Pendapatan** Santara adalah payout bersih; extranet
biasanya menampilkan gross. Keduanya disimpan — [Booking](/id/daily/bookings/) menampilkan ketiganya.

## Ada yang benar-benar rusak

[Hubungi dukungan](/id/help/support/) dari dalam produk, agar pesannya membawa workspace, layar, dan
koneksi Anda. Sertakan kode reservasi, nama properti, dan tanggal persisnya.