# Buku panduan tamu dan stiker QR

> Stiker QR di setiap kamar yang membuka panduan menginap — info properti, rekomendasi sekitar, layanan tambahan yang bisa diminta, dan kode pintu setelah tamu mengonfirmasi pemesanannya.

Source: https://docs.santara.ai/id/setup/guidebook/

Cetak satu stiker QR per kamar. Tamu memindainya dengan kamera ponsel dan membuka halaman tentang masa
inapnya, dalam bahasanya sendiri: jam check-in dan check-out, nama jaringan Wi-Fi, aturan rumah,
fasilitas, tempat yang Anda rekomendasikan, peta, dan layanan tambahan yang Anda tawarkan. Setelah
tamu memasukkan kode pemesanannya, halaman yang sama menampilkan **kode pintu**,
**kata sandi Wi-Fi**, dan **cara masuk**.

Tamu tidak perlu memasang apa pun dan tidak perlu membuat akun.

Buka dari **Properti**, pilih sebuah properti, lalu **Atur buku panduan** pada kartu **Buku panduan
tamu**. Halaman setiap kamar juga punya kartu ini, dengan tombol **Kelola stiker**.

## Yang dilihat tamu

Halaman ini punya dua lapisan, dan perbedaan keduanya adalah inti desainnya.

![Halaman tamu dari stiker kamar, sebelum konfirmasi: info menginap, aturan, dan satu kotak untuk kode pemesanan.](/screens/guidebook-guest.id.png)

| Siapa pun yang memindai stiker | Hanya tamu yang sudah mengonfirmasi pemesanan |
| --- | --- |
| Jam check-in dan check-out | Kode pintu |
| Nama jaringan Wi-Fi | Kata sandi Wi-Fi |
| Aturan rumah, parkir, hewan peliharaan | Langkah check-in ("cara masuk") |
| Fasilitas kamar | Harga layanan tambahan, dan tombol **Minta** |
| Tempat sekitar dan peta | Sapaan dengan nama dan tanggal menginap |
| Layanan tambahan yang Anda tawarkan | |
| Tautan ke [situs pemesanan](/id/setup/booking-site/) Anda, jika sudah dipublikasikan | |

:::caution[Stiker adalah tautan publik]
Siapa pun yang memotret stiker punya tautannya — tamu sebelumnya, kurir, orang yang lewat di gerbang.
Karena itu tidak ada yang bisa membuka pintu hanya dengan tautan. Jika stiker hilang atau berada di
tempat yang tidak semestinya, [ganti kodenya](#stiker-qr): stiker yang tercetak langsung berhenti
berfungsi.
:::

Halaman terbuka dalam bahasa browser tamu — Inggris, Indonesia, atau Vietnam — dan ada pemilih bahasa di
bagian atas. Halaman ini tidak muncul di mesin pencari.

Semua isinya berasal dari yang sudah Anda isi: jam, Wi-Fi, dan kode dari
[informasi menginap](/id/setup/properties/#informasi-menginap-wifi-kode-pintu-akses), fasilitas dari
kamar, dan layanan tambahan dari [pengaturan upsell](/id/money/upsells/).

## Cara tamu mengonfirmasi pemesanan

Tamu mengetik **kode pemesanan** dari konfirmasinya — tidak ada yang lain. Spasi, tanda hubung, dan
huruf besar tidak berpengaruh. Kode yang lebih pendek dari enam karakter tidak pernah dicocokkan.

![Halaman yang sama setelah kode pemesanan dimasukkan: sapaan, kode pintu (disamarkan sampai diketuk), dan kata sandi Wi-Fi.](/screens/guidebook-verified.id.png)

Akses mengikuti masa inap, dalam zona waktu properti itu sendiri:

- Akses **dibuka sehari sebelum kedatangan** dan **ditutup di akhir hari check-out**.
- Pemesanan yang **dibatalkan** langsung kehilangan akses, bahkan di ponsel yang sedang menampilkan kode.
- Stiker di sebuah kamar menerima pemesanan untuk kamar itu, dan pemesanan di gedung yang belum
  dikaitkan ke kamar mana pun; stiker gedung menerima pemesanan mana pun di gedung tersebut.
- Tamu yang memeriksa terlalu awal diberi tahu tanggal detailnya dibuka, bukan bahwa pemesanannya
  tidak ditemukan. Memeriksa terlalu awal tidak dihitung sebagai percobaan salah.

Setelah lima kali salah di ponsel yang sama, panduan meminta tamu itu menunggu 15 menit. Batasnya
dihitung per ponsel, jadi tamu yang berbagi Wi-Fi gedung tidak saling mengunci — hanya rangkaian
percobaan salah dari banyak ponsel di satu koneksi yang menghentikannya sementara untuk semua orang. **Bukan Anda? Keluar** menghapus detail dari ponsel itu, untuk perangkat
bersama atau saat tamu mengembalikan ponsel.

:::note[Pemesanan tanpa kode dari channel]
Tamu hanya bisa mengonfirmasi pemesanan yang punya kode konfirmasi dari channel. Masa inap yang Anda buat
manual tidak punya kode untuk diketik, jadi tamu tersebut melihat bagian publik panduan tetapi tidak bisa
membuka kode pintu di sana — kirim kodenya lewat pesan seperti biasa.
:::

## Stiker QR

Setiap gedung mendapat satu stiker untuk seluruh gedung — lobi, gerbang, meja penyambutan — ditambah
satu per kamar. Stiker dibuat saat Anda pertama kali membuka halaman buku panduan.

Setiap kotak stiker menampilkan kode QR, kodenya, jumlah pindaian dalam 30 hari terakhir, dan tiga aksi:

| Aksi | Fungsinya |
| --- | --- |
| **Aktif / Nonaktif** | Nonaktif membuat stiker itu menampilkan "tidak tersedia" sampai Anda mengaktifkannya lagi. Tidak perlu cetak ulang. |
| **Salin tautan** / **Buka panduan** | Halaman yang sama tanpa memindai — untuk dikirim lewat pesan atau melihat apa yang dilihat tamu. |
| **Ganti kode** | Memberi stiker kode baru. **Stiker yang tercetak langsung berhenti berfungsi** dan Anda mencetak yang baru. |

### Mencetak

**Cetak stiker QR** menyusun semua stiker yang aktif di kertas A4, tiga per baris. Setiap stiker memuat
nama properti dan kamar serta kalimat "Pindai untuk panduan menginap & Wi-Fi" dalam bahasa Inggris,
Vietnam, dan Indonesia, jadi satu cetakan cocok untuk semua tamu. Cetak dengan **skala 100%**, potong
mengikuti garis putus-putus, dan tempel setiap stiker di kamarnya.

Setiap stiker juga bisa diunduh sebagai **SVG** — format yang dibutuhkan percetakan untuk label atau
dudukan akrilik.

## Tempat sekitar

Daftar **Tempat sekitar** adalah rekomendasi Anda sendiri: restoran, tempat wisata, apotek, stasiun
terdekat.

- **Tambah tempat** — nama, kategori (Makan & minum, Tempat wisata, Aktivitas, Belanja, Transportasi,
  Kebutuhan penting), tips untuk tamu, alamat, dan tautan peta opsional. Langsung dipublikasikan.
- **Buat draf dengan AI** — menyarankan hingga dua belas tempat terkenal di dekat alamat gedung. Semuanya
  disimpan sebagai **draf**, yang tidak pernah dilihat tamu. Buka setiap tempat di peta sebelum
  dipublikasikan: AI bisa keliru tentang tempat, dan tautan peta berupa pencarian sehingga tempat yang
  tidak ada akan langsung terlihat. Properti perlu punya alamat agar fitur ini berjalan.
- **Publikasikan / Batalkan publikasi**, naikkan, turunkan, ubah, hapus. Mengubah nama atau tips
  menghapus terjemahan tersimpan tempat itu, agar tamu tidak membaca terjemahan dari kata-kata yang sudah
  Anda ganti.
- **Terjemahkan untuk tamu** — pilih bahasa yang Anda pakai untuk menulis tempat, lalu tempat yang sudah
  dipublikasikan diterjemahkan ke dua bahasa lainnya. Terjemahan yang sudah ada tetap dipertahankan.

Satu gedung memuat hingga 60 tempat.

Tamu melihat setiap tempat beserta jenisnya — ikon dan label berwarna — dan bisa memfilter daftar menurut jenis. Di ponsel, setiap tempat tampil sebagai satu baris ringkas dengan tombol **Peta**.

![Tempat sekitar di ponsel tamu, bisa difilter menurut jenis, dalam bahasa tamu.](/screens/guidebook-places-phone.id.png)

## Yang dilihat tamu: pengaturannya

Panel **Yang dilihat tamu** di halaman yang sama, per gedung:

- **Buku panduan aktif untuk gedung ini** — jika nonaktif, semua stiker di gedung menampilkan "tidak
  tersedia", tanpa mengganti kode apa pun.
- **Pesan sambutan** — satu per bahasa (EN, ID, VI). Kosongkan satu bahasa untuk memakai sambutan standar.
- **Bagian** — nonaktifkan Fasilitas; Aturan rumah, parkir, dan hewan peliharaan; Peta dan petunjuk arah;
  Tempat sekitar; atau Layanan tambahan.
- **Tampilkan kode pintu, kata sandi Wi-Fi, dan langkah check-in kepada tamu terverifikasi** — nonaktifkan
  ini dan panduan tidak pernah menampilkan detail akses, bahkan kepada tamu yang sudah mengonfirmasi.

Tekan **Simpan**. Hanya yang Anda ubah yang disimpan.

## Saat tamu meminta layanan tambahan

Tamu yang sudah mengonfirmasi melihat layanan yang Anda aktifkan di **Upsell → Pengaturan** — check-in
lebih awal, check-out lebih lambat, tambah satu malam — dengan harga persis seperti yang dihitung
pengaturan tersebut untuk masa inapnya.

Layanan hanya ditawarkan jika kalender mengizinkan:

| Layanan | Syarat |
| --- | --- |
| **Check-in lebih awal** | Malam sebelum kedatangan kosong, dan kedatangan belum lewat |
| **Check-out lebih lambat** | Tidak ada yang menginap di kamar pada malam hari check-out |
| **Tambah satu malam** | Sama — malam setelah masa inap kosong |

Malam yang Anda tutup di kalender dianggap tidak tersedia. Selain itu, tamu melihat "Tidak tersedia untuk
tanggal Anda".

Saat tamu menekan **Minta**:

1. Permintaan muncul di **Upsell** dengan status **Diterima**, pada harga yang dilihat tamu.
2. Semua orang yang bisa menangani kamar itu mendapat notifikasi di [lonceng](/id/setup/workspace/#notifikasi).
3. **Pemesanan tidak berubah dengan sendirinya.** Konfirmasi dengan tamu, lalu perpanjang atau sesuaikan
   masa inap di [Booking](/id/daily/bookings/#pembatalan-dan-perubahan) seperti perubahan lainnya.

Tamu bisa meminta setiap layanan satu kali per masa inap. Jika Anda menolaknya di Upsell, permintaan itu
tetap berstatus ditolak.

## Angka-angkanya

Bagian atas halaman buku panduan menghitung 30 hari terakhir:

| Angka | Yang dihitung |
| --- | --- |
| **Pindaian QR** | Pembukaan yang berasal dari stiker tercetak |
| **Tampilan halaman** | Semua pembukaan lain, termasuk tamu yang kembali ke halaman |
| **Tamu terverifikasi** | Konfirmasi pemesanan yang berhasil |
| **Permintaan layanan** | Layanan tambahan yang diminta |

Hari dihitung dalam UTC, jadi pindaian malam hari di Bali atau Hanoi bisa tercatat di hari berikutnya.

## Siapa yang bisa mengubahnya

Melihat halaman buku panduan memerlukan akses ke properti. Mengubah stiker, tempat, atau pengaturan
memerlukan izin mengubah properti **dan** akses ke seluruh gedung — anggota tim yang hanya diberi satu
kamar di gedung bisa melihat tetapi tidak bisa mengubah apa yang dilihat tamu di semua kamar. Lihat
[Tim dan peran](/id/setup/team/).