# Khi có gì đó bất thường

> Trình tự chẩn đoán ngắn cho toàn sản phẩm, và cách xử lý cụ thể cho những thứ thực sự hay hỏng.

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/troubleshooting/

## Thử những việc này trước, theo thứ tự

1. **Tải lại trang.** Santara cập nhật màn hình theo thời gian thực; một tab để qua đêm có thể giữ
   khung nhìn cũ.
2. **Kiểm tra kênh.** **Cài đặt → Kênh** — kết nối có đang *Đã kết nối*, và đồng bộ lần cuối khi nào?
   Bấm **Làm mới**.
3. **Kiểm tra múi giờ.** **Cài đặt → Workspace** — múi giờ sai làm "hôm nay" sai ở mọi nơi.
4. **Hỏi [trợ lý](/vi/help/assistant/).** Nó đọc được workspace của bạn và sẽ nói nó thấy gì.

Sự cố riêng của kênh có trang riêng: [Khắc phục sự cố kênh](/vi/channels/troubleshooting/).

## Không có gì hiện ra sau khi tôi kết nối

Việc nhập chạy nền và tài khoản lớn cần vài phút. Hãy đợi năm phút và tải lại. Nếu kết nối hiển thị
*Đã kết nối* với lần đồng bộ mới mà màn hình vẫn trống, hãy liên hệ hỗ trợ.

## Một màn hình báo tôi không có quyền

Vai trò của bạn không giữ năng lực mà màn hình đó yêu cầu. Hãy đề nghị chủ sở hữu hoặc quản lý cấp
quyền — xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/). Cũng nên kiểm tra bạn đang ở đúng **workspace**.

## Phiên đăng nhập cứ hết hạn

Hãy đăng nhập lại. Nếu lặp lại, thường là trình duyệt chặn cookie cho trang này, hoặc hai workspace mở
ở hai tab — lần đăng nhập sau thắng.

## Giá không như tôi nghĩ

Theo thứ tự:

1. Listing đã được **gán rule set** chưa? Listing không có quy tắc thì không bao giờ được định giá tự
   động.
2. **Định giá tự động cho listing này** có bật không?
3. **Tự xuất bản giá** có bật không? Tắt nghĩa là giá được tính nhưng không gửi đi.
4. Bạn có đang chạm **sàn hoặc trần**? Biểu đồ xu hướng cho thấy các giới hạn.
5. Đêm đó có phải **giá nhập tay**? Giá nhập tay được bảo vệ trừ khi *Thay giá tôi nhập tay* đang bật.
6. **Khoảng mà kênh chấp nhận** có đang thu hẹp nó không?

Xem [Smart pricing](/vi/money/pricing/).

## Tình trạng trống thấp hơn dự kiến

Tình trạng trống bị chặn ở **số đơn vị** của phòng. Một căn hộ là một đơn vị.

## Thiếu một công việc dọn phòng

Turnover được tạo vào đêm trước ngày trả phòng, chỉ cho đúng ngày đó. Nếu lượt trả phòng có mà công
việc không có vào tối đó, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đặt phòng.

## Bản tóm tắt hằng ngày sai ngôn ngữ

Bản tóm tắt theo ngôn ngữ của **workspace**, không theo ngôn ngữ cá nhân của bạn — đó là chủ ý, vì nó
được gửi cho cả đội. **Cài đặt → Workspace**.

## Tin nhắn cho khách không gửi được

Kiểm tra trạng thái kết nối trước: trả lời đi ra qua kênh, nên kênh đã ngừng đồng bộ thì không gửi
được. Tin nhắn vẫn nằm trong luồng và có thể gửi lại.

## Con số khác với extranet

Hãy xem bạn đang so con số nào. **Doanh thu** của Santara là tiền thực nhận; extranet thường hiển thị
tổng thu. Cả hai đều được lưu — [Đặt phòng](/vi/daily/bookings/) hiển thị cả ba.

## Có thứ gì đó thực sự hỏng

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) từ trong sản phẩm, để tin nhắn mang theo workspace, màn hình và kết
nối của bạn. Hãy kèm mã đặt phòng, tên bất động sản và ngày chính xác.