# Đánh giá

> Đánh giá của khách từ mọi kênh ở một chỗ, phản hồi của bạn xuất bản thẳng trở lại, và bài đánh giá bạn viết về khách.

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/reviews/

Mọi đánh giá khách để lại, từ mọi kênh đã kết nối, trong một danh sách — với những cái chưa được phản
hồi nằm trên đầu.

## Phản hồi

Viết phản hồi ở đây và nó được xuất bản trở lại kênh. Khách thấy nó ở nơi họ để lại đánh giá. Mọi
thành viên trong workspace đều có thể trả lời — đây là giao tiếp với khách, không phải hành động
quản trị.

Danh sách đưa những cái bạn chưa trả lời lên đầu, và đó là tất cả mức ưu tiên cần có.

## Điểm số

Các kênh chấm theo thang và tiêu chí khác nhau. Santara lưu chúng theo một dạng duy nhất, để 8,6 của
Booking.com và 4,3 của Airbnb có thể nằm chung một mức trung bình mà không cái nào âm thầm sai. Cái
hiển thị cho bạn là thang của chính kênh đó, để khớp với extranet.

Điểm theo tiêu chí — sạch sẽ, chính xác, giao tiếp, vị trí, đáng tiền — hiển thị khi kênh cung cấp, và
đó là thứ cần nhìn khi mức trung bình dịch chuyển và bạn muốn biết vì sao.

## Đánh giá khách (Airbnb)

Airbnb cho phép chủ nhà đánh giá khách, và Santara có thể xuất bản bài đó giúp bạn từ lượt lưu trú.

Nó có ba phần:

- **Bài đánh giá công khai** — xuất hiện trên hồ sơ Airbnb của khách.
- **Ghi chú riêng gửi khách** — chỉ họ thấy.
- **Bạn có đón họ lần nữa không?** — cờ khuyến nghị của Airbnb.

:::caution[Không thể hoàn tác]
Xuất bản sẽ gửi bài đánh giá tới Airbnb ngay lập tức. Bài công khai xuất hiện trên hồ sơ của khách và
**không có cách nào sửa hay xóa**. Airbnb hiển thị cả hai bài khi bạn và khách đều đã gửi.
:::

## Vì sao phản hồi quan trọng hơn vẻ ngoài

Trên Airbnb, không đánh giá nào hiện ra cho tới khi cả hai bên đã viết hoặc hết thời hạn. Một đánh giá
của khách bạn chưa đáp lại là một đánh giá mà khách tương lai chưa đọc được. Làm việc này hằng tuần
đáng giá hơn làm nó thật hoàn hảo.

## Đánh giá trên website đặt phòng của bạn

Điểm sao từ các kênh đã đồng bộ có thể hiển thị trên
[website đặt phòng trực tiếp](/vi/setup/booking-site/) như một mục. Tất cả lấy từ dữ liệu đã đồng bộ;
không có gì viết tay.