# Kotak Masuk Multi-channel

> Kelola pesan tamu dari berbagai channel dan obrolan internal dengan tim Anda.

Source: https://docs.santara.ai/id/mobile/messages/

Tab **Messages (Pesan)** adalah pusat pengelolaan untuk semua komunikasi di workspace Anda. Anda dapat dengan mudah beralih antara dua alur komunikasi utama: Pesan Tamu (Guest) dan Obrolan Tim (Team).

## 1. Pesan Tamu (Guest Messages)

Di sinilah daftar tamu yang mengirim pesan ditampilkan. Semua channel (Airbnb, Booking.com, Pemesanan langsung...) digabungkan ke dalam satu antarmuka sehingga Anda tidak pernah melewatkan pesan.

- **Identifikasi Channel:** Ikon kecil di sebelah nama tamu akan menunjukkan apakah mereka dari Airbnb atau Booking.com.
- **Pratinjau / Ringkasan:** Baca sekilas pratinjau atau ringkasan (Summary) dari pesan terakhir langsung dari daftar tanpa perlu membukanya.
- **Indikator Visual:** Pesan yang belum dibaca ditandai dengan titik biru dan teks tebal. Pesan berprioritas tinggi memiliki batas merah untuk menarik perhatian.
- **Tindakan Cepat:** Ketuk untuk membuka percakapan penuh. Anda dapat mengirim pesan, foto, atau file langsung dari ponsel Anda.

![Alur chat tamu](/screens/id/guest.id.png)

### Draf AI (AI Draft)
Aplikasi ini menggunakan AI untuk memahami konteks obrolan (misalnya, menanyakan kata sandi WiFi, cara membuka pintu...). AI secara otomatis akan menyusun draf balasan. Manajer dapat memilih **"Gunakan draf ini"** atau mengeditnya sebelum mengirim.

### Tandai Telah Ditangani (Mark Handled)
Setelah masalah tamu teratasi, Anda dapat menggeser atau memilih **Tandai Telah Ditangani**. Percakapan akan diarsipkan agar kotak masuk Anda tetap rapi (Inbox Zero).

## 2. Obrolan Internal (Team Chat)

Tim Anda (Manajer & Staf) dapat mengobrol 1-on-1 atau dalam grup langsung di aplikasi tanpa memerlukan aplikasi eksternal.

- **Buat Baru:** Ketuk ikon (+) untuk membuat percakapan internal baru.
- **Filter Cepat:** Gunakan filter di bagian atas seperti: "Semua" (All), "Grup" (Group), "Langsung" (Direct), atau "Belum dibaca" (Unread) untuk menelusuri pesan dengan mudah.
- **Pencarian (Search):** Masukkan kata kunci ke bilah pencarian untuk menemukan obrolan grup atau nama anggota dengan cepat.

![Chat internal tim](/screens/id/team_chat.id.png)

### Ubah ke Tugas (Convert to Task)
Jika anggota staf mengirim pesan ke grup *"Toilet rusak di kamar 102"*, manajer cukup **tekan lama** pesan tersebut dan pilih "Ubah ke Tugas" (Convert to Task). Tiket pemeliharaan akan dibuat secara instan.

### Penanda Baca (Read Markers)
Aplikasi ini dengan jelas menunjukkan "Siapa yang telah membaca pesan ini", memastikan manajer tahu persis apakah anggota staf telah menerima instruksi.