# Tin nhắn

> Mọi hội thoại với khách từ mọi kênh, sắp xếp theo việc thực sự cần bạn, kèm bản nháp trả lời khi bạn muốn.

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/messages/

Mỗi hội thoại với khách là một luồng, từ mọi kênh đã kết nối. Trả lời bạn gửi ở đây sẽ đi ra qua đúng
kênh khách đã đặt — khách thấy nó trong ứng dụng Airbnb hay Booking.com, như họ mong đợi.

![Hộp thư: mỗi hội thoại với khách là một luồng, sắp theo việc cần trả lời chứ không theo thời điểm đến.](/screens/messages.vi.png)

## Hộp thư

Các luồng được sắp theo mức cần chú ý, không theo thời gian. Mỗi luồng mang theo:

- **Mức khẩn và giọng điệu** đọc từ chính lời của khách.
- **Vì sao nó ở trên đầu** — câu hỏi chưa trả lời, lời phàn nàn đang hình thành, lượt đến hôm nay.
- **Bối cảnh đặt phòng** — ngày, phòng, kênh, và những gì khách đã được cho biết.

Luồng không còn việc tồn đọng tự tụt xuống.

## Trả lời

Viết và gửi. Ba thứ nằm cạnh khung soạn:

- **Gợi ý trả lời** — bản nháp viết từ luồng và đặt phòng. Đọc, sửa, gửi. Không gì được gửi nếu bạn
  không bấm gửi.
- **[Mẫu tin nhắn](/vi/setup/workspace/#mẫu-tin-nhắn)** — câu trả lời bạn đã lưu, với chỗ điền (tên
  khách, giờ nhận phòng, mã cửa) tự lấy từ lượt lưu trú.
- **Gợi ý upsell** — khi lịch cho phép trả phòng muộn hoặc thêm một đêm, lời chào được đưa ra ở đây
  dưới dạng bản nháp. Xem [Upsell](/vi/money/upsells/).

## AI làm gì và không làm gì

Nó **đọc** luồng, đặt phòng và thông tin bất động sản, rồi **soạn nháp**. Nó không gửi, và không thể
gửi. Không có chế độ trả lời tự động, và đó là chủ ý: một câu trả lời tự động sai cho khách sẽ đổi lấy
một đánh giá xấu.

Chất lượng bản nháp phụ thuộc vào những gì bất động sản biết. Bất động sản không có mật khẩu wifi, giờ
nhận phòng và địa chỉ sẽ cho ra bản nháp mơ hồ. Hãy điền tại
[Bất động sản](/vi/setup/properties/) và bản nháp sẽ cụ thể hơn.

## Phàn nàn trở thành ticket

Khi một luồng đọc ra như lời phàn nàn hoặc sự cố bảo trì, một [ticket](/vi/daily/tasks/#ticket) được
mở cho nó — để việc sửa chữa được theo dõi ở nơi khác ngoài một cuộc hội thoại sẽ trôi đi. Ticket giữ
liên kết ngược về luồng.

## Lịch sử

Luồng mang theo hội thoại như kênh đang có, kể cả tin nhắn gửi trước khi bạn kết nối Santara.

## Những gì khách không bao giờ thấy

- Ghi chú nội bộ của bạn.
- Tiêu đề, phân công và kế hoạch xử lý ticket.
- Mọi nội dung trong [trò chuyện nội bộ](/vi/daily/tasks/#trò-chuyện-nội-bộ).