# Dokumentasi Santara AI > Santara AI adalah software manajemen operasional berbasis AI untuk sewa jangka pendek: satu ruang kerja untuk channel, kalender, tamu, tim, dan pembukuan Anda. # Mulai di sini ## Apa yang dilakukan Santara AI Source: https://docs.santara.ai/id/start/ Satu ruang kerja untuk channel tempat Anda berjualan, kalender di baliknya, orang yang membersihkan, dan uang di akhirnya. Santara AI adalah software operasional untuk sewa jangka pendek. Anda menghubungkan tempat Anda sudah berjualan — Airbnb, Booking.com, situs booking Anda sendiri — dan sejak itu ada satu kalender, satu kotak masuk, satu jadwal kebersihan, dan satu set pembukuan, bukan browser dengan enam tab terbuka. Ini bukan situs listing. Santara tidak pernah mengambil komisi atas booking, dan tamu tidak pernah memesan "lewat Santara" kecuali Anda menerbitkan [situs booking langsung](/id/setup/booking-site/) milik Anda sendiri, yang dibayarkan ke akun Stripe Anda. ## Apa yang digantikannya | Alih-alih | Anda mendapatkan | | --- | --- | | Memeriksa tiga extranet setiap pagi | **[Hari ini](/id/daily/)** — kedatangan, keberangkatan, dan hal yang butuh keputusan | | Menyalin tanggal antar kalender | **[Satu kalender](/id/daily/calendar/)** — setiap malam, setiap kamar, dikirim ke semua channel | | Dua kotak masuk pesan | **[Pesan](/id/daily/messages/)** — satu utas per tamu, balasan kembali lewat channel tempat mereka memesan | | Grup WhatsApp untuk kebersihan | **[Tugas](/id/daily/tasks/)** — turnover dibuat otomatis semalam sebelum check-out | | Mengubah harga manual tiap Minggu | **[Smart pricing](/id/money/pricing/)** — aturan yang menggeser tarif per musim, lead time, dan tingkat hunian | | Satu spreadsheet per pemilik | **[Laporan dan akuntansi](/id/money/reports/)** — pemasukan, pengeluaran, laporan pemilik | ## Apa yang benar-benar otomatis Santara sengaja tegas soal ini, karena software yang bertindak pada listing aktif tanpa diminta adalah cara host kehilangan booking: - **Tugas turnover** muncul sendiri semalam sebelum tiap check-out. - **Booking, tamu, pesan, dan ulasan** tersinkronisasi dari setiap channel terhubung. - **Harga** hasil aturan pricing Anda diterbitkan ke channel. - **Peluang upsell** — late check-out, malam tambahan, kedatangan awal — terdeteksi dari kalender dan disiapkan sebagai draf. - **Ringkasan harian** ditulis untuk Anda setiap pagi, dalam bahasa Anda. Dan yang tidak: - **Kalender Anda tidak diambil alih saat Anda mengimpor listing.** Impor hanya membaca listing; tidak ada yang berubah di channel. Kendali baru berpindah saat Anda menekan **Go live**. Lihat [Go live](/id/channels/going-live/). - **Harga yang Anda ketik manual tetap** kecuali Anda secara eksplisit mengizinkan mesin pricing menimpanya. - **Tidak ada yang dikirim ke tamu tanpa Anda.** Asisten dan alat pesan membuat draf; Anda yang mengirim. ## Untuk siapa Host dengan satu vila hingga operator dengan ratusan unit. Layarnya sama; yang berbeda adalah siapa melihat apa — lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). Petugas kebersihan hanya melihat pekerjaannya. Pemilik mendapat laporan, bukan kotak masuk Anda. :::tip[Ikuti urutan yang disarankan produk] [Checklist persiapan](/id/start/quickstart/) di bagian atas workspace terdiri dari tiga langkah — hubungkan channel, impor listing, periksa harga dan detail. Mengerjakannya berurutan membuat data mendarat dengan benar sejak awal. ::: --- ## Panduan cepat Source: https://docs.santara.ai/id/start/quickstart/ Dari workspace kosong hingga live di channel Anda. Empat langkah, sekitar setengah jam, sebagian besar menunggu jawaban channel. Ini jalur singkatnya. Setiap langkah punya halaman sendiri bila Anda butuh detail. ## Sebelum mulai - Anda butuh akses admin ke akun Airbnb atau extranet Booking.com yang ingin dihubungkan. Undangan co-host tidak cukup untuk Airbnb — koneksi diotorisasi oleh akun pemilik listing. - Siapkan detail bank/pajak hanya jika berencana menerima **booking langsung**. Booking dari channel tidak membutuhkan apa pun dari Anda. - Kerjakan di laptop. Layar persiapan bisa dibuka di ponsel, tetapi tabel pemetaan listing tidak nyaman di sana. ## 1. Buat workspace Daftar, konfirmasi email, dan Anda mendarat di **Hari ini** dengan checklist **Persiapan** di atas. Checklist itu adalah tiga langkah di bawah dan mencatat kemajuan Anda — boleh ditinggal dan dilanjutkan nanti. Atur bahasa dan zona waktu sekarang di **Pengaturan → Personal**. Zona waktu menentukan arti "hari ini" untuk kedatangan, kebersihan, dan ringkasan harian. ## 2. Hubungkan channel **Pengaturan → Channel**. - **Airbnb** — tekan *Hubungkan Airbnb*, otorisasi di halaman Airbnb, lalu kembali. Santara membaca listing yang dibagikan akun tersebut. Panduan lengkap: [Hubungkan Airbnb](/id/channels/airbnb/). - **Booking.com** — Anda menambahkan connectivity provider kami di extranet dulu, lalu memasukkan Hotel ID di sini. Panduan lengkap: [Hubungkan Booking.com](/id/channels/booking-com/). Tidak di keduanya? Anda bisa [membuat properti manual](/id/setup/properties/) dan tetap memakai kalender, pesan, kebersihan, serta situs booking Anda. ## 3. Impor listing Setelah otorisasi, Anda mendapat daftar listing pada akun itu. Hapus centang yang tidak diinginkan. Untuk masing-masing, tentukan apakah menjadi **properti baru** atau **kamar di properti yang sudah ada** — vila tiga kamar yang dijual terpisah adalah satu properti dengan tiga kamar. Tekan *Siapkan listing*. Santara membuat properti dan kamar, memetakan tiap listing, dan membaca tarif dari channel. :::caution[Ini belum live] Di akhir impor Anda akan melihat **Sudah disiapkan — belum live**. Listing sudah dipetakan dan tarif sudah dibaca, dan channel masih menjalankan kalendernya sendiri. Tidak ada yang dikirim keluar sampai langkah 4. ::: ## 4. Periksa detail, lalu go live Buka **Properti** dan lihat tiap kamar hasil impor: - **Harga per malam** — kamar tanpa harga tidak bisa terjual. - **Kapasitas tamu** — channel tidak selalu membagikannya, padahal ini menentukan harga tamu tambahan dan situs booking. - **Foto, wifi, kode pintu, alamat** — dipakai oleh pesan tamu dan situs booking Anda. Lalu kembali ke **Pengaturan → Channel** dan tekan **Go live**. Itulah saat Santara mengambil alih kalender. Baca [Go live](/id/channels/going-live/) dulu — satu halaman, dan menjelaskan persis apa yang berubah. ## Apa yang terjadi berikutnya Dalam beberapa menit: | Yang akan muncul | Di mana | | --- | --- | | Reservasi lama dan mendatang | [Booking](/id/daily/bookings/) dan [Kalender](/id/daily/calendar/) | | Percakapan tamu sebelumnya | [Pesan](/id/daily/messages/) | | Ulasan yang tamu tinggalkan | [Ulasan](/id/daily/reviews/) | | Tugas turnover untuk check-out malam ini | [Tugas](/id/daily/tasks/) | | Ringkasan harian pertama Anda | [Hari ini](/id/daily/) | Impor riwayat bisa memakan beberapa menit pada akun besar. Jika sebuah layar tampak kosong, tunggu lima menit dan segarkan sebelum menyimpulkan ada masalah. ## Lalu, saat ada waktu 1. [Siapkan aturan pricing](/id/money/pricing/) agar tarif bergerak per musim dan lead time. 2. [Undang tim Anda](/id/setup/team/) — petugas kebersihan hanya melihat pekerjaannya. 3. [Terbitkan situs booking langsung](/id/setup/booking-site/) dan berhenti membayar komisi untuk tamu berulang. --- ## Bagaimana Santara disusun Source: https://docs.santara.ai/id/start/concepts/ Workspace, properti, kamar, rate plan, listing, koneksi. Enam kata yang menjelaskan setiap layar dalam produk. Hampir semua pertanyaan "ini letaknya di mana?" terjawab oleh enam kata ini. Layak lima menit. ## Workspace Semua yang Anda lihat milik satu **workspace** — properti, tim, penagihan, situs booking Anda. Jika Anda mengelola dua portofolio yang tidak boleh bercampur, itu dua workspace, dan Anda berpindah dari menu akun. Login Anda terpisah dari workspace. Satu orang bisa menjadi pemilik di workspace-nya sendiri dan petugas kebersihan di workspace orang lain. ## Properti, lalu kamar **Properti** adalah bangunan atau alamat. **Kamar** adalah unit yang bisa dipesan di dalamnya. | Yang Anda jual | Properti | Kamar | | --- | --- | --- | | Satu vila utuh, satu listing | Vila itu | Satu kamar — seluruh vila | | Vila 3 kamar disewakan per kamar | Vila itu | Tiga kamar | | Guesthouse kecil, 8 unit | Guesthouse itu | Delapan kamar | | Lima apartemen dalam satu blok, dijual terpisah | Biasanya lima properti | Satu kamar masing-masing | ![Workspace memuat properti; properti memuat kamar; tiap kamar punya rate plan sendiri dan dipetakan satu-ke-satu ke listing channel.](/diagrams/object-model.id.svg) **Kamar adalah yang dipesan tamu, dan kamar adalah yang ditagihkan.** Harga, ketersediaan, foto, kapasitas, dan pemetaan channel semuanya melekat pada kamar. Properti menyimpan yang dibagi bersama: alamat, wifi, aturan rumah, grup kebersihan. Beberapa fakta ada di dua level — wifi, kode pintu, catatan akses. Atur di properti dan semua kamar mewarisi; atur di kamar dan kamar itu yang menang. Lihat [Properti dan kamar](/id/setup/properties/). ## Rate plan **Rate plan** adalah harga jual sebuah kamar, beserta aturannya: minimum menginap, jumlah tamu yang termasuk, biaya tamu tambahan, ketentuan pembatalan. Satu kamar bisa punya lebih dari satu rate plan (misalnya tarif fleksibel dan tarif non-refundable yang lebih murah). Kamar hasil impor datang dengan rate plan yang dibangun dari data channel. Harga per malam di kalender adalah harga rate plan untuk malam itu. Aturan pricing mengubah angka tersebut; bukan membuat plan baru. ## Listing dan koneksi **Koneksi** adalah satu akun channel yang Anda tautkan — satu login Airbnb, atau satu properti Booking.com. Anda bisa punya beberapa, termasuk beberapa akun Airbnb. **Listing** adalah satu objek di channel yang dipetakan ke satu kamar Santara. Pemetaannya satu-ke-satu. Ketika listing terpetakan dan channel aktif, ketersediaan dan harga kamar itu mengalir keluar, sementara booking dan pesannya mengalir masuk. Sebuah listing melewati status berikut, dan teks di layar sama persis: | Status | Artinya | | --- | --- | | **Belum terhubung** | Akun channel belum ditautkan | | **Tertaut — belum dipetakan** | Listing terlihat; belum menunjuk kamar mana pun | | **Dipetakan — menunggu aktivasi** | Sudah menunjuk kamar, tetapi channel belum menyerahkan kendali | | **Live** | Ketersediaan dan tarif keluar, booking dan pesan masuk | Tidak ada yang berpindah dari *dipetakan* ke *live* dengan sendirinya. Lihat [Go live](/id/channels/going-live/). ## Reservasi, tamu, utas **Reservasi** (juga disebut menginap atau booking) milik satu kamar dan rentang tanggal. **Tamu** adalah orang, dan orang yang sama pada dua kali menginap adalah satu tamu dengan riwayat. **Utas** adalah percakapan dengan tamu itu. ## Kapabilitas, bukan jabatan Akses bukan "petugas kebersihan melihat tiga layar". Setiap layar dan setiap rute API meminta **kapabilitas** bernama — `stay.read`, `pricing.write`, `guest.message.send` — dan peran Anda adalah kumpulan kapabilitas, yang bisa dipersempit ke bangunan tertentu. Karena itulah petugas kebersihan bisa tahu bangunan mana tanpa bisa membuka seluruh portofolio Anda. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). ## Istilah uang - **Pendapatan** di Santara berarti **payout bersih** — yang benar-benar dibayarkan channel kepada Anda setelah komisinya. Selalu diberi label di layar, karena gross dan payout berbeda sekitar 15% dan mencampurnya merusak laporan setahun. - **RevPAN** adalah pendapatan per malam tersedia: pendapatan dibagi seluruh malam yang harus Anda jual. Itulah angka penilai mesin pricing, karena ADR dan okupansi bergerak sendiri-sendiri dan tidak satu pun sendirian memberi tahu apakah Anda menang. --- ## Minggu pertama Anda Source: https://docs.santara.ai/id/start/first-week/ Apa yang dilihat setiap pagi, apa yang dikerjakan sekali seminggu, dan apa yang aman dibiarkan. Setelah live, produk ini masuk ke ritme. Inilah ritmenya. ## Setiap pagi — lima menit Buka **Hari ini**. Ringkasan harian ditulis untuk workspace pada waktu yang Anda atur, dan menyampaikan berurutan: 1. **Yang butuh keputusan** — tamu bertanya, kedatangan yang belum dikonfirmasi, kebersihan tanpa petugas. 2. **Kedatangan, sedang menginap, dan keberangkatan** hari ini. 3. **Kebersihan** tiga hari ke depan, dikelompokkan per klaster, lengkap dengan pesan siap tempel ke WhatsApp. 4. **Pendapatan sejauh ini** bulan ini dibanding bulan lalu. Jika sebuah kartu menyatakan ada yang butuh Anda, ketuk — layar yang tepat akan terbuka. Jika tidak ada, pagi Anda selesai. Lalu lihat sekilas **Pesan**. Yang mendesak diurutkan ke atas beserta alasannya. ## Sepanjang hari Anda tidak perlu duduk di dalam produk. Hal yang membutuhkan Anda memunculkan [notifikasi](/id/setup/workspace/#notifikasi) di menu lonceng — booking baru, perubahan, pembatalan, pembersihan yang ditugaskan atau selesai, tiket yang dibuka atau selesai. ## Seminggu sekali — dua puluh menit - **[Kalender](/id/daily/calendar/)** — pindai 60 hari ke depan. Cari celah satu atau dua malam di antara booking; itulah gunanya [aturan pricing](/id/money/pricing/) dan [upsell](/id/money/upsells/). - **[Upsell](/id/money/upsells/)** — terima atau abaikan yang ditemukan. Masing-masing adalah draf pesan yang bisa dikirim sekali ketuk. - **[Ulasan](/id/daily/reviews/)** — balas yang masuk. Di Airbnb, kedua ulasan baru muncul setelah keduanya menulis, jadi ulasan tamu yang belum Anda balas adalah uang yang tertinggal. - **[Laporan](/id/money/reports/)** — posisi bulan ini dibanding sebelumnya. ## Sebulan sekali - **[Akuntansi](/id/money/accounting/)** — catat biaya kebersihan, perawatan, dan utilitas per properti, lalu tutup periode dan terbitkan laporan pemilik. - **[Pricing](/id/money/pricing/)** — lihat panel performa. RevPAN naik dan mesin makin tenang (perubahan makin sedikit dan kecil) adalah tanda baik. ## Yang bisa dibiarkan - **Tugas turnover.** Dibuat sendiri semalam sebelum tiap check-out. - **Booking, tamu, pesan, ulasan.** Tersinkronisasi. - **Harga terbit.** Setelah rule set ditetapkan dan publikasi otomatis aktif, tarif keluar sendiri. - **Ketersediaan.** Satu booking di channel mana pun menutup malam itu di semua channel. ## Kalau ada yang janggal Lakukan tiga hal ini dulu: 1. **Pengaturan → Channel** — apakah koneksi masih *Terhubung*, dan kapan sinkron terakhir? 2. Tekan **Segarkan** pada koneksi. Channel yang kehilangan webhook akan menyusul di sini. 3. Tanya [asisten](/id/help/assistant/) — ia bisa membaca workspace Anda, jadi "kenapa tanggal 14 belum terblokir di Airbnb" adalah pertanyaan yang wajar. Masih salah: [Pemecahan masalah](/id/help/troubleshooting/), lalu [hubungi dukungan](/id/help/support/) dari dalam produk agar pesannya membawa konteks workspace. --- # Hubungkan channel ## Cara kerja koneksi channel Source: https://docs.santara.ai/id/channels/ Apa itu koneksi, apa yang tersinkronisasi di tiap arah, dan empat status yang dilewati sebuah listing. Santara terhubung ke channel tempat Anda berjualan melalui channel manager tersertifikasi. Begitu sebuah listing live, empat hal mengalir: | Arah | Yang berpindah | | --- | --- | | **Keluar ke channel** | Ketersediaan, tarif per malam, minimum menginap, restriksi | | **Masuk dari channel** | Reservasi, pembatalan, tamu, pesan, ulasan | | **Masuk sekali, saat impor** | Detail listing — judul, foto, fasilitas, kapasitas, tarif yang ada | | **Keluar bila diminta** | Balasan Anda ke pesan tamu; balasan Anda atas ulasan | Selain itu tidak ada. Santara tidak mengubah deskripsi listing Anda, dan tidak pernah mengubah harga di channel yang tidak Anda ketik atau tidak dihitung oleh aturan pricing Anda. ![Ketersediaan dan tarif keluar ke channel; booking, tamu, pesan, dan ulasan masuk kembali. Detail listing datang sekali, saat impor.](/diagrams/sync-directions.id.svg) ## Channel yang didukung | Channel | Cara menghubungkan | Status | | --- | --- | --- | | **Airbnb** | Anda mengotorisasi Santara di Airbnb, lalu memilih listing | Tersedia | | **Booking.com** | Anda menambahkan connectivity provider di extranet, lalu memasukkan Hotel ID | Tersedia | | **Situs booking Anda** | Bawaan Santara, tanpa koneksi | Tersedia | | **VRBO** | Lewat channel manager yang sama | Dalam roadmap — tampil sebagai kartu abu-abu di Pengaturan → Channel sampai rilis | | **PriceLabs** | Deteksi baca-saja: jika Anda memakai PriceLabs, mesin pricing Santara mengalah | Tersedia | ![Pengaturan → Channel sebelum ada yang terhubung. Tiap channel ditautkan sendiri-sendiri dengan status dan waktu sinkron terakhirnya.](/screens/channels.id.png) ## Koneksi dan akun **Koneksi** adalah satu akun channel. Anda bisa menghubungkan: - beberapa **akun Airbnb** ke satu workspace — umum bagi manajer yang memegang listing di beberapa login host; - beberapa **properti Booking.com**, satu per Hotel ID. Setiap koneksi punya halaman sendiri di **Pengaturan → Channel** yang menampilkan listing-nya, waktu sinkron terakhir, dan seluruh tindakan yang tersedia. Tidak ada bagian Santara yang mengasumsikan hanya ada satu dari apa pun. ## Empat status listing Kosakata ini dipakai identik di setiap layar: ![Empat status yang dilewati sebuah listing, dengan Go live sebagai gerbang sebelum status terakhir.](/diagrams/listing-states.id.svg) 1. **Belum terhubung** — tidak ada akun channel yang tertaut. 2. **Tertaut — belum dipetakan** — Santara melihat listing di channel, tetapi belum menunjuk kamar di sini. Tidak ada yang tersinkronisasi. 3. **Dipetakan — menunggu aktivasi** — sudah menunjuk kamar. Tetap belum ada yang tersinkronisasi. 4. **Live** — ketersediaan dan tarif keluar, booking dan pesan masuk. Jarak antara 3 dan 4 disengaja dan Andalah yang menutupnya. Lihat [Go live](/id/channels/going-live/). ## Waktu sinkronisasi - **Booking baru, pembatalan, dan pesan** tiba dalam hitungan detik hingga satu menit. - **Perubahan ketersediaan dan tarif** dikirim saat Anda menyimpannya, biasanya tampak di channel dalam satu menit. - **Pembacaan ulang penuh** terjadi saat Anda menekan **Segarkan**, dan secara terjadwal. Jika channel mengalami gangguan, perubahan mengantre dan mengalir saat pulih. Anda tidak perlu mengulang. ## Apa arti memutus koneksi Memutus koneksi menghentikan sinkronisasi dan menghapus reservasi, tamu, pesan, dan ulasan yang berasal darinya. **Tidak ada yang berubah di channel** — listing, kalender, dan booking di sana tetap utuh. Anda bisa menghubungkan akun yang sama lagi nanti. Menghapus satu listing (**Hapus dari Santara**) melakukan hal yang sama untuk satu kamar itu. :::caution Memutus koneksi bukan cara untuk menjeda. Jika ingin channel berhenti menerima booking sementara, tutup tanggalnya di [kalender](/id/daily/calendar/) — data dan riwayat Anda tetap aman. ::: --- ## Hubungkan Airbnb Source: https://docs.santara.ai/id/channels/airbnb/ Otorisasi akun, pilih listing, periksa apa yang terbaca, lalu go live saat Anda siap. ## Yang Anda butuhkan - **Akun Airbnb pemilik listing.** Co-host yang tidak bisa membuka pengaturan akun tidak dapat mengotorisasi koneksi. - Popup diizinkan di browser — otorisasi terbuka di jendela baru. Jika diblokir Anda melihat *"Browser Anda memblokir popup"*; izinkan lalu tekan *Hubungkan Airbnb* lagi. ## 1. Mulai koneksi **Pengaturan → Channel → Hubungkan Airbnb**. Anda ditanya, secara opsional, properti Santara mana yang menjadi tujuan listing akun ini. Jika belum punya properti, lewati — properti akan dibuat dari listing. Tekan **Lanjut ke Airbnb**. Masuk di halaman Airbnb dan setujui koneksi di sana. Tab Santara menampilkan *Menunggu Anda menyelesaikan otorisasi di Airbnb* sampai selesai. Jika jendela ditutup sebelum menyetujui, Anda melihat *Otorisasi belum selesai*. Tidak ada yang terhubung; tekan **Coba lagi**. ## 2. Petakan listing Setelah Airbnb membagikan listing akun tersebut, Anda mendapat tabel. Untuk tiap listing: - **Hapus centang** yang tidak diinginkan. - Pilih tujuannya di **Impor ke**: - **Properti baru — dibuat dari listing ini** — pilihan biasa untuk listing satu rumah utuh. - **Properti yang sudah ada** — lalu pilih **kamar mana**, jika properti itu punya lebih dari satu. Gunakan ini bila beberapa listing Airbnb adalah kamar-kamar dari vila yang sama. - Listing yang sudah terhubung di tempat lain ditandai *sudah terhubung* dan tidak bisa dipilih dua kali. Tekan **Siapkan listing**. Santara lalu: 1. membuat properti dan kamar, 2. memetakan tiap listing ke kamarnya, 3. membaca tarif listing dari Airbnb. :::caution[Belum ada yang live] Layar kini bertuliskan **Sudah disiapkan — belum live**. Airbnb masih mengendalikan kalender ini. Baca [Go live](/id/channels/going-live/) sebelum langkah berikutnya. ::: ## 3. Baca apa yang kembali Layar tinjauan menampilkan apa yang terbaca dari Airbnb per listing: - **Harga per malam**, harga akhir pekan, tamu termasuk, harga tamu tambahan, biaya kebersihan. - **Tetap di Airbnb** — pengaturan yang tidak punya padanan persis di sini. Tetap berlaku di Airbnb; ditampilkan agar Anda tahu keberadaannya. - **Perlu diperiksa di Airbnb** — nilai yang tampak tidak lazim. Santara menandai, bukan menebak. - **Kami tidak dapat membaca harga listing ini dengan aman** — kamar mempertahankan harganya sendiri dan tidak ada yang dikarang. Tetapkan harga sebelum go live. :::tip[Kenapa menolak menebak] Harga yang salah baca pada listing aktif adalah kerugian nyata, jadi pengimpor menolak data ambigu ketimbang menebaknya. Jika harga sebuah listing sama sekali tidak terbaca, tautan channel-nya ditahan sampai ada harga sungguhan — dan tautan itu pulih sendiri begitu ada. ::: ## 4. Go live **Go live di Airbnb** menyerahkan kendali kalender ke Santara. Ketersediaan mulai tersinkronisasi. **Harga tetap seperti di Airbnb** sampai Anda mengubahnya di sini atau aturan pricing menerbitkannya. Jika sebuah listing gagal live, alasannya ditampilkan sebagaimana disampaikan Airbnb: | Pesan | Yang harus dilakukan | | --- | --- | | *Airbnb belum selesai menautkan listing ini* | Tunggu satu menit, tekan Go live lagi | | *Mata uang listing belum tersinkronisasi* | Tunggu beberapa menit lalu coba lagi | | *Kamar ini kehilangan setup channel-nya* | Hapus listing lalu impor ulang | | *Airbnb tidak mengonfirmasi listing menjadi live* | Coba sekali lagi; bila berulang, [hubungi dukungan](/id/help/support/) | Listing lain tetap live. Hasil sebagian membuat sisanya tetap siap dan bisa dicoba lagi. ## Beberapa akun Airbnb Tekan **Hubungkan akun lain** dan ulangi. Tiap akun mendapat halaman koneksi sendiri. Menghubungkan akun yang sudah terhubung akan ditolak — putuskan yang lama dulu. ## Menghapus - **Hapus dari Santara** pada satu listing — menghapus reservasi, pesan, tamu, dan ulasan kamar itu di sini. Listing Airbnb Anda tidak tersentuh dan bisa diimpor kembali. - **Putuskan** akun — sama, untuk seluruh listing di akun itu, dan sinkronisasi berhenti. ## Pesan tamu dan ulasan Setelah live, percakapan Airbnb muncul di [Pesan](/id/daily/messages/) dan balasan Anda kembali ke Airbnb. Ulasan tamu muncul di [Ulasan](/id/daily/reviews/), dan Anda dapat menerbitkan ulasan Anda tentang tamu dari sana — baca peringatannya, tindakan itu tidak bisa dibatalkan. --- ## Hubungkan Booking.com Source: https://docs.santara.ai/id/channels/booking-com/ Tambahkan connectivity provider di extranet, masukkan Hotel ID, petakan kamar, dan Santara mengaktifkan channel untuk Anda. Booking.com bekerja berbeda dari Airbnb: tidak ada popup login. Anda memberi izin di extranet Anda sendiri, lalu memberi tahu Santara properti mana yang dituju. ## 1. Aktifkan koneksi di extranet Di **extranet Booking.com**: 1. Buka **Account → Connectivity provider**. 2. Cari **Channex** — mitra konektivitas kami. 3. Pilih dan **setujui perjanjian koneksi**. Tidak ada yang terjadi di Santara sebelum ini selesai. Dialog koneksi punya kotak centang konfirmasi karena melewatkan langkah ini adalah penyebab kegagalan paling umum. ## 2. Masukkan Hotel ID **Pengaturan → Channel → Hubungkan Booking.com**. **Hotel ID** adalah angka yang tampil di bagian atas extranet, di sebelah nama properti — misalnya `1234567`. Beri nama tampilan bila perlu. ## 3. Tautkan ke properti Pilih properti Santara yang menjadi milik hotel ini. Hotel terhubung **langsung ke properti tersebut** — tidak ada properti baru dibuat — dan kamar lain yang ditemukan di extranet ditambahkan ke sana saat terdeteksi. Belum punya properti? Pilih **Properti baru — dibuat dari hotel ini**. Jika properti itu sudah ada di Airbnb, ia ditandai *sudah ada di Airbnb* — itu wajar; satu properti dijual di dua tempat. Tekan **Hubungkan properti**. Berbeda dari Airbnb, ini langsung terjadi tanpa jendela tunggu. ## 4. Petakan kamar Santara menanyakan kamar hotel itu ke Booking.com dan menampilkannya di **Kamar Anda**. Untuk tiap kamar, pilih kamar Santara yang sesuai. Jika tidak ada yang muncul, tekan **Cari kamar saya** lagi, atau gunakan **Hubungkan kamar ke properti sendiri** dan masukkan manual dari halaman **Property → Rooms & rates** di extranet: - **Nama kamar** — misalnya *Standard Double Room* - **Room ID** — misalnya `437213702` - **Rate ID** — misalnya `25014098, 25014104` - **Tamu** — kapasitas kamar Lalu tekan **Petakan, aktifkan & sinkronkan**. Santara memetakan kamar, mengaktifkan channel, dan menyinkronkan booking, ulasan, dan pesan, sambil menampilkan tiap tahap. ## Yang bisa menahan sebuah kamar | Di layar | Artinya | | --- | --- | | *Tertaut — belum dipetakan* | Booking.com mengenal kamarnya; belum menunjuk kamar Santara | | *Dipetakan — menunggu aktivasi* | Sudah dipetakan, channel belum aktif. Booking tersinkron setelah aktivasi berhasil | | *tetap tertaut tetapi tidak dipetakan — rate plan-nya tidak memberi harga untuk jumlah tamu yang diterima Booking.com* | Buka rate plan kamar itu, beri harga untuk okupansi tersebut, lalu petakan lagi | | *Belum ada kamar ditemukan* | Periksa Hotel ID dan connectivity provider, lalu segarkan | Santara tidak akan menebak harga okupansi pada listing aktif. Penolakan itu disengaja: harga tebakan di Booking.com menjual malam nyata dengan tarif yang salah. ## Tarif di Booking.com Booking.com tidak membuka tarif Anda kepada penyedia konektivitas dengan cara yang bisa dibaca kembali. Harga yang Anda tetapkan di Santara dikirim **keluar** ke Booking.com; tidak ada yang diimpor **masuk**. Tetapkan harga Anda di sini (atau dengan [aturan pricing](/id/money/pricing/)) dan perlakukan Santara sebagai sumber kebenaran. ## Mengubah atau menghapus - **Ganti properti** — reservasi dan pesan mendatang mendarat di properti yang Anda pilih. Yang sudah diimpor tetap di tempatnya dan pemetaan kamar dipertahankan. - **Hapus dari Santara** pada satu kamar — menghapus data impornya di sini saja. - **Putuskan** — menghentikan sinkronisasi dan menghapus data impor properti ini. Extranet Anda tidak tersentuh. Hotel ID yang sama bisa dihubungkan lagi nanti. :::caution[Jika channel menghilang] *"Channel ini dihapus dari sisi channel manager"* berarti koneksi dibatalkan di hulu — biasanya connectivity provider dihapus di extranet. Sinkronisasi berhenti. Setujui ulang provider di Booking.com, lalu putuskan dan hubungkan kembali di sini. ::: --- ## Go live Source: https://docs.santara.ai/id/channels/going-live/ Mengimpor listing tidak menyerahkan kalender Anda. Halaman ini menjelaskan apa yang berubah saat Anda menekan Go live, dan apa yang harus diperiksa dulu. Baca ini sebelum menekan tombolnya. Inilah satu-satunya halaman dalam dokumentasi ini yang menjelaskan tindakan yang tidak bisa dibatalkan diam-diam. ## Janjinya **Mengimpor listing tidak pernah mengambil kendali kalendernya.** Setelah impor, listing Anda dibuat, dipetakan, dan diberi harga dari data channel sendiri, dan channel tetap berjalan persis seperti sebelumnya. Anda boleh memeriksa semuanya, memperbaiki yang salah, dan membiarkannya seminggu. Kendali berpindah pada satu momen, lewat satu tindakan sengaja: **Go live**. ![Empat status yang dilewati sebuah listing, dengan Go live sebagai gerbang sebelum status terakhir.](/diagrams/listing-states.id.svg) ## Apa yang berubah saat Go live Sejak saat itu, untuk listing yang Anda live-kan: - **Channel menyerahkan kendali kalender ke Santara.** Ketersediaan kini dikemudikan dari sini. Booking di channel mana pun menutup malam itu di semua channel. - **Tarif dikirim dari sini.** Harga tetap persis seperti di channel sampai Anda mengubahnya di Santara atau [aturan pricing](/id/money/pricing/) menerbitkannya. - **Restriksi dikirim** — minimum menginap, closed-to-arrival, dan seterusnya. - Booking, tamu, pesan, dan ulasan sudah tersinkronisasi sejak impor; itu tidak berubah. ## Periksa lima hal ini dulu 1. **Setiap kamar punya harga per malam.** Kamar tanpa harga tidak bisa terjual, dan go live dengan harga nol adalah satu-satunya kesalahan yang biayanya langsung terasa hari itu juga. 2. **Okupansi benar.** Kapasitas tamu menentukan harga tamu tambahan dan apa yang diterima Booking.com. 3. **Kalender menyerupai kalender channel.** Buka [Kalender](/id/daily/calendar/) dan bandingkan satu bulan dengan channel. Booking yang ada seharusnya sudah tampak. 4. **Kamar yang benar dipetakan ke listing yang benar.** Pemetaan yang tertukar mengirim ketersediaan salah ke listing salah — lebih buruk daripada tidak dipetakan. 5. **Jumlah unit Anda.** Ketersediaan dibatasi jumlah unit kamar. Jika satu kamar adalah satu apartemen tetapi jumlah unitnya tertulis 3, Anda baru saja menawarkan tiga. ## Go live satu per satu Anda tidak harus me-live-kan semuanya sekaligus. Live-kan satu listing, amati sehari, lalu sisanya. Listing yang belum live tetap siap dan mempertahankan pemetaannya. ## Jika gagal Kegagalan ditampilkan sebagaimana dilaporkan channel. Yang umum beserta perbaikannya ada di [Hubungkan Airbnb](/id/channels/airbnb/#4-go-live). Hasil sebagian adalah normal. ## Menjeda atau mundur - **Untuk berhenti menjual malam**, tutup tanggalnya di [kalender](/id/daily/calendar/). Ini cara yang benar untuk menjeda. Data dan riwayat Anda tetap. - **Untuk mengembalikan kendali**, hapus listing dari Santara atau putuskan koneksinya. Listing dan kalender channel Anda tidak terpengaruh, tetapi reservasi, pesan, dan ulasan yang diimpor di sini ikut terhapus. :::caution[Booking yang masuk saat live itu nyata] Apa pun yang dipesan tamu selama periode live ada di channel dan harus dipenuhi, apa pun yang Anda lakukan di Santara setelahnya. Memutus koneksi menghapus catatan di sini, bukan kewajibannya. ::: --- ## Mengelola listing setelah setup Source: https://docs.santara.ai/id/channels/listings/ Impor satu lagi, lepas satu, pindahkan listing ke kamar lain, dan baca apa yang sedang dilakukan tiap koneksi. Semua di bawah ini ada di **Pengaturan → Channel**, atau di halaman koneksi masing-masing — buka sebuah koneksi untuk melihat daftar lengkap listing-nya, yang dikelola satu per satu. ## Halaman koneksi Tiap akun terhubung punya halaman sendiri yang menampilkan: - **Status** dan waktu **sinkron terakhir**. - **Listing pada koneksi ini**, masing-masing dengan statusnya — *tertaut*, *dipetakan*, *live* — dan kamar Santara yang ditunjuknya. - **Segarkan**, yang membaca ulang semuanya dari channel sekarang juga. Gunakan **Segarkan** lebih dulu setiap kali ada yang tampak usang. Aman, idempoten, dan menyelesaikan sebagian besar laporan "channel dan Santara tidak cocok". ## Impor listing yang terlewat Buka koneksinya, tekan **Cari listing di akun ini**, dan listing yang belum diimpor akan muncul. Pilih tujuan masing-masing seperti saat impor pertama. Listing baru yang Anda buat di channel juga muncul di sini. ## Tambah akun lain **Hubungkan akun lain** pada channel yang sama. Umum bagi manajer yang memegang listing di beberapa login Airbnb. Tiap koneksi berdiri sendiri. ## Pindahkan listing ke kamar lain Hapus listing dari Santara, lalu impor lagi ke kamar yang diinginkan. Tidak ada pemindahan langsung, dan itu disengaja: reservasi dan pesan yang sudah tiba milik kamar tempat mereka tiba, dan memindahkannya diam-diam berarti menulis ulang riwayat. Untuk **Booking.com**, properti tempat sebuah hotel tertaut *bisa* diganti langsung — **Ganti properti**. Reservasi dan pesan mendatang mendarat di properti baru; yang sudah diimpor tetap. ## Hapus satu listing **Hapus dari Santara** menghapus reservasi, pesan, tamu, dan ulasan kamar itu. Listing Anda di channel tidak terpengaruh. Anda bisa mengimpornya lagi nanti; riwayatnya ikut kembali. ## Putuskan sebuah akun **Putuskan** menghentikan sinkronisasi dan menghapus semua yang diimpor dari akun itu. Sisi channel tetap utuh. Menghubungkan kembali akun yang sama nanti itu wajar. Mencoba menghubungkan akun yang sudah terhubung menghasilkan *"Akun Airbnb ini sudah terhubung"* — putuskan koneksi lama dulu. ## Menghapus properti yang masih terhubung Santara menolaknya. Putuskan listing-nya dulu agar sisi channel ikut dibersihkan — jika tidak, channel akan tetap memetakan ke kamar yang sudah tidak ada di sini. ## PriceLabs Jika Anda sudah memakai PriceLabs, hubungkan di **Pengaturan → Channel → Hubungkan PriceLabs** dan mesin pricing Santara akan mengalah untuk listing yang dikelola PriceLabs. Anda memberikan **email akun** PriceLabs dan **API key** (PriceLabs → account settings → API). Key diverifikasi ke PriceLabs, disimpan terenkripsi, dan hanya dipakai untuk memastikan akun — Santara tidak membaca harga dari PriceLabs. :::caution Jangan pernah menempelkan kata sandi PriceLabs di mana pun dalam Santara. Masuklah di situs resmi PriceLabs, lalu berikan hanya API key yang memang untuk integrasi. ::: --- ## Pemecahan masalah channel Source: https://docs.santara.ai/id/channels/troubleshooting/ Selusin hal yang benar-benar sering salah pada koneksi, dan apa yang memperbaikinya. Mulai dari dua langkah yang menyelesaikan sebagian besar masalah: periksa status dan sinkron terakhir koneksi di **Pengaturan → Channel**, lalu tekan **Segarkan**. ## Saat menghubungkan **Popup Airbnb tidak pernah terbuka.** Browser Anda memblokirnya. Izinkan popup untuk situs ini lalu tekan *Hubungkan Airbnb* lagi. **"Otorisasi belum selesai."** Jendela tertutup sebelum Anda menyetujui di Airbnb. Tidak ada yang terhubung — tekan *Coba lagi*. **"Akun Airbnb ini sudah terhubung."** Akun yang sama ada di koneksi lain pada workspace ini. Putuskan yang itu dulu. **Tidak ada listing Airbnb setelah otorisasi.** Airbnb butuh waktu sejenak untuk membagikannya. Tekan *Periksa lagi* setelah beberapa detik. Jika tetap kosong, pastikan Anda mengotorisasi dengan akun pemilik listing — login co-host tidak menampilkan apa pun. **Kamar Booking.com tidak ditemukan.** Hampir selalu langkah connectivity provider. Di extranet: **Account → Connectivity provider**, cari **Channex**, pilih, setujui perjanjiannya. Lalu segarkan di sini. Jika masih kosong, periksa ulang Hotel ID. ## Setelah impor **Sebuah kamar tidak punya harga.** Pengimpor menolak menebak harga yang ambigu. Buka kamar itu, tetapkan harga per malam, dan kamar bisa terjual. Di Airbnb tautan channel pulih sendiri setelah ada harga sungguhan. **"Tetap di Airbnb."** Pengaturan tanpa padanan persis di sini. Tetap berlaku di Airbnb. Tidak perlu tindakan. **Sebuah listing tetap *tertaut — belum dipetakan*.** Belum menunjuk kamar. Petakan dari halaman koneksi. Di Booking.com, penyebab lazimnya rate plan yang tidak memberi harga untuk jumlah tamu yang diterima Booking.com. **Muncul kamar yang tidak saya buat.** Booking.com menemukan kamar seiring booking masuk dan menambahkannya ke properti tertaut. Ganti namanya, atau tautkan ke kamar yang sudah ada. ## Setelah live **Channel dan Santara berbeda soal sebuah tanggal.** Tekan **Segarkan** pada koneksi. Jika tetap berbeda, catat tanggal dan kamarnya lalu [hubungi dukungan](/id/help/support/) — jangan memperbaiki di kedua sisi sekaligus. **Ketersediaan lebih sedikit dari yang saya kira.** Ketersediaan dibatasi jumlah unit kamar. Satu apartemen adalah satu unit. **"Channel ini dihapus dari sisi channel manager."** Koneksi dibatalkan di hulu — biasanya connectivity provider dihapus di extranet. Setujui ulang di channel, lalu putuskan dan hubungkan kembali di sini. **Harga yang saya ketik manual tertimpa.** Periksa pengaturan pricing listing: *Ganti harga yang saya ketik manual* mati secara bawaan, dan bila menyala ia menimpa tanpa bisa dibatalkan. Lihat [Smart pricing](/id/money/pricing/#melindungi-harga-manual). **Pesan berhenti masuk.** Periksa status koneksi dulu. Jika terhubung dan baru saja sinkron, utasnya mungkin berpindah — sebagian channel menutup utas setelah check-out. Hubungi dukungan dengan kode reservasi. **Ada booking yang tidak terlihat di kalender.** Periksa kamar tempatnya mendarat: listing yang dipetakan ke kamar salah menempatkan booking nyata di tempat salah. Perbaiki pemetaannya ([Mengelola listing](/id/channels/listings/)) dan beri tahu dukungan agar reservasinya dipindahkan. ## Masih buntu Tanya [asisten](/id/help/assistant/) — ia bisa membaca workspace Anda. Lalu [hubungi dukungan](/id/help/support/) dari dalam produk, agar workspace dan koneksi ikut terlampir. --- # Setiap hari ## Hari ini dan ringkasan harian Source: https://docs.santara.ai/id/daily/ Layar yang Anda buka tiap pagi — siapa datang, apa yang butuh keputusan, dan ringkasan yang ditulis untuk Anda dan tim. **Hari ini** adalah layar bawaan. Ada dua bagian: **ringkasan harian**, yaitu hari itu ditulis dalam kalimat, dan kartu metrik di bawahnya, yaitu angkanya. ![Hari ini. Ringkasan di atas menyampaikan apa yang butuh keputusan; kartu di bawahnya adalah angka di baliknya.](/screens/today.id.png) ## Ringkasan Ringkasan dibuat untuk workspace Anda setiap hari, pada **waktu** dan dalam **bahasa** yang Anda atur di [pengaturan workspace](/id/setup/workspace/#preferensi-operasional), lalu diperbarui seiring hari berjalan. Satu lembar padat, dengan urutan: 1. **Kartu skor di kepala** — pendapatan dan okupansi periode ini dibanding sebelumnya. 2. **Insight AI** — satu kartu per tamu yang membutuhkan sesuatu, berisi apa yang terjadi dan apa yang perlu dilakukan. Check-out berisiko, pertanyaan belum dijawab, keluhan yang menumpuk selama tiga pesan, upsell yang layak ditawarkan. Tiap kartu menautkan ke utas atau reservasinya. 3. **Kedatangan, sedang menginap, keberangkatan** hari ini. 4. **Kebersihan, tiga hari ke depan** — dikelompokkan per [klaster kebersihan](/id/daily/tasks/#klaster-kebersihan), dengan pesan per klaster yang siap ditempel ke WhatsApp. 5. **Pesan tamu siap salin** untuk kedatangan dan keberangkatan yang membutuhkannya. ### Menandai sudah ditinjau Tekan **Ditinjau** setelah Anda membacanya. Itu sinyal untuk tim bahwa sudah ada yang melihat, bukan skor penyelesaian — tidak ada yang disembunyikan setelahnya. ### Membagikannya **Bagikan** menulis pesan untuk channel yang Anda pilih — WhatsApp, email, grup petugas kebersihan — berisi sorotan hari ini dan tautan ke ringkasan lengkap. Tiap channel mendapat teks yang ditulis untuknya, bukan satu paragraf yang ditempel tiga kali. Tautannya membuka ringkasan penuh di Santara, jadi penerima butuh akun dengan akses ke workspace ini. Untuk petugas kebersihan yang tidak boleh melihat portofolio, bagikan **pesan klaster** saja: isinya hanya pekerjaan mereka. ### Bahasa dan waktu Ringkasan ditulis dalam bahasa workspace, diatur di [Pengaturan workspace](/id/setup/workspace/). Pengertian "hari ini" mengikuti zona waktu workspace — yang lebih penting daripada kedengarannya, karena ringkasan dengan zona waktu salah melaporkan check-out kemarin. ## Kartu metrik Di bawah ringkasan: jumlah kedatangan dan keberangkatan, okupansi, pendapatan periode, tugas terbuka, pesan belum dijawab. Masing-masing menautkan ke layarnya. **Pendapatan berarti payout bersih** — yang benar-benar dibayarkan channel. Selalu diberi label. Lihat [Laporan](/id/money/reports/). ## Notifikasi Apa pun yang membutuhkan Anda saat tidak melihat layar ini memunculkan notifikasi di menu lonceng. Ada delapan jenis, dan itulah delapan hal yang benar-benar mengubah hari Anda: | | | | --- | --- | | **Booking** | Booking baru, booking berubah, pembatalan | | **Kebersihan** | Pembersihan ditugaskan kepada Anda, pembersihan selesai | | **Tiket** | Tiket dibuka, ditugaskan kepada Anda, atau selesai | Notifikasi dialamatkan berdasarkan **siapa yang bisa menindaklanjuti**, bukan berdasarkan nama, jadi manajer yang ditambahkan bulan depan langsung menerima yang memang ditujukan bagi perannya. Atur apa yang Anda terima di [Pengaturan workspace](/id/setup/workspace/#notifikasi). --- ## Pesan Source: https://docs.santara.ai/id/daily/messages/ Semua percakapan tamu dari semua channel, diurutkan berdasarkan yang benar-benar butuh Anda, lengkap dengan draf balasan bila diinginkan. Satu utas per percakapan tamu, dari setiap channel terhubung. Balasan yang Anda kirim di sini keluar lewat channel tempat tamu memesan — tamu melihatnya di aplikasi Airbnb atau Booking.com, seperti yang mereka harapkan. ![Kotak masuk: satu utas per percakapan tamu, diurutkan berdasarkan yang perlu dijawab, bukan waktu kedatangannya.](/screens/messages.id.png) ## Kotak masuk Utas diurutkan berdasarkan yang butuh perhatian, bukan berdasarkan waktu. Tiap utas membawa: - **Tingkat urgensi dan nada** yang dibaca dari kata-kata tamu sendiri. - **Alasan ia berada di atas** — pertanyaan belum dijawab, keluhan yang mulai terbentuk, kedatangan hari ini. - **Konteks reservasi** — tanggal, kamar, channel, dan apa yang sudah disampaikan kepada tamu. Utas tanpa hal tertunda turun sendiri dari daftar. ## Membalas Tulis dan kirim. Tiga hal tersedia di samping kotak: - **Saran balasan** — draf yang ditulis dari utas dan reservasi. Baca, sunting, kirim. Tidak ada yang terkirim tanpa Anda menekan kirim. - **[Template pesan](/id/setup/workspace/#template-pesan)** — balasan tersimpan milik Anda dengan placeholder (nama tamu, jam check-in, kode pintu) yang terisi dari data menginap. - **Prompt upsell** — bila kalender memungkinkan late check-out atau malam tambahan, tawarannya muncul di sini sebagai draf. Lihat [Upsell](/id/money/upsells/). ## Apa yang dilakukan AI dan tidak Ia **membaca** utas, reservasi, dan fakta properti, lalu **membuat draf**. Ia tidak mengirim, dan tidak bisa mengirim. Tidak ada mode balas-otomatis, dan itu disengaja: jawaban otomatis yang salah kepada tamu berujung ulasan buruk. Kualitas draf bergantung pada apa yang diketahui properti. Properti tanpa kata sandi wifi, jam check-in, dan alamat menghasilkan draf yang kabur. Isi di [Properti](/id/setup/properties/) dan drafnya menjadi spesifik. ## Keluhan menjadi tiket Bila sebuah utas terbaca sebagai keluhan atau masalah perawatan, sebuah [tiket](/id/daily/tasks/#tiket) dibuka untuknya — supaya perbaikannya terlacak di luar percakapan yang akan tergulung. Tiket menyimpan tautan kembali ke utas. ## Riwayat Utas membawa percakapan sebagaimana ada di channel, termasuk pesan yang dikirim sebelum Anda menghubungkan Santara. ## Yang tidak pernah dilihat tamu - Catatan internal Anda. - Judul, penugasan, dan rencana penyelesaian tiket. - Semua isi [obrolan tim](/id/daily/tasks/#obrolan-tim), yang merupakan percakapan terpisah antar staf. --- ## Tugas — kebersihan dan perawatan Source: https://docs.santara.ai/id/daily/tasks/ Turnover yang membuat dirinya sendiri, petugas kebersihan yang hanya melihat pekerjaannya, dan tiket untuk segala yang rusak. **Tugas** adalah satu layar untuk pekerjaan yang terjadi di dunia nyata: pembersihan dan perawatan. ![Papan kebersihan, dikelompokkan per hari lalu per bangunan. Tiap kartu menyebut apakah itu pembersihan check-out atau persiapan, dan siapa petugasnya.](/screens/tasks.id.png) ## Papan kebersihan Pembersihan ditata dalam **kolom hari** — hari ini, besok, lusa. Tiap kartu adalah satu turnover: kamarnya, jam check-out, kedatangan berikutnya, dan petugas yang ditugaskan. **Tugas turnover dibuat otomatis semalam sebelum check-out.** Tidak ada yang perlu mengingatnya, dan tugas dibuat hanya untuk tanggal itu — papan ini bergulir beberapa hari, bukan setahun penuh baris yang sudah dibuat. Untuk tiap tugas Anda bisa: - **Menugaskan petugas** — atau membiarkan penugasan bawaan kamar bekerja. - **Menandai selesai**, dengan foto sebagai bukti bila perlu. - **Melewatinya**, dengan alasan, saat tamu memperpanjang atau kamar tidak dipakai. ### Petugas bawaan per kamar Tetapkan petugas utama **per kamar** di pengaturan kebersihan. Tidak ada bawaan per bangunan, dan itu disengaja: dalam praktiknya kamar-kamar satu vila ditangani orang berbeda, dan bawaan per bangunan diam-diam salah menugaskan. ### Klaster kebersihan **Klaster kebersihan** adalah kelompok properti yang ditangani satu orang — biasanya karena berdekatan. Tetapkan klaster properti di halamannya sendiri. Klaster mengubah dua hal: papan mengelompokkan berdasarkan klaster, dan [ringkasan harian](/id/daily/) menghasilkan **satu pesan WhatsApp per klaster** yang hanya memuat pekerjaan klaster itu. Pesan itulah yang Anda kirim ke petugas — isinya pekerjaan mereka dan tidak ada informasi lain tentang portofolio Anda. ### Apa yang dilihat petugas kebersihan Anggota tim dengan peran petugas kebersihan melihat **pembersihan yang ditugaskan kepadanya**, dan cukup informasi untuk menemukan propertinya. Bukan booking Anda, bukan pendapatan Anda, bukan kode pintu bangunan lain. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). ## Tiket **Tiket** adalah apa pun yang perlu diperbaiki atau dikejar: AC rusak, keluhan tamu, pemasok yang harus dihubungi. Tiket terbuka **dengan sendirinya** dari pesan tamu yang terbaca sebagai keluhan atau masalah perawatan, dan Anda bisa membuatnya manual dari layar tiket atau langsung dari [kalender](/id/daily/calendar/). Tiga hal tentang tiket otomatis yang perlu diketahui, karena inilah yang mencegah daftarnya menjadi kebisingan: - **Satu utas, satu tiket, selamanya.** Berapa kali pun klasifikasi berjalan, percakapan yang sudah menghasilkan tiket tidak akan menghasilkan yang kedua. - **Hanya dua minggu terakhir.** Utas yang tidak disentuh siapa pun selama dua minggu adalah riwayat, bukan pekerjaan. - **Tidak membanjir di hari pertama.** Menghubungkan riwayat pesan setahun tidak membuka tiga ratus tiket; hanya yang terbaru dan masih bisa ditindaklanjuti yang dibuat. Tiap tiket punya: - **Status** — dari terbuka sampai selesai. - **Penanggung jawab** — anggota tim. - **Jadwal** — beri rentang tanggal dan tiket **digambar di kalender**, sehingga perbaikan dua hari terlihat berdampingan dengan booking di sekitarnya. - **Rencana penyelesaian AI**, bila diminta — dugaan penyebab dan rencana langkah demi langkah. Tiket bersifat internal. Tamu tidak pernah melihatnya, bahkan tiket yang dibuka dari pesan mereka sendiri. ## Obrolan tim Di samping tugas ada **obrolan tim** untuk orang-orang yang menangani properti — percakapan yang biasanya terjadi di grup WhatsApp yang tidak bisa dicari lagi nanti. Terpisah dari pesan tamu, dan tamu tidak bisa melihatnya. --- ## Kalender Source: https://docs.santara.ai/id/daily/calendar/ Setiap malam di setiap kamar, dengan harga, minimum menginap, dan ketersediaan yang bisa diubah langsung di grid. Kamar di kiri, tanggal di atas, masa menginap digambar sebagai batang. Gulir ke samping untuk memuat tanggal berikutnya; malam kosong menampilkan harganya. ![Kalender: semua kamar di kiri, semua malam di atas. Malam kosong menampilkan harga jualnya.](/screens/calendar.id.png) ## Cara membacanya - **Batang** adalah reservasi. Warnanya menunjukkan channel; labelnya menampilkan tamu dan pendapatan. - **Malam kosong** menampilkan tarif per malam yang akan dikenakan. - **Blok bergaris** adalah tiket yang dijadwalkan pada tanggal itu — perbaikan, pembersihan besar, atau tamu pemilik. - **Klik satu hari** untuk daftar harian: semua yang bergerak pada tanggal itu. ## Mengedit rentang Pilih rentang malam pada satu kamar dan Anda mendapat tiga tindakan: **Pesankan malam ini untuk tamu** — membuat reservasi manual. Gunakan untuk booking langsung lewat telepon, tamu pemilik, atau teman. Reservasi manual memblokir malam di semua channel terhubung seperti reservasi asli. **Jadwalkan perawatan atau pekerjaan** — membuka [tiket](/id/daily/tasks/#tiket) pada tanggal itu dan menggambarnya di sini. **Harga, minimum menginap, atau tutup tanggal** — editor ketersediaan: | Kolom | Fungsinya | | --- | --- | | **Harga** | Tarif per malam untuk malam-malam itu, pada rate plan terpilih | | **Minimum menginap** | Booking terpendek yang boleh dimulai pada malam itu | | **Ditutup** | Tidak ada yang bisa memesan malam itu di channel mana pun | Semua yang Anda simpan di sini dikirim ke channel terhubung. Tidak ada langkah "terbitkan" terpisah. ## Harga dan mesin pricing Harga yang Anda ketik di sini adalah **harga manual**, dan [mesin pricing](/id/money/pricing/) tidak menyentuhnya — kecuali Anda menyalakan *Ganti harga yang saya ketik manual* untuk listing tersebut, yang menimpanya tanpa bisa dibatalkan. Itulah seluruh hubungannya: aturan menentukan bentuk tahun, tangan Anda menang pada malam yang Anda sentuh. ## Ketersediaan dan jumlah unit Sebuah kamar tidak pernah bisa menawarkan lebih banyak malam daripada **jumlah unit**-nya. Jika kamar adalah satu apartemen, jumlah unitnya 1, dan ketersediaan dibatasi di sana — di kalender, dalam pengiriman ke channel, dan dalam apa yang bisa Anda ketik. Jika kalender menampilkan ketersediaan lebih sedikit dari perkiraan, periksa jumlah unit kamar dulu. ## Menutup tanggal adalah cara menjeda Untuk berhenti menjual — renovasi, tamu pemilik, musim libur — **tutup tanggalnya** di sini. Jangan memutus channel: itu menghapus riwayat impor Anda dan tidak menghentikan listing yang ada di channel. ## Blok yang berasal dari channel Blok yang dibuat di Airbnb atau extranet Booking.com sebelum Anda go live ikut diimpor dan ditampilkan. Setelah live, buat blok di sini — kalender channel kini berada di hilir kalender ini. --- ## Booking Source: https://docs.santara.ai/id/daily/bookings/ Aliran reservasi begitu tiba, dan semua di balik satu masa menginap — tamunya, uangnya, riwayatnya. **Booking** adalah alirannya: setiap reservasi dari setiap channel, terbaru di atas, lengkap dengan kamar, tanggal, channel, dan nilainya. ![Aliran reservasi — setiap masa menginap dari setiap channel, terbaru di atas.](/screens/bookings.id.png) ## Membuka sebuah reservasi Klik reservasi mana pun untuk catatan lengkapnya: - **Tamu** — nama, kontak, dan riwayatnya bila pernah menginap. - **Tanggal dan kamar**, dengan malamnya digambar terhadap kalender. - **Uang** — yang dibayar tamu, yang diambil channel, dan **yang benar-benar Anda terima**. Ketiganya disimpan sebagai angka terpisah dengan sengaja; satu "total" yang kadang berarti gross dan kadang payout adalah cara laporan setahun menjadi kacau. - **Channel dan nomor referensinya**, untuk mencari booking yang sama di extranet. - **Riwayat** — setiap perubahan sejak reservasi tiba. - **Utas** — tautan langsung ke [percakapan](/id/daily/messages/). ## Membuat booking manual Untuk booking langsung lewat telepon, tamu pemilik, atau apa pun yang tidak datang dari channel: **buat reservasi** di sini atau dari [kalender](/id/daily/calendar/) dengan memilih malamnya. Reservasi manual menutup malam itu di semua channel terhubung, persis seperti yang datang dari Airbnb. :::note[Reservasi manual membawa lebih sedikit konteks] Booking yang dimasukkan manual tidak punya kalender channel di belakangnya, sehingga deteksi celah dan penentuan waktu upsell untuknya hanya sebaru pengeditan terakhir. ::: ## Pembatalan dan perubahan Pembatalan di channel tiba di sini dalam satu menit, membuka kembali malamnya, dan memunculkan notifikasi. Perubahan tanggal juga. Anda tidak perlu menyentuh kalender setelahnya. ## Tamu **Tamu** adalah orang, bukan booking. Buka seorang tamu untuk melihat setiap kali ia menginap, pesannya, ulasannya, dan skor yang merangkum pengalaman menerimanya. Tamu berulang dikenali lintas channel bila channel memberi cukup data untuk mencocokkan. Gunakan ini sebelum membalas keluhan dari seseorang yang sedang menginap untuk keempat kalinya — jawabannya biasanya berbeda. ## Definisi uang | Kata | Artinya | | --- | --- | | **Gross** | Yang dibayar tamu, termasuk komisi channel | | **Pendapatan kamar** | Bagian akomodasi, tanpa biaya lain | | **Payout / bersih** | Yang dibayarkan channel kepada Anda. Inilah arti **pendapatan** di Santara | Setiap angka di layar diberi label. Lihat [Laporan](/id/money/reports/). --- ## Ulasan Source: https://docs.santara.ai/id/daily/reviews/ Ulasan tamu dari semua channel di satu tempat, balasan Anda diterbitkan langsung, dan ulasan yang Anda tulis tentang tamu. Setiap ulasan yang tamu tinggalkan, dari setiap channel terhubung, dalam satu daftar — dengan yang belum dibalas berada di atas. ## Membalas Tulis balasan di sini dan ia terbit kembali ke channel. Tamu melihatnya di tempat mereka menulis ulasan. Semua anggota workspace boleh membalas — ini komunikasi dengan tamu, bukan tindakan manajerial. Daftar ini menaruh yang belum Anda balas di urutan teratas, dan hanya itu prioritas yang dibutuhkan. ## Skor Channel menilai dengan skala dan kriteria berbeda. Santara menyimpannya dalam satu bentuk, sehingga 8,6 dari Booking.com dan 4,3 dari Airbnb bisa berada dalam satu rata-rata tanpa salah satunya diam-diam keliru. Yang ditampilkan kepada Anda adalah skala channel itu sendiri, agar cocok dengan extranet. Skor per kriteria — kebersihan, keakuratan, komunikasi, lokasi, nilai — ditampilkan bila channel menyediakannya, dan itulah yang dilihat ketika rata-rata bergerak dan Anda ingin tahu sebabnya. ## Mengulas tamu (Airbnb) Airbnb mengizinkan host mengulas tamu, dan Santara dapat menerbitkannya untuk Anda dari data menginap. Ada tiga bagian: - **Ulasan publik** — muncul di profil Airbnb tamu. - **Catatan pribadi untuk tamu** — hanya mereka yang melihat. - **Apakah Anda mau menerima mereka lagi?** — penanda rekomendasi Airbnb. :::caution[Ini tidak bisa dibatalkan] Menerbitkan mengirim ulasan ke Airbnb saat itu juga. Ulasan publik muncul di profil tamu dan **tidak ada cara mengubah atau menghapusnya**. Airbnb menampilkan kedua ulasan setelah Anda dan tamu sama-sama mengirimkan. ::: ## Kenapa membalas lebih penting dari kelihatannya Di Airbnb, tidak ada ulasan yang terlihat sampai kedua pihak menulis atau jendelanya tutup. Ulasan tamu yang belum Anda balas adalah ulasan yang belum bisa dibaca calon tamu Anda. Mengerjakannya mingguan lebih berharga daripada mengerjakannya dengan sempurna. ## Ulasan di situs booking Anda Peringkat bintang dari channel tersinkronisasi dapat ditampilkan di [situs booking langsung](/id/setup/booking-site/) sebagai satu bagian. Semuanya ditarik dari data yang sudah tersinkronisasi; tidak ada yang ditulis manual. --- # Keuangan ## Smart pricing Source: https://docs.santara.ai/id/money/pricing/ Aturan yang menggerakkan tarif per malam berdasarkan musim, hari, acara, dan permintaan — dengan batas keras, dan harga manual Anda tetap aman. Mesin pricing Santara menghitung tarif untuk setiap malam mendatang dan menerbitkannya ke channel Anda. Anda mengendalikannya dengan **rule set**, dan Anda bisa melihat persis apa yang akan dilakukannya sebelum ada yang keluar. Tidak ada yang diberi harga otomatis sampai Anda menetapkan rule set pada sebuah listing. Listing tanpa aturan mempertahankan harga yang ada. ![Sebuah rule set di tab Aturan: musim beserta pengali dan kekuatan akhir pekannya. Ini template Santara, karena itu hanya-baca sampai Anda membuat salinan sendiri.](/screens/pricing.id.png) ## Dua bagiannya **Aturan menentukan bentuk tahun. Angka listing menentukan bentuk itu bentuk dari apa.** - **Rule set** adalah pengali: musim ini ×1,85, Jumat +20%, Natal menggantikan musim. Ia dipakai bersama — satu rule set bisa memberi harga lima puluh listing. - **Pengaturan pricing listing** adalah harga dasar, lantai dan plafon, serta biayanya. Itu per listing. ![Harga per malam dimulai dari harga dasar, dikalikan musim dan hari, bisa digantikan acara, lalu dibatasi oleh limit Anda dan limit channel sebelum diterbitkan. Harga yang Anda ketik manual melewati semuanya.](/diagrams/pricing-pipeline.id.svg) ## Menyusun rule set **Musim.** Rentang tanggal dengan pengali. `1,85` berarti 85% di atas harga dasar. Tiap musim juga punya **kekuatan akhir pekan** yang menskalakan premi harian — di bawah 1 meratakannya di musim ramai, di atas 1 mempertajamnya di musim sepi. **Hari dalam seminggu.** Premi per hari, diterapkan pada **malamnya, bukan pada booking-nya**. Tiap musim menskalakannya dengan kekuatan akhir pekan. **Acara.** Rentang tanggal bernama yang **menggantikan musim** pada tanggal tersebut, mengambil yang lebih tinggi. Gunakan untuk hari libur yang tidak kami sertakan, dan untuk tanggal yang tidak dipakai orang bepergian. | Opsi acara | Fungsinya | | --- | --- | | **Berulang tiap tahun** | Untuk tanggal tetap seperti Natal. Matikan untuk yang bergeser — Paskah, Tết, Nyepi | | **Menggantikan musim** | Menyala secara bawaan; yang lebih tinggi berlaku. Matikan untuk yang melemahkan permintaan selama berminggu-minggu, seperti Ramadan | | **Blackout** | Memblokir diskon menit terakhir dan diskon berbasis permintaan pada malam itu | | **Blokir check-in** | Aturan ketersediaan, bukan aturan harga — untuk hari yang tidak mungkin bepergian | **Mulai dari milik kami.** Santara menyediakan rule set dengan tanggal libur regional yang kami perbarui tiap tahun. Anda bisa melihat persis apa yang akan dilakukannya. Buat salinan Anda sendiri untuk mengubahnya — dan perhatikan, begitu menjadi milik Anda, **kami berhenti memelihara tanggalnya**, termasuk yang bergeser mengikuti bulan: Nyepi dan Idul Fitri berubah setiap tahun. Perubahan di editor aturan bersifat **staged**. Tidak ada yang berlaku sampai Anda menekan Simpan. ## Angka milik listing Buka pengaturan pricing sebuah listing: | Pengaturan | Artinya | | --- | --- | | **Harga dasar** | Acuan semua pengali. Dipakai hanya bila rate plan tidak punya harga sendiri — harga plan didahulukan | | **Minimum / maksimum** | Batas keras. Pricing otomatis tidak pernah melewatinya. Minimum menggantikan lantai hasil hitungan; bukan menaikkannya | | **Biaya** | Biaya melayani satu malam. Isi keenam kolom atau tidak sama sekali — satu kolom kosong membuat lantai kembali ke porsi harga dasar | | **Beri harga otomatis untuk listing ini** | Mati berarti aturan tidak berjalan di sini sama sekali | | **Terbitkan harga otomatis** | Mati berarti harga dihitung dan ditampilkan, tetapi tidak diterbitkan | | **Ganti harga yang saya ketik manual** | Mati secara bawaan. Lihat di bawah | | **Yang diterima channel** | Jendela terpisah milik Booking.com dan Airbnb. Ia mempersempit rentang di atas, bukan menggantikannya | ## Melindungi harga manual **Harga yang Anda ketik manual tidak pernah ditimpa**, kecuali Anda menyalakan *Ganti harga yang saya ketik manual* untuk listing itu. Bila menyala, tarif yang Anda ketik ditimpa dan **nilainya hilang — tidak ada undo**. Karena itulah Anda bisa dengan aman memberi harga manual untuk sepekan pernikahan pada listing yang selebihnya otomatis. ## Melihat sebelum menerbitkan Layar pricing menampilkan setahun harga sebagai grid, dan grafik tren berisi saran mesin terhadap tarif dasar serta lantai dan plafon yang tidak boleh dilewati. Tetapkan rule set, biarkan *Terbitkan harga otomatis* mati, dan amati seminggu sebelum melepasnya. ## Apakah berhasil? Panel performa menjawabnya: - **RevPAN** — pendapatan ÷ seluruh malam yang harus dijual. **Inilah angka yang penting.** - **ADR** — pendapatan ÷ malam yang terjual. - **Okupansi** — malam terjual ÷ malam tersedia. ADR dan okupansi bergerak sendiri-sendiri dan tidak satu pun sendirian memberi tahu apakah mesinnya menghasilkan; RevPAN memberi tahu. Ada juga grafik **aktivitas mesin**: seberapa jauh ia menggeser harga, dan apakah ia menabrak batas Anda. *Hutan batang tinggi berarti ia gelisah — lebarkan dead band. Garis datar di nol berarti ia sudah tenang, dan itulah tujuannya.* Tiap malam yang diberi harga menyimpan satu baris yang ditulis ulang tiap kali dijalankan — jadi kolom aktivitas adalah hasil jalannya yang terbaru, bukan total periode. ## Saran pasar Berdasarkan lokasi tiap listing, Santara dapat menyarankan dasar harganya. Saran tetap saran: tidak ada yang diterbitkan sampai Anda memilih. ## Jika Anda sudah memakai PriceLabs Hubungkan di [Pengaturan → Channel](/id/channels/listings/#pricelabs) dan mesin Santara akan mengalah untuk listing yang dikelola PriceLabs, alih-alih keduanya berebut kalender yang sama. --- ## Upsell Source: https://docs.santara.ai/id/money/upsells/ Late check-out, kedatangan awal, dan malam tambahan yang ditemukan dari kalender dan ditawarkan sebelum tamu memikirkannya. Upsell adalah malam atau jam yang sudah Anda miliki, dijual kepada tamu yang sudah menginap. Santara menemukannya dengan membaca kalender, bukan dengan menebak keinginan tamu. ## Yang dicarinya Tiga aturan mencakup sebagian besar uangnya: | Peluang | Kapan ditawarkan | Kenaikan tipikal | | --- | --- | --- | | **Late check-out** | Kamar tidak ada kedatangan pada hari check-out | Sebagian dari tarif per malam | | **Malam tambahan** | Tepat satu malam kosong berdampingan dengan masa menginap | Mendekati tarif penuh per malam | | **Kedatangan awal** | Kamar kosong pada malam sebelumnya, atau dikosongkan lebih awal | Sebagian dari tarif per malam | Semuanya digerakkan kalender dan deterministik: bila malamnya benar-benar kosong dan waktunya cocok, peluangnya ada. Bila tidak, tidak ada tawaran yang dibuat. ## Menggarap pipeline Layar **Upsell** memeringkat peluang terbuka berdasarkan nilai. Untuk masing-masing Anda melihat: - **Fakta di baliknya** — reservasinya, malam kosongnya, tarif yang menjadi dasarnya. - **Alasan direkomendasikan** — sinyal dan keyakinan di balik skornya. - **Kendala waktu** — jendela operasional, konflik, dan apa pun yang menekannya (pembersihan yang dijadwalkan pagi itu, booking yang baru masuk). - **Draf pesan** untuk tamu, siap dikirim dari [Pesan](/id/daily/messages/). Terima dan ia menjadi tawaran yang Anda kirim. Abaikan dan ia berhenti disarankan. ## Apa yang terjadi kalau tamu setuju Anda memperpanjang atau menyesuaikan masa menginap di [Booking](/id/daily/bookings/) atau [kalender](/id/daily/calendar/). Malamnya tertutup di semua channel seperti biasa, dan pendapatan tambahannya muncul di [Laporan](/id/money/reports/). Santara tidak mengubah reservasi diam-diam atas nama Anda. ## Di mana lagi tawaran muncul - Di [ringkasan harian](/id/daily/) — peluang bernilai tertinggi untuk tamu hari ini. - Di [Pesan](/id/daily/messages/) — sebagai prompt pada utas yang relevan. - Di [Laporan](/id/money/reports/) — laporan upsell yang memeringkat tawaran terbuka, terlewat, dan diterima. ## Tidak ada yang dikirim otomatis Setiap tawaran adalah draf. Anda yang mengirim. Tamu yang menerima tawaran otomatis untuk malam yang lima menit lalu baru dipesan orang lain akan menulis ulasan tentang itu — karena itulah bagian ini tetap manual. --- ## Laporan Source: https://docs.santara.ai/id/money/reports/ Pendapatan, okupansi, capaian upsell, dan keandalan operasional — sebagai ringkasan siap kirim ke pemilik dan sebagai CSV. Laporan menjawab "bagaimana hasil kita", untuk Anda dan untuk orang yang Anda laporkan. ## Arti pendapatan di sini **Pendapatan adalah payout bersih** — yang benar-benar dibayarkan channel setelah komisi. Selalu diberi label di layar. Tiga angka disimpan terpisah untuk tiap masa menginap, karena memang berbeda: - **Gross** — yang dibayar tamu. - **Pendapatan kamar** — bagian akomodasi, tanpa biaya lain. - **Payout** — yang sampai ke Anda. Sebuah laporan menyebut angka mana yang dipakainya. Jika Anda merekonsiliasi dengan rekening bank, payout-lah yang cocok. ## Snapshot Bacaan ringkas tentang apa yang berubah dalam periode itu, apa yang masih bisa diselamatkan, dan di mana operasi butuh perhatian. Ditulis agar bisa diteruskan ke pemilik tanpa disunting. ## Pustaka laporan CSV yang dihasilkan dari data terkini: | Laporan | Yang dijawabnya | | --- | --- | | **Rekap portofolio** | Sepekan dalam sekali baca, untuk pemilik dan operator | | **Performa upsell** | Tawaran terbuka, terlewat, dan diterima; jenis tawaran terkuat per properti | | **Keandalan operasional** | Risiko turnover, celah konfirmasi, tindak lanjut petugas, penghambat | | **Pengalaman tamu** | Peringatan, utas prioritas, sinyal keluhan, tindak lanjut yang disarankan | CSV dihasilkan dari data reservasi, kebersihan, tamu, dan upsell terbaru pada saat Anda mengunduhnya — bukan dari snapshot semalam. ## Laporan terjadwal Laporan berulang dapat disiapkan untuk pemilik, petugas kebersihan, dan tinjauan pendapatan, sehingga email mingguan ke pemilik tidak perlu dibangun ulang setiap Senin. ## Rincian Dalam jendela mana pun Anda bisa merinci pendapatan, nilai upsell, dan risiko **per kamar**, serta membandingkan okupansi kamar dengan penghasilannya per malam — begitulah kamar yang kemurahan dan kamar yang kekosongan memisahkan diri. Kamar yang selalu penuh tetapi murah dan kamar yang kosong tetapi mahal terlihat identik dalam total pendapatan dan sama sekali berbeda di sini. ## Okupansi, ADR, RevPAN - **Okupansi** — malam terjual dibagi malam tersedia. - **ADR** — pendapatan dibagi malam terjual. - **RevPAN** — pendapatan dibagi seluruh malam yang harus dijual. Nilai [pricing](/id/money/pricing/) dengan RevPAN. Hanya angka itu yang tidak bisa diperbaiki dengan memperburuk angka lainnya. ## Sisi lain pembukuan Laporan adalah yang **masuk**. Yang **keluar** — kebersihan, perawatan, utilitas, laporan pemilik — ada di [Akuntansi](/id/money/accounting/). Keduanya memang dimaksudkan dibaca dalam satu duduk. --- ## Akuntansi dan laporan pemilik Source: https://docs.santara.ai/id/money/accounting/ Biaya per properti, perjanjian pengelolaan, dan laporan yang bisa dikirim ke pemilik tanpa spreadsheet. Akuntansi adalah sisi biaya. Jika Anda mengelola vila milik orang lain, ini juga cara mereka dibayar. ## Buku besar Catat pengeluaran Anda per properti: kebersihan, perawatan, utilitas, perlengkapan, apa pun. Tiap entri membawa: - **Properti** yang menjadi bebannya. - **Tanggal kejadian** — kapan itu terjadi, bukan hari Anda mengetiknya. - **Jumlah**, dan siapa yang menanggung: Anda atau pemilik. Apa pun yang ditanggung pemilik akan mengalir ke laporannya. :::note[Entri yang sudah diterbitkan dibekukan] Entri yang sudah muncul pada laporan terbit tidak bisa disunting — catat **koreksi** sebagai gantinya. Itulah yang membuat laporan yang Anda kirim bulan lalu tetap bisa direproduksi. ::: ## Pemilik Tambahkan orang-orang yang propertinya Anda kelola. Tiap pemilik mendapat: - **Bagian atas sebuah properti** — properti mana, dan berapa besar bagiannya. - **Perjanjian pengelolaan** — ketentuan dasar perhitungan laporannya: komisi Anda, biaya yang mereka tanggung, cara payout ditangani. **Ketentuan perjanjian tidak pernah disunting setelahnya.** Mengubahnya menutup perjanjian berjalan dan membuka yang baru sejak tanggal itu, sehingga laporan yang terbit di bawah ketentuan lama tetap persis bisa direproduksi. Detail bank sengaja **tidak disimpan**. Anda sudah tahu ke mana mengirim uangnya, dan menyimpan nomor rekening di sini hanya menambah kewajiban perlindungan data tanpa manfaat operasional. ## Periode dan laporan Sebuah periode menampilkan estimasi dari masa menginap yang selesai check-out dan biaya yang tercatat dalam jendela itu, dihitung atas dasar yang ditetapkan tiap perjanjian. **Estimasi bukan laporan.** Sebelum menutup periode, periksa panel cakupan — ia menyebut apa yang belum ada: masa menginap tanpa angka payout, biaya yang tampak hilang, perjanjian yang berubah di tengah periode. Tutup periodenya, dan laporan diterbitkan dan dibekukan. ## Apa yang dilihat pemilik Laporannya: bagian pendapatan mereka, biaya yang mereka tanggung, imbalan Anda, dan jumlah yang harus dibayarkan. Bukan kotak masuk Anda, bukan properti Anda yang lain, bukan pricing Anda. ## Menyesuaikan dengan akuntan Anda Semua di sini bisa diekspor sebagai CSV dari [Laporan](/id/money/reports/). Santara bukan sistem pembukuan dan tidak berusaha menjadi buku besar umum Anda — ini catatan operasional yang memberi makan sistem itu. --- # Atur sekali ## Properti dan kamar Source: https://docs.santara.ai/id/setup/properties/ Bangunan, kamar yang benar-benar dipesan tamu, dan fakta yang membuat pesan tamu serta situs booking Anda spesifik, bukan kabur. **Properti** adalah bangunan atau alamat. **Kamar** adalah unit yang bisa dipesan di dalamnya. Kamar adalah yang dipesan tamu, yang dipetakan channel, dan yang ditagihkan. Lihat [Bagaimana Santara disusun](/id/start/concepts/#properti-lalu-kamar) bila pembagian ini baru bagi Anda. ![Properti: bangunan Anda, dan kamar-kamar di dalamnya yang benar-benar dipesan tamu.](/screens/properties.id.png) ## Membuatnya manual Anda tidak memerlukan channel. **Properti → Tambah properti**, isi dasarnya, lalu tambahkan kamar pertamanya — kamar itulah yang dipesan tamu, jadi properti tanpa kamar tidak bisa menjual. Ini jalur yang tepat bila Anda hanya menerima booking langsung, atau ingin menyiapkan semuanya sebelum menghubungkan channel. ## Properti hasil impor Properti yang dibuat dari [listing hasil impor](/id/channels/airbnb/) datang terisi dari channel: judul, deskripsi, foto, fasilitas, kapasitas, dan tarif. Channel tidak menyimpan semuanya, jadi periksa dua hal ini setelah impor: 1. **Harga per malam** — kamar tanpa harga tidak bisa terjual. 2. **Kapasitas tamu** — ini menentukan harga tamu tambahan dan apa yang diterima Booking.com. ## Yang tinggal di properti Alamat, deskripsi, aturan rumah, foto bangunan, **klaster kebersihan**, dan listing yang terhubung. ## Yang tinggal di kamar - **Harga dan rate plan** — lihat [Smart pricing](/id/money/pricing/). - **Kapasitas** — jumlah tamu, dan harga tamu tambahan. - **Jumlah unit** — berapa unit identik yang diwakili kamar ini. Satu apartemen adalah 1. Ini batas keras ketersediaan, di mana pun. - **Foto** kamar itu sendiri. - **Fasilitas** dan deskripsi kamar. - **Pemetaan channel**. ## Informasi menginap: wifi, kode pintu, akses Semuanya ada di **dua** level. Atur di properti dan semua kamar mewarisi; atur di kamar dan kamar itu yang menang. Kosongkan nilai kamar untuk mewarisi. | Kolom | Dipakai di | | --- | --- | | Nama dan kata sandi wifi | Pesan kedatangan, situs booking, balasan tamu | | Kode pintu / lockbox | Hanya pesan kedatangan | | Catatan akses | Pesan kedatangan | | Jam check-in dan check-out | Di mana-mana, termasuk penjadwalan kebersihan | :::caution[Kode pintu dikendalikan aksesnya] Kode pintu dan catatan akses hanya terlihat oleh peran yang membutuhkannya. Petugas kebersihan melihat bangunan tempat mereka bekerja; mereka tidak melihat kode bangunan lain. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). ::: ## Kenapa mengisinya penting Bagian AI produk ini hanya sespesifik properti di baliknya. Properti tanpa jam check-in, tanpa wifi, dan tanpa alamat menghasilkan draf tamu yang kabur dan waktu upsell yang lemah. Layar properti menandai **celah konteks** justru karena itu. ## Menyinkronkan dari channel **Sinkronkan data** pada sebuah properti menarik reservasi, kalender, pesan, dan detail listing terbaru. Di mana channel punya nilainya, **nilai itu menggantikan milik properti**. Gunakan setelah menyunting listing di channel; jangan gunakan tepat setelah menyunting sesuatu di sini yang juga diketahui channel. ## Memindahkan, menggandakan, menghapus - **Memindahkan kamar ke properti lain** — hanya mungkin selama kamar itu belum dipetakan ke channel. - **Menggandakan kamar** — menyalin dasar, okupansi, detail, dan rate plan manualnya sebagai *"(salinan)"*. Salinan tidak tertaut ke channel mana pun sampai Anda memetakannya. - **Menghapus kamar** — rate plan, kalender ketersediaan, dan fotonya hilang. Reservasi dan ulasan lama disimpan tetapi tidak lagi melekat pada kamar. - **Menghapus properti** — ditolak selama listing channel masih terhubung. Putuskan dulu. --- ## Situs booking langsung Anda Source: https://docs.santara.ai/id/setup/booking-site/ Situs pemesanan tanpa komisi di subdomain Anda sendiri, dibayarkan ke akun Stripe Anda sendiri. Setiap workspace dapat menerbitkan situs booking langsung. Santara **tidak mengambil komisi** atas apa pun yang terjual di sana, dan uangnya masuk ke akun Stripe Anda, bukan kami. **Pengaturan → Situs Booking**. Sisi kiri untuk pengaturan; sisi kanan pratinjau langsung. ## 1. Pilih subdomain Huruf kecil, angka, dan tanda hubung. Inilah yang akan diketik tamu, jadi gunakan nama bisnis Anda. Simpan detail situs, dan pratinjau mulai bekerja. ## 2. Pilih tampilan **Template** menentukan tampilan tiap bagian; Anda menentukan bagian mana yang muncul dan urutannya. Pilih template dan warna aksen, unggah logo (PNG, JPG, WEBP, atau GIF maksimal 5 MB, atau URL gambar publik), dan atur mata uang tampilan harga. ## 3. Susun halaman depan Seret bagian ke urutan yang Anda inginkan, atau sembunyikan satu tanpa menghapus isinya: | Bagian | Isinya | | --- | --- | | **Hero** | Judul, tagline, gambar spanduk | | **Trust** | Tiga poin tanpa biaya / harga terbaik / kontak langsung | | **Listing** | Kartu properti dan kamar Anda. Selalu ada | | **Tentang** | Teks bebas dan foto opsional | | **Ulasan** | Peringkat bintang dari channel tersinkronisasi | | **Galeri** | Kisi gambar milik Anda | | **FAQ** | Pertanyaan tamu sebelum memesan | | **Blog** | Kartu teaser yang menautkan ke tulisan Anda | | **Kontak** | Detail Anda dan formulir pertanyaan | | **CTA** | Spanduk penutup dengan tombol | | **Teks kaya** | Apa pun selebihnya, di mana pun pada halaman | ## 4. Pilih properti yang tampil Pilih properti yang muncul di situs dan bagaimana tamu bisa memesan masing-masing — langsung, atau lewat pertanyaan. ## 5. Hubungkan Stripe **Pembayaran** menghubungkan akun Stripe Anda sendiri. Anda masuk (atau membuat akun) di situs Stripe. Santara tidak pernah menyentuh uangnya dan tidak pernah melihat nomor kartu. Anda dapat menambahkan **biaya layanan** pada booking langsung, dibayar tamu di atas harga menginap: - Payout Anda tidak berubah. - Biaya ditampilkan sebagai baris tersendiri sebelum siapa pun mencapai formulir kartu. - Hanya berlaku untuk **booking baru** — booking yang sudah diambil tetap memakai biaya yang dikutipkan. ## 6. Terbitkan Sebelum Anda menerbitkan, situs sepenuhnya ditolak untuk crawler — tidak ada yang bocor sebelum Anda siap. Menerbitkan menghasilkan sitemap dan aturan robots, dan menjaganya tetap sejalan. ## Halaman dan tulisan blog Tulis artikel dan halaman mandiri di editor konten, dari blok: teks, gambar, tabel (satu baris per baris, kolom dipisah `|`), pemisah. ``, ``, dan tautan inline diizinkan. **Draf tetap privat sampai Anda menerbitkannya.** Tiap halaman punya ringkasan SEO sendiri — isilah, atau mesin pencari akan memakai apa pun yang bisa diambilnya. ## Detail kontak Ditampilkan di bagian kontak dan footer. Alamat menautkan ke Maps; Santara tidak pernah menyematkan iframe peta yang Anda berikan. Pilih bahasa yang pertama dilihat tamu — mereka tetap bisa berganti. ## Yang didapat tamu Situs yang menampilkan kamar Anda dengan ketersediaan dan harga langsung dari kalender yang sama dengan channel. Booking langsung menutup malam itu di mana-mana, persis seperti booking channel. --- ## Tim dan peran Source: https://docs.santara.ai/id/setup/team/ Undang co-host, manajer, dan petugas kebersihan, lalu berikan masing-masing bagian workspace yang mereka butuhkan. **Pengaturan → Tim**. Undangan dikirim lewat email berupa tautan. Jika orangnya belum punya akun, ia mendaftar dulu, lalu menerima undangan untuk bergabung ke workspace ini. Satu orang bisa memegang peran berbeda di workspace berbeda. Login-nya miliknya; aksesnya per workspace. ## Tiga peran | Peran | Melihat | Contoh penggunaan | | --- | --- | --- | | **Host admin** | Semuanya: visibilitas portofolio penuh dan penagihan | Anda, dan orang yang Anda percayai soal uang | | **Co-host** | Akses alur kerja harian yang dibatasi cakupannya | Partner, manajer, kepala perawatan | | **Petugas kebersihan** | Pembersihan yang ditugaskan kepadanya, dan cukup info untuk menemukan bangunannya | Staf kebersihan Anda | Tidak ada peran "manajer properti" terpisah, dan Anda memang tidak membutuhkannya: **co-host yang dibatasi ke dua bangunan** adalah manajer properti. Pembatasan cakupan adalah separuh kedua dari setiap undangan — lihat di bawah. **Host utama tidak bisa dihapus** dari workspace; itulah yang mencegah sebuah workspace berakhir tanpa seorang pun yang bisa membayarnya. ## Cara kerja akses sebenarnya Akses bukan daftar layar per jabatan. Setiap layar **dan setiap rute API** meminta **kapabilitas** bernama — `stay.read`, `pricing.write`, `guest.message.send` — dan sebuah peran adalah kumpulan kapabilitas, yang bisa dipersempit ke bangunan dan kamar tertentu. Dua konsekuensi yang perlu diketahui: - **Menyembunyikan menu bukan pengamanannya.** Rute menegakkan kapabilitas yang sama dengan yang dibaca navigasi, jadi tautan yang diketik manual ditolak, bukan sekadar disembunyikan. - **Kelas data terpisah dari layar.** Kode pintu, kontak tamu, dan angka keuangan masing-masing kelas tersendiri. Petugas kebersihan bisa diberi tahu bangunan mana tanpa diberi kode pintunya, dan manajer bisa menjalankan operasi tanpa melihat payout pemilik. ## Membatasi ke bangunan tertentu Setiap anggota punya pengaturan **Akses**: bangunan mana, dan kamar mana di dalamnya, yang boleh mereka kerjakan. Pilihannya: - **Semua bangunan, termasuk yang ditambahkan nanti** — pilihan tepat untuk partner, dan tidak perlu ditinjau ulang setiap kali Anda menambah properti. - **Pilihan tertentu** — tentukan bangunan dan kamarnya. Ringkasannya berbunyi *"3 bangunan · 7 kamar"*, dan anggota tanpa akses sama sekali diberi tahu dengan jelas alih-alih melihat dasbor kosong yang akan mereka laporkan sebagai kerusakan. Anggota dengan batasan melihat pekerjaan bangunannya dan tidak melihat apa pun tentang sisa portofolio Anda — bukan kalender, bukan pendapatan, bukan tamu. **Host admin selalu punya akses ke setiap bangunan**, termasuk yang ditambahkan nanti. Itu bukan pengaturan, dan karena itulah peran ini yang paling hati-hati Anda berikan. ## Pengalaman petugas kebersihan Mereka masuk dan melihat pembersihan yang ditugaskan kepadanya, pada hari pelaksanaannya, lengkap dengan alamat dan catatan akses untuk bangunan itu. Mereka menandai selesai, dengan foto bila perlu. Itulah seluruh produknya bagi mereka, dan itu disengaja. Jika Anda tidak ingin memberi akun sama sekali, bagikan [pesan klaster kebersihan](/id/daily/tasks/#klaster-kebersihan) dari ringkasan harian — isinya pekerjaan mereka dan tidak ada yang lain. ## Mengeluarkan seseorang Hapus dari tim dan aksesnya berakhir seketika di semua perangkat. Pekerjaan yang sudah mereka lakukan — pembersihan selesai, pesan terkirim, tiket diselesaikan — tetap tercatat atas nama mereka. ## Akun Anda sendiri **Pengaturan → Personal** memuat nama, bahasa, dan zona waktu Anda. **Pengaturan → Keamanan** memuat kata sandi dan perlindungan akun. Keduanya mengikuti Anda antar workspace. Lihat [Pengaturan workspace](/id/setup/workspace/) untuk yang dibagi bersama. --- ## Paket dan penagihan Source: https://docs.santara.ai/id/setup/billing/ Uji coba 7 hari, harga per properti yang makin murah saat unit bertambah, dan tanpa komisi atas booking apa pun. **Pengaturan → Penagihan**. Angka di sana adalah yang berlaku untuk workspace Anda — halaman ini menjelaskan bentuknya. ## Uji coba Tujuh hari gratis. **Kartu diperlukan** dan **tidak ada tagihan hari ini** — batalkan kapan saja sebelum hari ke-8 dan Anda tidak ditagih. Formulir kartunya milik Stripe; Santara tidak pernah melihat nomornya. ## Cara harganya bekerja Anda ditagih **per properti aktif, per bulan**. Tidak ada biaya dasar yang harus dibeli sebelum mulai dan tidak ada paket untuk dipilih — tarif per properti menurun seiring bertambahnya properti. | Tingkat | Termasuk | Tiap properti tambahan | | --- | --- | --- | | **Operator** | 1 properti dalam basis | ~$25 | | **Portfolio** | 10 properti dalam basis | ~$18 | | **Enterprise** | 40 properti dalam basis | ~$12 | Tingkatannya **kontinu**: basis tiap tingkat persis sama dengan harga tingkat sebelumnya pada jumlah properti itu, jadi tidak ada lonjakan saat melewati batas — properti kesebelas hanya lebih murah daripada yang kesepuluh. **Tanpa komisi atas booking apa pun, di channel mana pun** — termasuk booking dari [situs booking langsung](/id/setup/booking-site/) Anda. Di atas tingkat Enterprise, harga disepakati langsung. Jika Anda memakai ketentuan yang kami sepakati secara khusus, layar Penagihan menyatakannya dan faktur Anda adalah angka yang persis. ## Apa yang dihitung sebagai properti aktif Properti yang sudah disiapkan dan bisa menjual. Menambahkan properti di tengah bulan diprorata oleh Stripe sebagaimana biasa. **Menghapus properti tidak mengembalikan uang bulan itu.** Tagihan yang sudah dibayar untuk bulan berjalan tetap ada di riwayat penagihan Anda — itu dinyatakan pada konfirmasi penghapusan. ## Mengelola pembayaran **Kelola pembayaran** membuka portal Stripe, tempat Anda memperbarui kartu dan mengunduh faktur. Fakturnya milik Stripe, dan itulah dokumen yang diinginkan akuntan Anda. ## Jika pembayaran gagal Stripe mencoba lagi sesuai jadwalnya dan Anda mendapat notifikasi. Jika terus gagal, fitur dibatasi bertahap alih-alih workspace menghilang — data Anda tetap, dan sinkronisasilah yang berhenti lebih dulu. Perbaiki kartunya dan semuanya berjalan lagi. ## Paket lama Jika Anda mendaftar di bawah daftar harga sebelumnya, harga itu tetap berlaku. Perpindahan paket adalah sesuatu yang Anda lakukan sengaja, bukan sesuatu yang dilakukan perubahan harga kepada Anda. ## Membatalkan Batalkan dari layar Penagihan. Akses berlanjut sampai akhir periode berbayar. Listing channel Anda tidak terpengaruh — membatalkan Santara tidak menyentuh akun Airbnb atau Booking.com Anda, tetapi ia mengakhiri sinkronisasi yang menyelaraskan kalendernya, jadi tutup atau rekonsiliasi kalender Anda sebelum pergi. --- ## Pengaturan workspace Source: https://docs.santara.ai/id/setup/workspace/ Bahasa, zona waktu, mata uang, notifikasi, template pesan — hal-hal yang diatur sekali. **Pengaturan** adalah satu halaman dengan tab. Dua di antaranya tentang **Anda** dan mengikuti Anda antar workspace; sisanya milik workspace yang dipakai bersama. | Tab | Cakupan | | --- | --- | | **Personal** | Anda — nama, bahasa, zona waktu | | **Keamanan** | Anda — kata sandi dan perlindungan akun | | **Workspace** | Bersama — nama, bahasa, zona waktu, mata uang | | **Situs Booking** | Bersama — [situs booking langsung Anda](/id/setup/booking-site/) | | **Channel** | Bersama — [koneksi channel](/id/channels/) | | **Template Pesan** | Bersama — balasan tamu tersimpan | | **Tim** | Bersama — [orang dan peran](/id/setup/team/) | | **Penagihan** | Bersama — [paket dan faktur](/id/setup/billing/) | ## Bahasa Antarmuka Santara tersedia dalam **English, Bahasa Indonesia, dan Tiếng Việt**. - Pengaturan bahasa **Anda** mengubah antarmuka untuk Anda. - Bahasa **workspace** menentukan bahasa penulisan [ringkasan harian](/id/daily/), dan bahasa bawaan untuk apa pun yang dihasilkan workspace bagi kelompok. Keduanya terpisah dengan sengaja: manajer berbahasa Vietnam bisa bekerja dalam bahasa Vietnam di workspace yang ringkasannya dikirim dalam bahasa Indonesia ke tim kebersihan. ## Zona waktu Zona waktu workspace menentukan arti "hari ini" — untuk kedatangan, kebersihan, ringkasan, dan setiap tanggal di setiap laporan. Atur ke lokasi properti, bukan lokasi Anda. ## Mata uang Mata uang workspace adalah tampilan angka. [Situs booking](/id/setup/booking-site/) Anda punya pengaturan mata uang sendiri untuk yang dilihat tamu. ## Preferensi operasional Tab workspace memuat pengaturan yang mengubah perilaku produk bagi semua orang di dalamnya: | Pengaturan | Fungsinya | | --- | --- | | **Waktu ringkasan harian** | Kapan [ringkasan](/id/daily/) dibuat setiap hari | | **Bahasa ringkasan harian** | Bahasa penulisannya — terpisah dari bahasa antarmuka | | **Zona waktu workspace** | Arti "hari ini", di mana pun | | **Mata uang tampilan** | Mata uang untuk menampilkan angka | | **Nada pesan bawaan** | Nada awal draf balasan untuk tamu | | **Nilai upsell minimum** | Peluang di bawah nilai ini tidak ditampilkan, agar pipeline tetap layak dibaca | | **Buka Ringkasan Harian dulu** | Mulai aplikasi dari ringkasan, bukan dari dasbor | | **Channel notifikasi** | Dasbor untuk saat ini; email dan SMS belum tersambung | Ada juga **nama dan avatar** workspace — logo yang tampil di sidebar dan pemilih workspace, yang mencegah dua workspace terlihat identik sekilas. ## Notifikasi Lonceng di header. Notifikasi dialamatkan berdasarkan **siapa yang bisa menindaklanjuti**, bukan berdasarkan nama — karena itulah manajer yang ditambahkan bulan depan langsung menerima yang memang ditujukan bagi perannya. Ada delapan jenis: booking **dibuat**, **berubah**, atau **dibatalkan**; pembersihan **ditugaskan** kepada Anda atau **selesai**; tiket **dibuka**, **ditugaskan** kepada Anda, atau **selesai**. Hal lain yang diketahui produk tinggal di layarnya masing-masing, dan itu disengaja — daftar notifikasi yang melaporkan hal yang tidak bisa Anda tindaklanjuti akan berhenti dibaca. :::note[Sinkronisasi pertama sengaja senyap] Menghubungkan channel mengimpor riwayat booking Anda, kadang setahun penuh. Itu bukan booking baru dan Anda tidak dinotifikasi soal itu — hanya soal yang terjadi setelah Anda terhubung. ::: ## Template pesan Balasan tersimpan dengan placeholder yang terisi sendiri dari data menginap: nama tamu, jam check-in, kata sandi wifi, kode pintu, jumlah tagihan. Tulis sekali per bahasa yang Anda gunakan, lalu pakai dari utas mana pun di [Pesan](/id/daily/messages/). Template dipakai bersama oleh workspace, jadi jawaban yang disepakati tim adalah jawaban yang dikirim semua orang. ## Berpindah workspace Menu akun menampilkan setiap workspace tempat Anda bergabung. Masing-masing punya properti, tim, penagihan, dan situs booking sendiri; tidak ada yang dibagi di antara mereka. --- ## Di ponsel Anda Source: https://docs.santara.ai/id/setup/mobile/ Apa yang akan dilakukan aplikasi mobile, apa yang sudah bisa dilakukan aplikasi web di ponsel, dan bagaimana petugas kebersihan bekerja hari ini. Menjadi host tidak terjadi di meja kerja. Itu terjadi di depan pintu saat tamu menunggu, di perjalanan antara dua vila, di kamar yang AC-nya baru saja mati. ## Aplikasinya belum dirilis Sedang dibangun untuk **iOS dan Android sekaligus**. Tidak ada tanggal di halaman ini, karena lebih baik merilis terlambat daripada mengumumkan dua kali. Anda bisa minta diberi tahu pada hari peluncurannya lewat [halaman aplikasi mobile](https://www.santara.ai/id/aplikasi-mobile/) di situs utama. Dua hal yang perlu diketahui sebelum aplikasinya tiba: - **Termasuk dalam paket Anda.** Tidak ada tingkatan khusus mobile dan tidak ada biaya per pengguna untuk petugas kebersihan atau staf perawatan. - **Ia tidak akan menggantikan aplikasi web.** Apa pun yang Anda pelajari alih-alih Anda kerjakan — analisis pricing, laporan, pengaturan, pembangun situs booking — tetap di web. Ponsel membawa apa yang harus dikerjakan sekarang. ## Sementara itu: aplikasi web di ponsel Aplikasi web berjalan di browser ponsel, dan layar yang benar-benar Anda butuhkan di depan pintu memang bertahan baik: **Hari ini**, **Pesan**, **Tugas**, dan **Kalender**. Masuk seperti biasa; ini workspace yang sama dengan izin yang sama. Yang benar-benar tidak nyaman di layar kecil — dan sebaiknya dikerjakan di laptop — adalah menghubungkan channel, memetakan listing, dan editor aturan pricing. ## Bagaimana petugas kebersihan bekerja hari ini Dua cara, dan Anda tidak harus memilih satu untuk semua orang: - **Beri mereka akun.** Petugas masuk dan melihat pembersihan yang ditugaskan kepadanya, menandai selesai, dan melampirkan foto. Tidak ada yang lain. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). - **Kirim pesan klaster.** [Ringkasan harian](/id/daily/) menulis satu pesan WhatsApp per [klaster kebersihan](/id/daily/tasks/#klaster-kebersihan), berisi pekerjaan klaster itu dan tidak ada informasi lain tentang portofolio Anda. Tidak ada yang dipaksa memakai aplikasi. Saat aplikasi untuk petugas kebersihan rilis, pekerjaan tetap bisa dikirim lewat WhatsApp bagi yang lebih suka begitu. ## Notifikasi Notifikasi mengikuti aturan yang sama di mana pun — dialamatkan berdasarkan **siapa yang bisa menindaklanjuti**, bukan berdasarkan nama. Lihat [Pengaturan workspace](/id/setup/workspace/#notifikasi). --- # Bantuan ## Tanya Santara Source: https://docs.santara.ai/id/help/assistant/ Asisten di dalam produk — apa yang bisa dibacanya, apa yang bisa dilakukannya, dan apa yang tidak akan pernah dilakukannya atas nama Anda. Asisten ada di setiap layar, di balik tombol di sudut. Ia membaca workspace Anda, jadi pertanyaan tentang bisnis Anda yang sebenarnya adalah wajar: - *Kamar mana yang kosong akhir pekan depan?* - *Berapa pendapatan bersih Villa pada bulan Juli?* - *Kenapa listing Airbnb Unit 3 belum live?* - *Buatkan draf balasan untuk tamu yang menanyakan check-in awal.* ## Apa yang bisa dilihatnya Workspace Anda, lewat izin yang sama dengan milik Anda. Ia tidak bisa melihat lebih banyak dari yang Anda bisa: petugas kebersihan yang bertanya soal pendapatan diberi tahu bahwa ia tidak punya akses, bukan diberi angka. Ia tidak pernah punya pandangan ke workspace lain. Workspace mana yang ia jawab berasal dari sesi Anda, bukan dari apa pun yang bisa diketik Anda atau dirinya. ## Apa yang bisa dilakukannya Ia **hanya-baca, dengan satu pengecualian**: ia bisa membuat draf balasan untuk tamu. Ia tidak bisa mengirim pesan, mengubah harga, mengubah booking, me-live-kan listing, atau memindahkan uang. Pengecualian itu ada karena membuat draf adalah hal yang layak diotomatiskan dan mengirim adalah hal yang layak tetap manusiawi. ## Mendapat jawaban yang baik - **Sebutkan namanya.** "Villa Melati kamar 2" lebih baik daripada "vila itu". - **Beri periode.** "Bulan lalu", "30 hari ke depan". - **Tanyakan kenapa, bukan hanya apa.** "Kenapa listing ini belum live" memberi Anda alasan asli dari channel. ## Ketika ia salah Ia membaca data Anda, jadi biasanya ia salah karena dua hal: datanya tidak ada (properti tanpa jam check-in), atau pertanyaannya ambigu. Keduanya terlihat dalam jawabannya — ia menyebutkan apa yang dilihatnya. Jika ia salah pada hal yang penting, [hubungi dukungan](/id/help/support/) dari layar yang sama. Percakapannya ikut terkirim. ## Meningkat ke manusia Dukungan di dalam produk adalah saluran nyata ke tim Santara, terpisah dari asisten. Jika Anda eskalasi, percakapan dengan asisten dibawa serta sehingga Anda tidak perlu mengulang. --- ## Menggunakan dokumentasi ini dengan alat AI Source: https://docs.santara.ai/id/help/for-ai-tools/ Setiap halaman sebagai markdown bersih, plus llms.txt dan llms-full.txt dalam tiga bahasa. Dokumentasi ini ditulis dalam markdown dan diterbitkan sebagai markdown. Jika Anda ingin memberikan sebuah halaman kepada ChatGPT, Claude, atau agen Anda sendiri, Anda tidak perlu mengikis HTML. ## Menyalin satu halaman Di bagian atas setiap halaman: - **Salin halaman** — menempatkan markdown halaman itu ke papan klip Anda. - **Lihat sebagai markdown** — membuka berkas mentahnya. - **Buka di ChatGPT / Buka di Claude** — membuka obrolan baru dengan URL markdown halaman dan prompt yang sudah ditulis. ## Kembaran `.md` URL halaman mana pun dengan akhiran `.md` mengembalikan sumber markdown-nya: ``` https://docs.santara.ai/id/channels/airbnb/ → halamannya https://docs.santara.ai/id/channels/airbnb.md → markdown-nya https://docs.santara.ai/channels/airbnb.md → markdown versi Inggris ``` Kembaran halaman depan adalah `/id/index.md`. Setiap halaman membawa `` yang menunjuk kembarannya, jadi crawler tidak perlu menebak polanya. ## Seluruh manual dalam satu berkas | Berkas | Isinya | | --- | --- | | [`/id/llms.txt`](/id/llms.txt) | Petanya: setiap halaman, URL-nya, satu baris deskripsi | | [`/id/llms-full.txt`](/id/llms-full.txt) | Seluruh dokumentasi sebagai satu berkas markdown | | `/llms.txt`, `/llms-full.txt` | Sama, dalam bahasa Inggris | | `/vi/llms.txt`, `/vi/llms-full.txt` | Sama, dalam bahasa Vietnam | Sebuah bahasa yang belum lengkap terjemahannya jatuh kembali ke bahasa Inggris untuk halaman yang belum ada, jadi `llms.txt` non-Inggris selalu merupakan peta produk yang utuh. ## Kenapa repot Halaman dokumentasi yang dirender adalah ratusan kilobita HTML yang membungkus beberapa kilobita prosa. Mesin jawaban yang mengambil markdown-nya mendapat kata yang sama dengan sebagian kecil byte, dan mengutipnya dengan benar, karena tidak ada navigasi, sidebar, atau banner cookie yang menghalangi. ## Bertanya tentang workspace *Anda* Dokumentasi ini menjelaskan produk. Untuk pertanyaan tentang data Anda sendiri — booking, pendapatan, listing Anda — gunakan [Tanya Santara](/id/help/assistant/) di dalam produk. Ia punya workspace Anda; chatbot yang hanya punya URL ini tidak. --- ## FAQ Source: https://docs.santara.ai/id/help/faq/ Pertanyaan yang benar-benar ditanyakan pengguna baru pada minggu pertama. ## Persiapan **Apakah menghubungkan Airbnb mengubah sesuatu di Airbnb?** Tidak. Impor membaca listing Anda dan membuat properti serta kamar yang sesuai di sini. Kalender Airbnb Anda tetap berjalan sampai Anda menekan **Go live**. Lihat [Go live](/id/channels/going-live/). **Bisakah saya mencoba tanpa menghubungkan channel?** Bisa. [Buat properti manual](/id/setup/properties/) dan gunakan kalender, pesan, kebersihan, serta situs booking Anda. Hubungkan channel nanti. **Saya punya tiga akun Airbnb. Masalah?** Tidak. Hubungkan masing-masing; keduanya muncul sebagai koneksi terpisah. **Vila saya punya empat kamar yang dijual terpisah. Bagaimana menyiapkannya?** Satu properti, empat kamar. Petakan tiap listing Airbnb ke kamarnya saat impor. **Bisakah dua orang memakai satu login?** Jangan. Undang mereka dengan benar — riwayat, izin, dan notifikasi bergantung pada siapa melakukan apa. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). ## Sehari-hari **Apakah Santara akan mengirim pesan ke tamu secara otomatis?** Tidak. Ia membuat draf; Anda yang mengirim. Tidak ada mode balas-otomatis. **Apakah ia akan mengubah harga saya otomatis?** Hanya jika Anda menetapkan [rule set pricing](/id/money/pricing/) pada listing dan membiarkan *Terbitkan harga otomatis* menyala. Harga yang Anda ketik manual tidak pernah ditimpa kecuali Anda mengizinkannya. **Ada booking masuk di Airbnb. Perlukah saya memblokir di tempat lain?** Tidak. Begitu listing live, booking di channel mana pun menutup malam itu di semua channel. **Bagaimana cara berhenti menjual sementara?** Tutup tanggalnya di [kalender](/id/daily/calendar/). Jangan memutus channel. **Kenapa belum ada tugas kebersihan untuk besok?** Turnover dibuat semalam sebelum check-out. Jika check-out besok belum punya tugas malam ini, beri tahu [dukungan](/id/help/support/). ## Uang **Apakah Santara mengambil komisi?** Tidak — di channel mana pun, termasuk situs booking Anda sendiri. **Apa arti "pendapatan" di layar ini?** Payout bersih: yang benar-benar dibayarkan channel. Gross dan pendapatan kamar disimpan terpisah dan diberi label. Lihat [Laporan](/id/money/reports/). **Ke mana uang dari situs booking saya?** Langsung ke akun Stripe Anda sendiri. Santara tidak pernah memegangnya. **Apa yang terjadi jika saya menghapus properti di tengah bulan?** Ia berhenti ditagih ke depan. Tagihan yang sudah dibayar untuk bulan berjalan tidak dikembalikan. ## Akses dan privasi **Bisakah petugas kebersihan saya melihat pendapatan saya?** Tidak. Peran dibangun dari kapabilitas bernama, dan angka keuangan adalah kelas data tersendiri. **Bisakah saya mencegah seseorang melihat kode pintu?** Bisa — akses ke kode pintu terpisah dari akses ke properti. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). **Siapa yang bisa melihat ringkasan harian?** Siapa pun di workspace dengan akses ke layar terkait. **Tautan berbagi** ringkasan butuh akun; **pesan klaster** tidak, dan isinya hanya pekerjaan klaster itu. ## Produk **Bahasa apa saja?** English, Bahasa Indonesia, dan Tiếng Việt — untuk antarmuka, ringkasan harian, dan dokumentasi ini. **Ada aplikasi mobile?** Belum — sedang dibangun untuk iOS dan Android sekaligus. Lihat [Di ponsel Anda](/id/setup/mobile/). **Channel apa saja yang didukung?** Airbnb dan Booking.com saat ini, ditambah situs booking Anda sendiri. Lainnya ada dalam roadmap — lihat [Channel](/id/channels/). --- ## Kalau ada yang janggal Source: https://docs.santara.ai/id/help/troubleshooting/ Urutan diagnosis singkat untuk seluruh produk, dan perbaikan spesifik untuk hal-hal yang memang sering rusak. ## Coba ini dulu, berurutan 1. **Segarkan halaman.** Santara memperbarui layar secara langsung; tab yang dibiarkan semalaman bisa menahan tampilan usang. 2. **Periksa channel.** **Pengaturan → Channel** — apakah koneksinya *Terhubung*, dan kapan sinkron terakhir? Tekan **Segarkan**. 3. **Periksa zona waktu.** **Pengaturan → Workspace** — zona waktu yang salah membuat "hari ini" salah di mana-mana. 4. **Tanya [asisten](/id/help/assistant/).** Ia bisa membaca workspace Anda dan akan memberi tahu apa yang dilihatnya. Masalah khusus channel punya halaman sendiri: [Pemecahan masalah channel](/id/channels/troubleshooting/). ## Tidak ada yang muncul setelah saya menghubungkan Impor berjalan di latar belakang dan akun besar butuh beberapa menit. Tunggu lima menit dan segarkan. Jika koneksi menunjukkan *Terhubung* dengan sinkron terbaru dan layar tetap kosong, hubungi dukungan. ## Sebuah layar bilang saya tidak punya akses Peran Anda tidak memegang kapabilitas yang diminta layar itu. Minta pemilik atau manajer workspace untuk memberikannya — lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). Periksa juga bahwa Anda berada di **workspace** yang benar. ## Sesi saya terus berakhir Masuk lagi. Jika berulang, biasanya browser memblokir cookie untuk situs ini, atau dua workspace terbuka di dua tab — sesi kedua yang menang. ## Harga tidak seperti perkiraan Berurutan: 1. Apakah ada **rule set yang ditetapkan** pada listing itu? Listing tanpa aturan tidak pernah diberi harga otomatis. 2. Apakah **Beri harga otomatis untuk listing ini** menyala? 3. Apakah **Terbitkan harga otomatis** menyala? Mati berarti harga dihitung tanpa dikirim. 4. Apakah Anda menyentuh **lantai atau plafon**? Grafik tren menunjukkan batasnya. 5. Apakah malam itu **harga manual**? Harga manual dilindungi kecuali *Ganti harga yang saya ketik manual* menyala. 6. Apakah **rentang yang diterima channel** mempersempitnya? Lihat [Smart pricing](/id/money/pricing/). ## Ketersediaan lebih rendah dari perkiraan Ketersediaan dibatasi **jumlah unit** kamar. Satu apartemen adalah satu unit. ## Ada tugas kebersihan yang hilang Turnover dibuat semalam sebelum check-out, hanya untuk tanggal itu. Jika check-out-nya ada tetapi tugasnya tidak ada malam itu, hubungi dukungan dengan kode reservasi. ## Ringkasan harian salah bahasa Ringkasan mengikuti bahasa **workspace**, bukan bahasa pribadi Anda — itu disengaja, karena ia dikirim ke tim. **Pengaturan → Workspace**. ## Pesan tamu tidak terkirim Periksa status koneksi dulu: balasan keluar lewat channel, jadi channel yang berhenti tersinkronisasi tidak bisa mengirimkannya. Pesannya tetap ada di utas dan bisa dikirim ulang. ## Angka berbeda dengan extranet Periksa angka mana yang Anda bandingkan. **Pendapatan** Santara adalah payout bersih; extranet biasanya menampilkan gross. Keduanya disimpan — [Booking](/id/daily/bookings/) menampilkan ketiganya. ## Ada yang benar-benar rusak [Hubungi dukungan](/id/help/support/) dari dalam produk, agar pesannya membawa workspace, layar, dan koneksi Anda. Sertakan kode reservasi, nama properti, dan tanggal persisnya. --- ## Mendapatkan bantuan Source: https://docs.santara.ai/id/help/support/ Asisten, dukungan manusia, dan apa yang perlu disertakan agar balasan pertama langsung berguna. ## Tiga tempat, berurutan 1. **[Tanya Santara](/id/help/assistant/)** — di dalam produk, bisa membaca workspace Anda. Tercepat untuk "apa status…" dan "kenapa listing ini belum live". 2. **Dokumentasi ini** — setiap halaman juga tersedia sebagai [markdown](/id/help/for-ai-tools/). 3. **Dukungan manusia** — dari panel yang sama dengan asisten, eskalasi ke tim Santara. Jika Anda sudah berbicara dengan asisten, percakapan itu dibawa serta. ## Apa yang perlu disertakan Balasan dukungan hanya secepat detail pada pesan pertama: - **Nama workspace dan properti.** - **Kode reservasi** bila menyangkut masa menginap. - **Tanggal persisnya**, bukan "minggu lalu". - **Apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi.** - **Channel-nya**, bila melibatkan channel. Pesan yang dikirim dari dalam produk sudah membawa workspace, layar tempat Anda berada, dan status koneksi Anda — karena itulah cara ini lebih baik daripada email. ## Waktu respons Dukungan bersifat asinkron. Anda mendapat notifikasi saat ada balasan, dan utasnya tersimpan di produk, jadi Anda tidak perlu menunggu dengan tab terbuka. ## Melaporkan hal mendesak Jika listing aktif menjual malam dengan harga salah, atau channel berhenti menerima booking, katakan di baris pertama. Itu ditangani berbeda dari pertanyaan. ## Permintaan fitur Kirim dengan cara yang sama. Yang akhirnya dibangun adalah yang datang lengkap dengan situasinya — apa yang Anda coba lakukan, dan apa yang Anda lakukan sebagai gantinya. --- ## Glosarium Source: https://docs.santara.ai/id/help/glossary/ Setiap istilah yang dipakai Santara di layar, dalam satu tempat. **ADR** — tarif harian rata-rata. Pendapatan dibagi malam yang terjual. **Kapabilitas** — izin bernama seperti `stay.read` atau `pricing.write`. Peran adalah kumpulan kapabilitas; layar dan rute API meminta yang sama. Lihat [Tim dan peran](/id/setup/team/). **Channel** — tempat Anda berjualan: Airbnb, Booking.com, situs booking Anda sendiri. **Klaster kebersihan** — kelompok properti yang ditangani satu petugas. Menentukan pengelompokan papan dan pesan WhatsApp per klaster di ringkasan harian. **Koneksi** — satu akun channel yang tertaut. Satu workspace bisa punya banyak. **Ringkasan harian** — hari itu ditulis: risiko, kedatangan, kebersihan, pendapatan. Dibuat untuk workspace dalam bahasa workspace. **Booking langsung** — booking lewat situs Anda sendiri. Tanpa komisi. **Go live** — tindakan sengaja yang menyerahkan kendali kalender sebuah listing ke Santara. Lihat [Go live](/id/channels/going-live/). **Gross** — yang dibayar tamu, termasuk komisi channel. **Listing** — satu objek di channel, dipetakan satu-ke-satu ke kamar Santara. **Harga manual** — tarif per malam yang Anda ketik. Dilindungi dari mesin pricing kecuali Anda mengizinkan penimpaan. **Pemetaan** — tautan antara listing channel dan kamar Santara. **Okupansi** — malam terjual dibagi malam tersedia. **Payout / bersih** — yang benar-benar dibayarkan channel kepada Anda. Inilah arti **pendapatan** di Santara. **Properti** — bangunan atau alamat. Memuat kamar. **Rate plan** — harga sebuah kamar beserta aturannya: minimum menginap, tamu termasuk, harga tamu tambahan, ketentuan pembatalan. **RevPAN** — pendapatan per malam tersedia: pendapatan dibagi seluruh malam yang harus dijual. Angka penilai pricing. **Kamar** — unit yang bisa dipesan. Yang dipesan tamu, yang dipetakan channel, yang ditagihkan. **Rule set** — kumpulan aturan pricing: musim, premi harian, acara. Dipakai bersama lintas listing. **Masa menginap** — sebuah reservasi. Disebut juga booking. **Tiket** — masalah yang dilacak: keluhan, perbaikan, pekerjaan. Internal; tamu tidak pernah melihat. **Turnover** — pembersihan antara check-out dan kedatangan berikutnya. Dibuat otomatis semalam sebelumnya. **Jumlah unit** — berapa unit identik yang diwakili sebuah kamar. Batas keras ketersediaan. **Upsell** — malam tambahan, late check-out, atau kedatangan awal yang dijual ke tamu yang sedang menginap. **Workspace** — satu portofolio: propertinya, timnya, penagihannya, situs booking-nya. Tidak ada yang dibagi antar workspace. ---