# Công việc — dọn phòng và bảo trì

> Turnover tự tạo, nhân viên dọn phòng chỉ thấy việc của mình, và ticket cho mọi thứ hỏng hóc.

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/tasks/

**Công việc** là một màn hình cho những việc diễn ra ngoài đời thật: dọn phòng và bảo trì.

![Bảng dọn phòng, nhóm theo ngày rồi theo tòa nhà. Mỗi thẻ cho biết đó là ca dọn sau trả phòng hay chuẩn bị, và ai được giao.](/screens/tasks.vi.png)

## Bảng dọn phòng

Các ca dọn được bày theo **cột ngày** — hôm nay, ngày mai, ngày kia. Mỗi thẻ là một turnover: phòng,
giờ trả phòng, lượt đến kế tiếp, và nhân viên được phân công.

**Công việc turnover được tạo tự động vào đêm trước ngày trả phòng.** Không ai phải nhớ tạo nó, và nó
chỉ được tạo cho đúng ngày đó — bảng này cuộn theo vài ngày, không phải cả năm hàng đã dựng sẵn.

Với mỗi công việc bạn có thể:

- **Phân công nhân viên** — hoặc để phân công mặc định của phòng làm việc đó.
- **Đánh dấu hoàn tất**, kèm ảnh làm bằng chứng nếu muốn.
- **Bỏ qua**, kèm lý do, khi khách ở tiếp hoặc phòng không được dùng.

### Nhân viên mặc định theo phòng

Đặt nhân viên chính **theo từng phòng** trong cài đặt dọn phòng. Không có mặc định theo tòa nhà, và đó
là chủ ý: trên thực tế các phòng của cùng một villa do những người khác nhau phụ trách.

### Cụm dọn phòng

**Cụm dọn phòng** là nhóm bất động sản do một người phụ trách — thường vì chúng gần nhau. Đặt cụm cho
một bất động sản trên trang của nó.

Cụm thay đổi hai thứ: bảng nhóm theo cụm, và [bản tóm tắt hằng ngày](/vi/daily/) tạo **một tin nhắn
WhatsApp cho mỗi cụm** chỉ liệt kê công việc của cụm đó. Đó là tin bạn gửi cho nhân viên — nó chứa
công việc của họ và không có gì khác về danh mục của bạn.

### Nhân viên dọn phòng thấy gì

Thành viên có vai trò dọn phòng thấy **những ca được phân công cho họ**, và đủ thông tin để tìm ra bất
động sản. Không phải đặt phòng của bạn, không phải doanh thu của bạn, không phải mã cửa của các tòa
khác. Xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).

## Ticket

Nửa còn lại của màn hình này: phàn nàn và bảo trì, theo dõi từ lúc mở đến lúc xong. Phần lớn tự mở
từ tin nhắn khách đọc ra như lời phàn nàn hoặc một hỏng hóc, và một ticket đã lên lịch được vẽ lên
[lịch](/vi/daily/calendar/) để đợt sửa hai ngày hiện rõ bên cạnh các lượt đặt xung quanh.

Chi tiết đầy đủ — ticket tự động, kế hoạch xử lý bằng AI, ai thấy được — ở
**[Ticket](/vi/daily/tickets/)**.

## Trò chuyện nội bộ

Bên cạnh công việc có **trò chuyện nội bộ** cho những người vận hành bất động sản — cuộc trao đổi mà
bình thường diễn ra trong một nhóm WhatsApp không thể tìm lại sau này. Tách khỏi tin nhắn khách, và
khách không thấy được.