# Nhận trợ giúp

> Trợ lý, hỗ trợ từ người thật, và cần đưa gì vào để câu trả lời đầu tiên đã hữu ích.

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/support/

## Ba nơi, theo thứ tự

1. **[Hỏi Santara](/vi/help/assistant/)** — trong sản phẩm, đọc được workspace của bạn. Nhanh nhất cho
   "trạng thái của… là gì" và "vì sao listing này chưa chạy".
2. **Tài liệu này** — mỗi trang cũng có bản [markdown](/vi/help/for-ai-tools/).
3. **Hỗ trợ từ người thật** — từ chính bảng của trợ lý, chuyển tiếp tới đội ngũ Santara. Nếu bạn đã trò
   chuyện với trợ lý, cuộc trò chuyện đó được mang theo.

## Cần đưa gì vào

Câu trả lời của hỗ trợ chỉ nhanh bằng mức chi tiết trong tin nhắn đầu tiên:

- **Tên workspace và bất động sản.**
- **Mã đặt phòng** nếu liên quan tới một lượt lưu trú.
- **Ngày chính xác**, không phải "tuần trước".
- **Bạn mong đợi gì và điều gì đã xảy ra.**
- **Kênh nào**, nếu có liên quan tới kênh.

Tin nhắn gửi từ trong sản phẩm đã mang sẵn workspace, màn hình bạn đang ở và trạng thái kết nối — vì
vậy nên dùng cách này thay vì email.

## Thời gian phản hồi

Hỗ trợ hoạt động bất đồng bộ. Bạn nhận thông báo khi có trả lời, và luồng vẫn nằm trong sản phẩm, nên
bạn không phải mở tab chờ.

## Báo việc khẩn

Nếu một listing đang chạy bán đêm với giá sai, hoặc một kênh ngừng nhận đặt phòng, hãy nói ngay ở dòng
đầu. Việc đó được xử lý khác với một câu hỏi.

## Đề xuất tính năng

Gửi theo cùng cách. Những đề xuất được xây dựng là những đề xuất kèm theo bối cảnh — bạn đang định làm
gì, và cuối cùng bạn đã làm gì thay thế.