# Tài liệu Santara AI

> Santara AI là phần mềm quản lý vận hành bằng AI cho thuê ngắn hạn: một không gian làm việc cho kênh bán, lịch, khách, đội ngũ và sổ sách của bạn.

# Bắt đầu

## Santara AI làm được gì

Source: https://docs.santara.ai/vi/start/

Một không gian làm việc cho các kênh bạn bán, cuốn lịch phía sau, những người dọn phòng và khoản tiền ở cuối.

Santara AI là phần mềm vận hành cho thuê ngắn hạn. Bạn kết nối những nơi bạn đã bán — Airbnb,
Booking.com, website đặt phòng của chính bạn — và từ đó chỉ còn một cuốn lịch, một hộp thư, một lịch
dọn phòng và một bộ sổ sách, thay vì trình duyệt mở sáu tab.

Đây không phải trang niêm yết. Santara không bao giờ lấy hoa hồng trên một lượt đặt, và khách không
đặt "qua Santara" trừ khi bạn xuất bản [website đặt phòng trực tiếp](/vi/setup/booking-site/) của
riêng mình, với tiền vào tài khoản Stripe của bạn.

## Nó thay thế điều gì

| Thay vì | Bạn có |
| --- | --- |
| Kiểm tra ba extranet mỗi sáng | **[Hôm nay](/vi/daily/)** — khách đến, khách đi, và việc cần quyết định |
| Chép ngày qua lại giữa các lịch | **[Một cuốn lịch](/vi/daily/calendar/)** — mọi đêm, mọi phòng, đẩy sang mọi kênh |
| Hai hộp thư tin nhắn | **[Tin nhắn](/vi/daily/messages/)** — mỗi khách một luồng, trả lời quay lại đúng kênh khách đã đặt |
| Một nhóm WhatsApp để dọn phòng | **[Công việc](/vi/daily/tasks/)** — turnover tự tạo vào đêm trước ngày trả phòng |
| Sửa giá thủ công mỗi Chủ nhật | **[Smart pricing](/vi/money/pricing/)** — quy tắc dịch chuyển giá theo mùa, thời gian đặt trước và mức lấp đầy |
| Một bảng tính cho mỗi chủ nhà | **[Báo cáo và kế toán](/vi/money/reports/)** — tiền vào, chi phí ra, bảng kê cho chủ sở hữu |

## Điều gì thực sự tự động

Santara cố tình rạch ròi chuyện này, vì phần mềm tự ý tác động lên một listing đang bán là cách chủ
nhà mất khách:

- **Công việc turnover** tự xuất hiện vào đêm trước mỗi lượt trả phòng.
- **Đặt phòng, khách, tin nhắn và đánh giá** đồng bộ từ mọi kênh đã kết nối.
- **Giá** do quy tắc của bạn tính ra được xuất bản sang các kênh.
- **Cơ hội upsell** — trả phòng muộn, thêm một đêm, nhận phòng sớm — được phát hiện từ lịch và soạn
  sẵn thành bản nháp.
- **Bản tóm tắt hằng ngày** được viết cho bạn mỗi sáng, bằng ngôn ngữ của bạn.

Và điều gì thì không:

- **Lịch của bạn không bị tiếp quản khi bạn nhập listing.** Nhập chỉ đọc listing; không có gì thay
  đổi trên kênh. Quyền kiểm soát chỉ chuyển khi bạn bấm **Go live**. Xem
  [Go live](/vi/channels/going-live/).
- **Giá bạn nhập tay được giữ nguyên**, trừ khi bạn cho phép rõ ràng để bộ máy định giá ghi đè.
- **Không gì được gửi cho khách nếu không có bạn.** Trợ lý và các công cụ tin nhắn chỉ soạn nháp; bạn
  là người gửi.

## Dành cho ai

Từ chủ nhà một villa đến đơn vị vận hành vài trăm căn. Màn hình vẫn thế; điều khác là ai thấy được
gì — xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/). Nhân viên dọn phòng chỉ thấy việc của họ. Chủ sở hữu
nhận bảng kê, không phải hộp thư của bạn.

:::tip[Làm theo thứ tự sản phẩm gợi ý]
[Danh sách thiết lập](/vi/start/quickstart/) ở đầu workspace gồm ba bước — kết nối kênh, nhập listing,
kiểm tra giá và chi tiết. Làm đúng thứ tự thì dữ liệu vào đúng ngay từ đầu.
:::

---

## Hướng dẫn nhanh

Source: https://docs.santara.ai/vi/start/quickstart/

Từ workspace trống đến lên sóng trên các kênh. Bốn bước, khoảng nửa tiếng, phần lớn là chờ kênh phản hồi.

Đây là lối đi ngắn. Mỗi bước đều có trang riêng nếu bạn cần chi tiết.

## Trước khi bắt đầu

- Bạn cần quyền admin trên tài khoản Airbnb hoặc extranet Booking.com muốn kết nối. Lời mời co-host
  là không đủ với Airbnb — kết nối được cấp phép bởi tài khoản sở hữu listing.
- Chỉ cần thông tin ngân hàng/thuế nếu bạn định nhận **đặt phòng trực tiếp**. Đặt phòng từ kênh thì
  không cần gì cả.
- Hãy làm trên laptop. Màn hình thiết lập chạy được trên điện thoại, nhưng bảng ánh xạ listing thì
  không dễ chịu.

## 1. Tạo workspace

Đăng ký, xác nhận email, và bạn vào **Hôm nay** với danh sách **Thiết lập** ở phía trên. Danh sách đó
chính là ba bước dưới đây và có ghi nhận tiến độ — bạn có thể rời đi rồi quay lại.

Đặt ngôn ngữ và múi giờ ngay tại **Cài đặt → Cá nhân**. Múi giờ quyết định "hôm nay" nghĩa là gì với
khách đến, dọn phòng và bản tóm tắt hằng ngày.

## 2. Kết nối một kênh

**Cài đặt → Kênh**.

- **Airbnb** — bấm *Kết nối Airbnb*, cấp phép trên trang của Airbnb, rồi quay lại. Santara đọc các
  listing mà tài khoản đó chia sẻ. Hướng dẫn đầy đủ:
  [Kết nối Airbnb](/vi/channels/airbnb/).
- **Booking.com** — bạn thêm nhà cung cấp kết nối của chúng tôi trong extranet trước, rồi nhập Hotel
  ID tại đây. Hướng dẫn đầy đủ: [Kết nối Booking.com](/vi/channels/booking-com/).

Không ở cả hai? Bạn có thể [tạo bất động sản thủ công](/vi/setup/properties/) và vẫn dùng lịch, tin
nhắn, dọn phòng và website đặt phòng.

## 3. Nhập listing

Sau khi cấp phép, bạn nhận được danh sách listing của tài khoản. Bỏ chọn những gì không muốn. Với
mỗi listing, chọn nó trở thành **bất động sản mới** hay **một phòng trong bất động sản sẵn có** —
một villa ba phòng ngủ bán riêng lẻ là một bất động sản với ba phòng.

Bấm *Thiết lập listing*. Santara tạo bất động sản và phòng, ánh xạ từng listing, và đọc giá từ kênh.

:::caution[Chưa lên sóng]
Cuối quá trình nhập, bạn sẽ thấy **Đã thiết lập — chưa lên sóng**. Listing đã được ánh xạ, giá đã
được đọc, và kênh vẫn tự chạy lịch của nó. Không gì được gửi ra cho tới bước 4.
:::

## 4. Kiểm tra chi tiết, rồi go live

Mở **Bất động sản** và xem từng phòng vừa nhập:

- **Giá mỗi đêm** — phòng không có giá thì không bán được.
- **Sức chứa khách** — kênh không phải lúc nào cũng chia sẻ, mà nó quyết định giá khách phụ trội và
  website đặt phòng.
- **Ảnh, wifi, mã cửa, địa chỉ** — được dùng cho tin nhắn khách và website đặt phòng.

Rồi quay lại **Cài đặt → Kênh** và bấm **Go live**. Đó là khoảnh khắc Santara tiếp quản lịch. Hãy đọc
[Go live](/vi/channels/going-live/) trước — chỉ một trang, và nó nói chính xác điều gì thay đổi.

## Sau đó điều gì xảy ra

Trong vài phút:

| Bạn sẽ thấy | Ở đâu |
| --- | --- |
| Đặt phòng hiện có và sắp tới | [Đặt phòng](/vi/daily/bookings/) và [Lịch](/vi/daily/calendar/) |
| Hội thoại với khách trước đây | [Tin nhắn](/vi/daily/messages/) |
| Đánh giá khách đã để lại | [Đánh giá](/vi/daily/reviews/) |
| Công việc turnover cho lượt trả phòng tối nay | [Công việc](/vi/daily/tasks/) |
| Bản tóm tắt hằng ngày đầu tiên | [Hôm nay](/vi/daily/) |

Nhập lịch sử có thể mất vài phút với tài khoản lớn. Nếu một màn hình trông trống, hãy đợi năm phút và
tải lại trước khi kết luận có lỗi.

## Rồi khi có thời gian

1. [Thiết lập quy tắc định giá](/vi/money/pricing/) để giá dịch chuyển theo mùa và thời gian đặt trước.
2. [Mời đội ngũ của bạn](/vi/setup/team/) — nhân viên dọn phòng chỉ thấy việc của họ.
3. [Xuất bản website đặt phòng trực tiếp](/vi/setup/booking-site/) và ngừng trả hoa hồng cho khách
   quay lại.

---

## Santara được cấu trúc thế nào

Source: https://docs.santara.ai/vi/start/concepts/

Workspace, bất động sản, phòng, rate plan, listing, kết nối. Sáu từ giải thích mọi màn hình trong sản phẩm.

Gần như mọi câu hỏi "cái này nằm ở đâu?" đều được sáu từ này trả lời. Đáng bỏ ra năm phút.

## Workspace

Mọi thứ bạn thấy đều thuộc về một **workspace** — bất động sản, đội ngũ, thanh toán, website đặt
phòng của bạn. Nếu bạn quản lý hai danh mục không được lẫn vào nhau, đó là hai workspace, và bạn
chuyển đổi từ menu tài khoản.

Tài khoản đăng nhập tách biệt với workspace. Một người có thể là chủ sở hữu ở workspace của mình và
là nhân viên dọn phòng ở workspace của người khác.

## Bất động sản, rồi phòng

**Bất động sản** là một tòa nhà hoặc một địa chỉ. **Phòng** là đơn vị có thể đặt bên trong nó.

| Bạn bán gì | Bất động sản | Phòng |
| --- | --- | --- |
| Nguyên villa, một listing | Villa đó | Một phòng — cả villa |
| Villa 3 phòng ngủ cho thuê theo phòng | Villa đó | Ba phòng |
| Nhà nghỉ nhỏ, 8 căn | Nhà nghỉ đó | Tám phòng |
| Năm căn hộ trong một tòa, bán riêng | Thường là năm bất động sản | Mỗi cái một phòng |

![Workspace chứa các bất động sản; bất động sản chứa các phòng; mỗi phòng có rate plan riêng và ánh xạ một-đối-một tới listing của kênh.](/diagrams/object-model.vi.svg)

**Phòng là thứ khách đặt, và phòng là thứ được tính phí.** Giá, tình trạng trống, ảnh, sức chứa và
ánh xạ kênh đều gắn với phòng. Bất động sản giữ những gì dùng chung: địa chỉ, wifi, nội quy, nhóm dọn
phòng.

Một số thông tin tồn tại ở cả hai cấp — wifi, mã cửa, ghi chú lối vào. Đặt ở bất động sản thì mọi
phòng thừa hưởng; đặt ở phòng thì phòng đó thắng. Xem
[Bất động sản và phòng](/vi/setup/properties/).

## Rate plan

**Rate plan** là mức giá bán của một phòng, kèm các quy tắc: số đêm tối thiểu, số khách đã bao gồm,
phí mỗi khách phụ trội, điều khoản hủy.

Một phòng có thể có nhiều rate plan (giá linh hoạt và giá không hoàn hủy rẻ hơn chẳng hạn). Phòng
nhập về đã có sẵn rate plan dựng từ dữ liệu của kênh.

Giá mỗi đêm trên lịch là giá của rate plan cho đêm đó. Quy tắc định giá thay đổi con số ấy; chúng
không tạo plan mới.

## Listing và kết nối

**Kết nối** là một tài khoản kênh bạn đã liên kết — một tài khoản Airbnb, hoặc một chỗ nghỉ
Booking.com. Bạn có thể có nhiều, kể cả nhiều tài khoản Airbnb.

**Listing** là một mục trên kênh, ánh xạ tới một phòng Santara. Ánh xạ là một-một. Khi listing đã
được ánh xạ và kênh đang hoạt động, tình trạng trống và giá của phòng đó chảy ra, còn đặt phòng và
tin nhắn chảy vào.

Một listing đi qua các trạng thái sau, và chữ trên màn hình cũng đúng như vậy:

| Trạng thái | Nghĩa là |
| --- | --- |
| **Chưa kết nối** | Chưa liên kết tài khoản kênh |
| **Đã liên kết — chưa ánh xạ** | Thấy được listing; chưa trỏ tới phòng nào |
| **Đã ánh xạ — chờ kích hoạt** | Đã trỏ tới một phòng, nhưng kênh chưa bàn giao |
| **Đang chạy** | Tình trạng trống và giá đi ra, đặt phòng và tin nhắn đi vào |

Không gì tự chuyển từ *đã ánh xạ* sang *đang chạy*. Xem [Go live](/vi/channels/going-live/).

## Đặt phòng, khách, luồng hội thoại

**Đặt phòng** (còn gọi là lượt lưu trú) thuộc về một phòng và một khoảng ngày. **Khách** là một con
người, và cùng một người qua hai lượt lưu trú là một khách có lịch sử. **Luồng** là cuộc hội thoại
với khách đó.

## Năng lực, không phải chức danh

Quyền truy cập không phải là "nhân viên dọn phòng thấy ba màn hình". Mỗi màn hình và mỗi route API
đều yêu cầu một **năng lực** có tên — `stay.read`, `pricing.write`, `guest.message.send` — và vai trò
của bạn là một gói năng lực, có thể được thu hẹp về một số tòa nhà. Nhờ vậy nhân viên dọn phòng biết
được công việc ở tòa nào mà không mở được cả danh mục của bạn. Xem
[Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).

## Các từ về tiền

- **Doanh thu** trong Santara nghĩa là **tiền thực nhận** — số kênh thực trả cho bạn sau hoa hồng.
  Điều này được ghi nhãn ở mọi nơi, vì tổng thu và tiền thực nhận chênh nhau khoảng 15% và lẫn lộn
  chúng sẽ phá hỏng báo cáo cả năm.
- **RevPAN** là doanh thu trên mỗi đêm khả dụng: doanh thu chia cho toàn bộ số đêm bạn phải bán. Đó
  là con số dùng để chấm điểm bộ máy định giá, vì ADR và công suất dịch chuyển độc lập và không cái
  nào một mình cho biết bạn có đang thắng hay không.

---

## Tuần đầu tiên của bạn

Source: https://docs.santara.ai/vi/start/first-week/

Mỗi sáng xem gì, mỗi tuần làm gì, và những gì có thể yên tâm để yên.

Khi đã lên sóng, sản phẩm đi vào một nhịp. Đây là nhịp đó.

## Mỗi sáng — năm phút

Mở **Hôm nay**. Bản tóm tắt được viết cho workspace vào giờ bạn đặt, và trình bày theo thứ tự:

1. **Việc cần quyết định** — khách đang hỏi, lượt đến chưa xác nhận, ca dọn chưa có người.
2. **Khách đến, đang ở và khách đi** hôm nay.
3. **Dọn phòng** ba ngày tới, nhóm theo cụm, kèm tin nhắn dán thẳng vào WhatsApp.
4. **Doanh thu tới nay** trong tháng so với tháng trước.

Nếu một thẻ nói có việc cần bạn, hãy chạm vào — nó mở đúng màn hình. Nếu không có gì, buổi sáng của
bạn xong.

Rồi liếc qua **Tin nhắn**. Việc gấp được đưa lên đầu kèm lý do.

## Trong ngày

Bạn không cần ngồi trong sản phẩm. Việc cần bạn sẽ tạo
[thông báo](/vi/setup/workspace/#thông-báo) ở menu chuông — lượt đặt mới, thay đổi, hủy, ca dọn được
giao hoặc hoàn tất, ticket được mở hoặc đã xong.

## Mỗi tuần — hai mươi phút

- **[Lịch](/vi/daily/calendar/)** — quét 60 ngày tới. Tìm khoảng trống một hoặc hai đêm giữa các lượt
  đặt; đó chính là việc của [quy tắc định giá](/vi/money/pricing/) và [upsell](/vi/money/upsells/).
- **[Upsell](/vi/money/upsells/)** — chấp nhận hoặc bỏ qua những gì đã tìm thấy.
- **[Đánh giá](/vi/daily/reviews/)** — trả lời những gì mới về. Trên Airbnb, cả hai đánh giá chỉ hiện
  khi hai bên cùng viết, nên một đánh giá bạn chưa đáp lại là tiền bỏ lại trên bàn.
- **[Báo cáo](/vi/money/reports/)** — tháng này đang ở đâu so với tháng trước.

## Mỗi tháng

- **[Kế toán](/vi/money/accounting/)** — ghi chi phí dọn phòng, bảo trì và tiện ích cho từng bất động
  sản, rồi chốt kỳ và phát hành bảng kê cho chủ sở hữu.
- **[Định giá](/vi/money/pricing/)** — xem bảng hiệu quả. RevPAN tăng và bộ máy dần ổn định (ít thay
  đổi hơn, biên độ nhỏ hơn) là dấu hiệu tốt.

## Những gì có thể để yên

- **Công việc turnover.** Tự tạo vào đêm trước mỗi lượt trả phòng.
- **Đặt phòng, khách, tin nhắn, đánh giá.** Chúng tự đồng bộ.
- **Giá đã xuất bản.** Khi rule set đã gán và tự xuất bản đang bật, giá tự đi ra.
- **Tình trạng trống.** Một lượt đặt ở bất kỳ kênh nào sẽ đóng đêm đó ở mọi kênh.

## Khi có gì đó bất thường

Làm ba việc này trước:

1. **Cài đặt → Kênh** — kết nối còn *Đã kết nối* không, và đồng bộ lần cuối khi nào?
2. Bấm **Làm mới** trên kết nối. Kênh bị rớt webhook sẽ bắt kịp tại đây.
3. Hỏi [trợ lý](/vi/help/assistant/) — nó đọc được workspace của bạn, nên "vì sao ngày 14 chưa khóa
   trên Airbnb" là câu hỏi hợp lệ.

Vẫn sai: [Khắc phục sự cố](/vi/help/troubleshooting/), rồi
[liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) từ trong sản phẩm để tin nhắn mang theo bối cảnh workspace.

---

# Kết nối kênh

## Kết nối kênh hoạt động ra sao

Source: https://docs.santara.ai/vi/channels/

Kết nối là gì, dữ liệu nào đồng bộ theo mỗi chiều, và bốn trạng thái mà một listing đi qua.

Santara kết nối tới các kênh bạn bán thông qua một channel manager được chứng nhận. Khi một listing
đã chạy, bốn thứ luân chuyển:

| Chiều | Cái gì di chuyển |
| --- | --- |
| **Ra kênh** | Tình trạng trống, giá mỗi đêm, số đêm tối thiểu, các ràng buộc |
| **Vào từ kênh** | Đặt phòng, hủy, khách, tin nhắn, đánh giá |
| **Vào một lần, khi nhập** | Chi tiết listing — tiêu đề, ảnh, tiện nghi, sức chứa, giá hiện có |
| **Ra khi bạn yêu cầu** | Trả lời của bạn cho tin nhắn khách; phản hồi của bạn cho đánh giá |

Ngoài ra không có gì khác. Santara không sửa mô tả listing của bạn, và không bao giờ thay đổi một mức
giá trên kênh mà bạn không nhập hoặc không do quy tắc định giá của bạn tính ra.

![Tình trạng trống và giá đi ra kênh; đặt phòng, khách, tin nhắn và đánh giá đi vào. Chi tiết listing đến một lần, khi nhập.](/diagrams/sync-directions.vi.svg)

## Các kênh được hỗ trợ

| Kênh | Cách kết nối | Trạng thái |
| --- | --- | --- |
| **Airbnb** | Bạn cấp phép cho Santara trên Airbnb, rồi chọn listing | Có sẵn |
| **Booking.com** | Bạn thêm nhà cung cấp kết nối trong extranet, rồi nhập Hotel ID | Có sẵn |
| **Website đặt phòng của bạn** | Có sẵn trong Santara, không cần kết nối | Có sẵn |
| **VRBO** | Qua cùng channel manager | Trong lộ trình — hiện là thẻ xám trong Cài đặt → Kênh cho tới khi phát hành |
| **PriceLabs** | Phát hiện chỉ-đọc: nếu bạn dùng PriceLabs, bộ máy định giá của Santara nhường bước | Có sẵn |

![Cài đặt → Kênh trước khi kết nối bất cứ thứ gì. Mỗi kênh được liên kết riêng, với trạng thái và thời điểm đồng bộ cuối của nó.](/screens/channels.vi.png)

## Kết nối và tài khoản

**Kết nối** là một tài khoản kênh. Bạn có thể kết nối:

- nhiều **tài khoản Airbnb** vào một workspace — thường gặp với đơn vị quản lý giữ listing dưới nhiều
  tài khoản chủ nhà;
- nhiều **chỗ nghỉ Booking.com**, mỗi Hotel ID một cái.

Mỗi kết nối có trang riêng tại **Cài đặt → Kênh**, hiển thị listing của nó, lần đồng bộ gần nhất, và
mọi thao tác khả dụng. Không phần nào của Santara giả định chỉ có một cái duy nhất.

## Bốn trạng thái của một listing

Bộ từ vựng này được dùng giống hệt trên mọi màn hình:

![Bốn trạng thái mà một listing đi qua, với Go live là cánh cổng trước trạng thái cuối.](/diagrams/listing-states.vi.svg)

1. **Chưa kết nối** — chưa liên kết tài khoản kênh nào.
2. **Đã liên kết — chưa ánh xạ** — Santara thấy listing trên kênh, nhưng nó chưa trỏ tới phòng nào ở
   đây. Không gì đồng bộ.
3. **Đã ánh xạ — chờ kích hoạt** — đã trỏ tới một phòng. Vẫn chưa có gì đồng bộ.
4. **Đang chạy** — tình trạng trống và giá đi ra, đặt phòng và tin nhắn đi vào.

Khoảng cách giữa 3 và 4 là cố ý và do bạn khép lại. Xem [Go live](/vi/channels/going-live/).

## Thời gian đồng bộ

- **Đặt phòng mới, hủy và tin nhắn** đến trong vài giây tới một phút.
- **Thay đổi tình trạng trống và giá** được đẩy đi khi bạn lưu, thường hiện trên kênh trong một phút.
- **Đọc lại toàn bộ** diễn ra khi bạn bấm **Làm mới**, và theo lịch định kỳ.

Nếu kênh gặp sự cố, thay đổi xếp hàng và chảy tiếp khi kênh hồi phục. Bạn không cần làm lại.

## Ngắt kết nối nghĩa là gì

Ngắt kết nối sẽ dừng đồng bộ và xóa các đặt phòng, khách, tin nhắn và đánh giá đến từ nó. **Không gì
trên kênh bị ảnh hưởng** — listing, lịch và các lượt đặt ở đó vẫn nguyên. Bạn có thể kết nối lại tài
khoản đó sau.

Xóa một listing (**Xóa khỏi Santara**) làm điều tương tự cho riêng phòng đó.

:::caution
Ngắt kết nối không phải cách để tạm dừng. Nếu muốn kênh ngừng nhận đặt phòng một thời gian, hãy đóng
ngày trong [lịch](/vi/daily/calendar/) — dữ liệu và lịch sử của bạn được giữ lại.
:::

---

## Kết nối Airbnb

Source: https://docs.santara.ai/vi/channels/airbnb/

Cấp phép tài khoản, chọn listing, kiểm tra những gì đọc được, rồi go live khi bạn sẵn sàng.

## Bạn cần gì

- **Tài khoản Airbnb sở hữu listing.** Co-host không mở được phần cài đặt tài khoản thì không cấp
  phép kết nối được.
- Cho phép popup trong trình duyệt — phần cấp phép mở ở cửa sổ mới. Nếu bị chặn bạn sẽ thấy *"Trình
  duyệt của bạn đã chặn popup"*; hãy cho phép rồi bấm *Kết nối Airbnb* lần nữa.

## 1. Bắt đầu kết nối

**Cài đặt → Kênh → Kết nối Airbnb**.

Bạn được hỏi (tùy chọn) listing của tài khoản này thuộc về bất động sản Santara nào. Nếu chưa có bất
động sản nào, hãy bỏ qua — chúng sẽ được tạo từ listing.

Bấm **Tiếp tục sang Airbnb**. Đăng nhập trên trang Airbnb và phê duyệt kết nối tại đó. Tab Santara
hiển thị *Đang chờ bạn hoàn tất cấp phép trên Airbnb*.

Nếu bạn đóng cửa sổ trước khi phê duyệt, bạn sẽ thấy *Cấp phép chưa hoàn tất*. Không có gì được kết
nối; bấm **Thử lại**.

## 2. Ánh xạ listing

Khi Airbnb chia sẻ listing của tài khoản, bạn nhận được một bảng. Với mỗi listing:

- **Bỏ chọn** những gì bạn không muốn.
- Chọn nơi đến ở **Nhập vào**:
  - **Bất động sản mới — tạo từ listing này** — lựa chọn thường thấy cho listing nguyên căn.
  - **Bất động sản sẵn có** — rồi chọn **phòng nào**, nếu bất động sản đó có nhiều hơn một phòng. Dùng
    khi nhiều listing Airbnb là các phòng ngủ của cùng một villa.
- Listing đã kết nối ở nơi khác được đánh dấu *đã kết nối* và không chọn lại được.

Bấm **Thiết lập listing**. Santara sẽ:

1. tạo bất động sản và phòng,
2. ánh xạ từng listing tới phòng của nó,
3. đọc giá của listing từ Airbnb.

:::caution[Chưa có gì lên sóng]
Màn hình giờ ghi **Đã thiết lập — chưa lên sóng**. Airbnb vẫn kiểm soát các lịch này. Hãy đọc
[Go live](/vi/channels/going-live/) trước bước tiếp theo.
:::

## 3. Đọc những gì trả về

Màn hình rà soát liệt kê những gì đọc được từ Airbnb cho từng listing:

- **Giá mỗi đêm**, giá cuối tuần, số khách bao gồm, giá khách phụ trội, phí dọn dẹp.
- **Giữ trên Airbnb** — các thiết lập không có tương đương chính xác ở đây. Chúng vẫn áp dụng trên
  Airbnb; hiển thị để bạn biết chúng tồn tại.
- **Nên kiểm tra trên Airbnb** — những giá trị trông bất thường. Santara đánh dấu chứ không đoán.
- **Chúng tôi không đọc được giá của listing này một cách an toàn** — phòng giữ giá của chính nó và
  không có gì bị bịa ra. Hãy đặt giá trước khi go live.

:::tip[Vì sao từ chối đoán]
Một mức giá đọc sai trên listing đang bán là tổn thất thật, nên bộ nhập từ chối dữ liệu mơ hồ thay vì
đoán. Nếu giá của một listing hoàn toàn không đọc được, liên kết kênh của nó bị giữ lại cho tới khi
có giá thật — và liên kết tự phục hồi khi có.
:::

## 4. Go live

**Go live trên Airbnb** trao quyền kiểm soát lịch cho Santara. Tình trạng trống bắt đầu đồng bộ.
**Giá vẫn như trên Airbnb** cho tới khi bạn đổi ở đây hoặc quy tắc định giá xuất bản.

Nếu một listing không lên sóng được, lý do hiển thị đúng như Airbnb báo:

| Thông báo | Cần làm gì |
| --- | --- |
| *Airbnb chưa liên kết xong listing này* | Đợi một phút, bấm Go live lại |
| *Tiền tệ của listing chưa đồng bộ* | Đợi vài phút rồi thử lại |
| *Phòng này thiếu thiết lập kênh* | Xóa listing và nhập lại |
| *Airbnb không xác nhận listing đã lên sóng* | Thử lại một lần; nếu lặp lại, [liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) |

Các listing khác vẫn lên sóng. Kết quả một phần là bình thường và có thể thử lại.

## Nhiều tài khoản Airbnb

Bấm **Kết nối tài khoản khác** và lặp lại. Mỗi tài khoản có trang kết nối riêng. Kết nối một tài
khoản đã kết nối sẽ bị từ chối — hãy ngắt cái cũ trước.

## Gỡ bỏ

- **Xóa khỏi Santara** trên một listing — xóa các đặt phòng, tin nhắn, khách và đánh giá của phòng đó
  tại đây. Listing Airbnb của bạn không bị ảnh hưởng và có thể nhập lại.
- **Ngắt kết nối** tài khoản — tương tự, cho toàn bộ listing của tài khoản, và đồng bộ dừng lại.

## Tin nhắn khách và đánh giá

Sau khi lên sóng, hội thoại Airbnb xuất hiện trong [Tin nhắn](/vi/daily/messages/) và trả lời của bạn
quay lại Airbnb. Đánh giá của khách xuất hiện trong [Đánh giá](/vi/daily/reviews/), và bạn có thể
xuất bản đánh giá của mình về khách từ đó — hãy đọc cảnh báo, thao tác đó không hoàn tác được.

---

## Kết nối Booking.com

Source: https://docs.santara.ai/vi/channels/booking-com/

Thêm nhà cung cấp kết nối trong extranet, nhập Hotel ID, ánh xạ phòng, và Santara kích hoạt kênh giúp bạn.

Booking.com hoạt động khác Airbnb: không có popup đăng nhập. Bạn cấp quyền trong extranet của chính
mình, rồi cho Santara biết nó gắn với bất động sản nào.

## 1. Bật kết nối trong extranet

Trong **extranet Booking.com**:

1. Mở **Account → Connectivity provider**.
2. Tìm **Channex** — đối tác kết nối của chúng tôi.
3. Chọn và **chấp nhận thỏa thuận kết nối**.

Không gì xảy ra trong Santara trước khi việc này hoàn tất. Hộp thoại kết nối có ô xác nhận, vì bỏ qua
bước này là nguyên nhân thất bại phổ biến nhất.

## 2. Nhập Hotel ID

**Cài đặt → Kênh → Kết nối Booking.com**.

**Hotel ID** là con số hiển thị ở đầu extranet, cạnh tên chỗ nghỉ — ví dụ `1234567`. Có thể đặt tên
hiển thị cho kết nối.

## 3. Liên kết tới một bất động sản

Chọn bất động sản Santara mà khách sạn này thuộc về. Khách sạn kết nối **trực tiếp tới bất động sản
đó** — không tạo cái mới — và mọi phòng khác tìm thấy trong extranet sẽ được thêm vào đó khi phát hiện.

Chưa có bất động sản? Chọn **Bất động sản mới — tạo từ khách sạn này**. Nếu bất động sản đã có trên
Airbnb, nó được đánh dấu *đã có trên Airbnb* — điều đó bình thường; một chỗ nghỉ bán ở cả hai nơi.

Bấm **Kết nối chỗ nghỉ**. Khác Airbnb, việc này diễn ra ngay, không có cửa sổ nào phải chờ.

## 4. Ánh xạ phòng

Santara hỏi Booking.com về các phòng của khách sạn đó và hiển thị trong **Phòng của bạn**. Với mỗi
phòng, chọn phòng Santara tương ứng.

Nếu không có gì hiện ra, bấm **Tìm phòng của tôi** lần nữa, hoặc dùng **Tự liên kết phòng với bất động
sản** và nhập thủ công từ trang **Property → Rooms & rates** của extranet:

- **Tên phòng** — ví dụ *Standard Double Room*
- **Room ID** — ví dụ `437213702`
- **Rate ID** — ví dụ `25014098, 25014104`
- **Khách** — sức chứa của phòng

Rồi bấm **Ánh xạ, kích hoạt & đồng bộ**. Santara ánh xạ phòng, kích hoạt kênh, và đồng bộ đặt phòng,
đánh giá và tin nhắn, hiển thị từng giai đoạn.

## Điều gì có thể giữ một phòng lại

| Trên màn hình | Nghĩa là |
| --- | --- |
| *Đã liên kết — chưa ánh xạ* | Booking.com biết phòng đó; nó chưa trỏ tới phòng Santara nào |
| *Đã ánh xạ — chờ kích hoạt* | Đã ánh xạ, nhưng kênh chưa kích hoạt. Đặt phòng đồng bộ sau khi kích hoạt thành công |
| *vẫn liên kết nhưng chưa ánh xạ — rate plan không có giá cho số khách mà Booking.com chấp nhận* | Mở rate plan của phòng, đặt giá cho mức sức chứa đó, rồi ánh xạ lại |
| *Chưa tìm thấy phòng nào* | Kiểm tra Hotel ID và nhà cung cấp kết nối, rồi làm mới |

Santara sẽ không đoán giá theo sức chứa trên một listing đang bán. Việc từ chối đó là cố ý: một mức
giá đoán trên Booking.com sẽ bán những đêm thật với giá sai.

## Giá trên Booking.com

Booking.com không mở giá của bạn cho nhà cung cấp kết nối theo cách đọc ngược lại được. Giá bạn đặt
trong Santara được đẩy **ra** Booking.com; không có gì được nhập **vào**. Hãy đặt giá tại đây (hoặc
bằng [quy tắc định giá](/vi/money/pricing/)) và xem Santara là nguồn đúng.

## Thay đổi hoặc gỡ bỏ

- **Đổi bất động sản** — đặt phòng và tin nhắn trong tương lai sẽ về bất động sản bạn chọn. Những gì
  đã nhập vẫn ở nguyên chỗ và ánh xạ phòng được giữ.
- **Xóa khỏi Santara** trên một phòng — chỉ xóa dữ liệu đã nhập tại đây.
- **Ngắt kết nối** — dừng đồng bộ và xóa dữ liệu Booking.com đã nhập của chỗ nghỉ này. Extranet của
  bạn không bị ảnh hưởng.

:::caution[Nếu kênh biến mất]
*"Kênh này đã bị gỡ ở phía channel manager"* nghĩa là kết nối bị hủy ở đầu trên — thường do nhà cung
cấp kết nối bị gỡ trong extranet. Đồng bộ đã dừng. Hãy chấp nhận lại nhà cung cấp trên Booking.com,
rồi ngắt và kết nối lại tại đây.
:::

---

## Go live

Source: https://docs.santara.ai/vi/channels/going-live/

Nhập listing không đồng nghĩa với giao lịch. Trang này nói điều gì thay đổi khi bạn bấm Go live, và cần kiểm tra gì trước.

Hãy đọc trước khi bấm nút. Đây là trang duy nhất trong tài liệu này mô tả một hành động không thể âm
thầm hoàn tác.

## Lời cam kết

**Nhập một listing không bao giờ chiếm quyền kiểm soát lịch của nó.** Sau khi nhập, listing của bạn
được tạo, ánh xạ và định giá từ chính dữ liệu của kênh, và kênh vẫn chạy y như trước. Bạn có thể xem
lại mọi thứ, sửa chỗ sai, và để yên đó cả tuần.

Quyền kiểm soát chuyển ở đúng một thời điểm, bằng đúng một hành động có chủ ý: **Go live**.

![Bốn trạng thái mà một listing đi qua, với Go live là cánh cổng trước trạng thái cuối.](/diagrams/listing-states.vi.svg)

## Go live thay đổi điều gì

Từ lúc đó, với các listing bạn đã đưa lên:

- **Kênh trao quyền kiểm soát lịch cho Santara.** Tình trạng trống nay được điều khiển từ đây. Một
  lượt đặt ở bất kỳ kênh nào sẽ đóng đêm đó ở mọi kênh.
- **Giá được đẩy từ đây.** Giá vẫn y như trên kênh cho tới khi bạn đổi trong Santara hoặc
  [quy tắc định giá](/vi/money/pricing/) xuất bản.
- **Các ràng buộc được đẩy đi** — số đêm tối thiểu, đóng nhận phòng, v.v.
- Đặt phòng, khách, tin nhắn và đánh giá đã đồng bộ từ lúc nhập; điều đó không đổi.

## Kiểm tra năm điều này trước

1. **Mỗi phòng đều có giá mỗi đêm.** Phòng không giá thì không bán được, và go live với giá bằng
   không là sai lầm duy nhất phải trả giá ngay trong ngày.
2. **Sức chứa đúng.** Số khách quyết định giá khách phụ trội và những gì Booking.com chấp nhận.
3. **Lịch giống lịch của kênh.** Mở [Lịch](/vi/daily/calendar/) và so một tháng với kênh.
4. **Đúng phòng ánh xạ đúng listing.** Ánh xạ chéo sẽ gửi tình trạng trống sai tới listing sai — tệ
   hơn cả không ánh xạ.
5. **Số lượng đơn vị của bạn.** Tình trạng trống bị chặn ở số đơn vị của phòng. Nếu một phòng là một
   căn hộ nhưng số đơn vị ghi 3, bạn vừa chào bán ba căn.

## Go live từng listing một

Bạn không phải đưa mọi thứ lên cùng lúc. Cho một listing chạy, theo dõi một ngày, rồi làm phần còn
lại. Listing chưa chạy vẫn giữ nguyên thiết lập và ánh xạ.

## Nếu không thành công

Lỗi được hiển thị đúng như kênh báo. Các lỗi thường gặp và cách xử lý có trong
[Kết nối Airbnb](/vi/channels/airbnb/#4-go-live).

## Tạm dừng hoặc rút lui

- **Để ngừng bán đêm**, hãy đóng ngày trong [lịch](/vi/daily/calendar/). Đây là cách đúng để tạm dừng.
- **Để trả lại quyền kiểm soát**, xóa listing khỏi Santara hoặc ngắt kết nối. Listing và lịch trên
  kênh không bị ảnh hưởng, nhưng các đặt phòng, tin nhắn và đánh giá đã nhập ở đây sẽ bị xóa theo.

:::caution[Đặt phòng phát sinh khi đang chạy là thật]
Bất cứ điều gì khách đặt trong thời gian chạy đều tồn tại trên kênh và phải được thực hiện, dù sau đó
bạn làm gì trong Santara. Ngắt kết nối xóa bản ghi ở đây, không xóa nghĩa vụ.
:::

---

## Quản lý listing sau khi thiết lập

Source: https://docs.santara.ai/vi/channels/listings/

Nhập thêm, gỡ một cái, chuyển listing sang phòng khác, và đọc xem mỗi kết nối đang làm gì.

Mọi thứ dưới đây nằm ở **Cài đặt → Kênh**, hoặc trên trang riêng của từng kết nối — mở một kết nối để
thấy danh sách đầy đủ listing của nó, mỗi cái quản lý riêng.

## Trang kết nối

Mỗi tài khoản đã kết nối có trang riêng hiển thị:

- **Trạng thái** và thời điểm **đồng bộ lần cuối**.
- **Listing trên kết nối này**, mỗi cái kèm trạng thái — *đã liên kết*, *đã ánh xạ*, *đang chạy* — và
  phòng Santara mà nó trỏ tới.
- **Làm mới**, đọc lại mọi thứ từ kênh ngay lập tức.

Hãy dùng **Làm mới** trước tiên mỗi khi có gì đó trông cũ. Nó an toàn, lặp lại được, và xử lý phần lớn
các báo cáo "kênh và Santara không khớp".

## Nhập listing bạn đã bỏ qua

Mở kết nối, bấm **Tìm listing trên tài khoản này**, và những listing chưa nhập sẽ hiện ra. Chọn nơi
đến cho từng cái như lần nhập đầu. Listing mới bạn tạo trên kênh sau này cũng xuất hiện ở đây.

## Thêm tài khoản khác

**Kết nối tài khoản khác** trên cùng một kênh. Thường gặp với đơn vị quản lý giữ listing dưới nhiều
tài khoản Airbnb. Mỗi kết nối độc lập với nhau.

## Chuyển một listing sang phòng khác

Xóa listing khỏi Santara, rồi nhập lại vào phòng bạn muốn. Không có cách trỏ lại tại chỗ, và điều đó
là cố ý: các đặt phòng và tin nhắn đã đến thuộc về phòng chúng đã đến, và âm thầm chuyển chúng là viết
lại lịch sử.

Với **Booking.com**, bất động sản mà một khách sạn liên kết tới *có thể* đổi tại chỗ — **Đổi bất động
sản**. Đặt phòng và tin nhắn trong tương lai về bất động sản mới; những gì đã nhập vẫn nguyên chỗ.

## Xóa một listing

**Xóa khỏi Santara** xóa các đặt phòng, tin nhắn, khách và đánh giá của phòng đó. Listing của bạn trên
kênh không bị ảnh hưởng. Bạn có thể nhập lại sau; lịch sử quay lại cùng nó.

## Ngắt một tài khoản

**Ngắt kết nối** dừng đồng bộ và xóa mọi thứ đã nhập từ tài khoản đó. Phía kênh vẫn nguyên. Kết nối
lại cùng tài khoản sau này là bình thường.

Cố kết nối một tài khoản đã kết nối sẽ nhận *"Tài khoản Airbnb này đã được kết nối"* — hãy ngắt kết
nối cũ trước.

## Xóa bất động sản vẫn còn kết nối

Santara từ chối. Hãy ngắt các listing của nó trước để phía kênh cũng được dọn dẹp — nếu không, kênh
vẫn ánh xạ tới một phòng không còn tồn tại ở đây.

## PriceLabs

Nếu bạn đã dùng PriceLabs, hãy kết nối tại **Cài đặt → Kênh → Kết nối PriceLabs** và bộ máy định giá
của Santara sẽ nhường bước cho các listing do PriceLabs quản lý.

Bạn cung cấp **email tài khoản** PriceLabs và một **API key** (PriceLabs → account settings → API).
Key được xác minh với PriceLabs, lưu ở dạng mã hóa, và chỉ dùng để xác nhận tài khoản — Santara không
đọc giá từ PriceLabs.

:::caution
Đừng bao giờ dán mật khẩu PriceLabs vào bất kỳ đâu trong Santara. Hãy đăng nhập trên trang chính thức
của PriceLabs, rồi chỉ cung cấp API key dành cho tích hợp.
:::

---

## Khắc phục sự cố kênh

Source: https://docs.santara.ai/vi/channels/troubleshooting/

Hơn chục thứ thực sự hay hỏng với một kết nối, và cách xử lý từng cái.

Bắt đầu bằng hai thao tác xử lý được phần lớn vấn đề: kiểm tra trạng thái và lần đồng bộ cuối của kết
nối tại **Cài đặt → Kênh**, rồi bấm **Làm mới**.

## Khi kết nối

**Popup Airbnb không mở ra.**
Trình duyệt đã chặn. Cho phép popup cho trang này rồi bấm *Kết nối Airbnb* lần nữa.

**"Cấp phép chưa hoàn tất."**
Cửa sổ đóng trước khi bạn phê duyệt trên Airbnb. Không có gì được kết nối — bấm *Thử lại*.

**"Tài khoản Airbnb này đã được kết nối."**
Cùng tài khoản đang nằm ở một kết nối khác trong workspace này. Hãy ngắt cái đó trước.

**Không có listing Airbnb nào sau khi cấp phép.**
Airbnb cần chút thời gian để chia sẻ. Bấm *Kiểm tra lại* sau vài giây. Nếu vẫn trống, hãy chắc chắn
bạn đã cấp phép bằng tài khoản sở hữu listing — tài khoản co-host sẽ không hiện gì.

**Không tìm thấy phòng Booking.com.**
Hầu như luôn là bước nhà cung cấp kết nối. Trong extranet: **Account → Connectivity provider**, tìm
**Channex**, chọn, chấp nhận thỏa thuận. Rồi làm mới tại đây. Nếu vẫn trống, kiểm tra lại Hotel ID.

## Sau khi nhập

**Một phòng không có giá.**
Bộ nhập từ chối đoán một mức giá mơ hồ. Mở phòng đó, đặt giá mỗi đêm, và phòng bán được. Trên Airbnb,
liên kết kênh tự phục hồi khi đã có giá thật.

**"Giữ trên Airbnb."**
Các thiết lập không có tương đương chính xác ở đây. Chúng vẫn áp dụng trên Airbnb. Không cần làm gì.

**Một listing vẫn *đã liên kết — chưa ánh xạ*.**
Nó chưa trỏ tới phòng nào. Hãy ánh xạ từ trang kết nối. Với Booking.com, nguyên nhân thường gặp là rate
plan không có giá cho số khách mà Booking.com chấp nhận.

**Xuất hiện phòng tôi không tạo.**
Booking.com phát hiện phòng khi đặt phòng đến và thêm vào bất động sản đã liên kết. Hãy đổi tên, hoặc
liên kết chúng với phòng bạn đã có.

## Sau khi chạy

**Kênh và Santara khác nhau về một ngày.**
Bấm **Làm mới** trên kết nối. Nếu vẫn khác, ghi lại chính xác ngày và phòng rồi
[liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) — đừng sửa cả hai phía cùng lúc.

**Tình trạng trống ít hơn tôi nghĩ.**
Tình trạng trống bị chặn ở số đơn vị của phòng. Một căn hộ là một đơn vị.

**"Kênh này đã bị gỡ ở phía channel manager."**
Kết nối bị hủy ở đầu trên. Chấp nhận lại trên kênh, rồi ngắt và kết nối lại tại đây.

**Giá tôi nhập tay bị ghi đè.**
Kiểm tra cài đặt định giá của listing: *Thay giá tôi nhập tay* mặc định tắt, và khi bật nó ghi đè mà
không hoàn tác được. Xem [Smart pricing](/vi/money/pricing/#bảo-vệ-giá-nhập-tay).

**Tin nhắn ngừng về.**
Kiểm tra trạng thái kết nối trước. Nếu đang kết nối và mới đồng bộ, luồng có thể đã chuyển — một số
kênh đóng luồng sau khi trả phòng. Liên hệ hỗ trợ kèm mã đặt phòng.

**Có một lượt đặt tôi không thấy trên lịch.**
Kiểm tra phòng mà nó rơi vào: một listing ánh xạ sai phòng sẽ đặt các lượt đặt thật vào sai chỗ. Sửa
ánh xạ ([Quản lý listing](/vi/channels/listings/)) và báo hỗ trợ để chuyển đặt phòng hiện có.

## Vẫn bế tắc

Hỏi [trợ lý](/vi/help/assistant/) — nó đọc được workspace của bạn. Rồi
[liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) từ trong sản phẩm, để workspace và kết nối được đính kèm.

---

# Hằng ngày

## Hôm nay và bản tóm tắt hằng ngày

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/

Màn hình bạn mở mỗi sáng — ai đến, việc gì cần quyết định, và bản tóm tắt được viết cho bạn và đội ngũ.

**Hôm nay** là màn hình mặc định. Nó có hai nửa: **bản tóm tắt hằng ngày**, tức là cả ngày được viết
thành câu, và các thẻ chỉ số bên dưới, tức là các con số.

![Hôm nay. Bản tóm tắt phía trên nói việc gì cần quyết định; các thẻ bên dưới là những con số phía sau nó.](/screens/today.vi.png)

## Bản tóm tắt

Bản tóm tắt được tạo cho workspace của bạn mỗi ngày, vào **giờ** và bằng **ngôn ngữ** bạn đặt trong
[cài đặt workspace](/vi/setup/workspace/#tùy-chọn-vận-hành), rồi được làm mới khi ngày trôi đi. Một
tờ duy nhất, theo thứ tự:

1. **Thẻ điểm ở đầu** — doanh thu và công suất kỳ này so với kỳ trước.
2. **Nhận định AI** — mỗi khách cần gì thì một thẻ, kèm chuyện đã xảy ra và việc cần làm. Lượt trả
   phòng rủi ro, câu hỏi chưa trả lời, một lời phàn nàn tích tụ qua ba tin nhắn, một upsell đáng chào.
   Mỗi thẻ dẫn tới đúng luồng hội thoại hoặc lượt lưu trú.
3. **Khách đến, đang ở, khách đi** hôm nay.
4. **Dọn phòng, ba ngày tới** — nhóm theo
   [cụm dọn phòng](/vi/daily/tasks/#cụm-dọn-phòng), kèm tin nhắn từng cụm sẵn sàng dán vào WhatsApp.
5. **Tin nhắn khách sẵn sàng sao chép** cho các lượt đến và đi cần đến chúng.

### Đánh dấu đã xem

Bấm **Đã xem** khi bạn đã đọc qua. Đó là tín hiệu cho đội ngũ rằng đã có người xem, không phải điểm
hoàn thành — không gì bị ẩn đi sau đó.

### Chia sẻ

**Chia sẻ** soạn tin cho kênh bạn chọn — WhatsApp, email, nhóm dọn phòng — kèm điểm nhấn hôm nay và
liên kết tới bản tóm tắt đầy đủ. Mỗi kênh có nội dung viết riêng, không phải cùng một đoạn dán ba lần.

Liên kết mở bản tóm tắt đầy đủ trong Santara, nên người nhận cần tài khoản có quyền truy cập workspace
này. Với nhân viên dọn phòng không nên thấy toàn danh mục, hãy chia sẻ **tin nhắn cụm**: nó chỉ chứa
công việc của họ.

### Ngôn ngữ và thời gian

Bản tóm tắt được viết bằng ngôn ngữ của workspace, đặt ở
[Cài đặt workspace](/vi/setup/workspace/). Khái niệm "hôm nay" đến từ múi giờ workspace — điều này
quan trọng hơn vẻ ngoài của nó, vì bản tóm tắt sai múi giờ sẽ báo cáo lượt trả phòng của hôm qua.

## Các thẻ chỉ số

Dưới bản tóm tắt: số lượt đến và đi, công suất, doanh thu kỳ này, công việc đang mở, tin nhắn chưa trả
lời. Mỗi thẻ là một liên kết tới màn hình phía sau.

**Doanh thu nghĩa là tiền thực nhận** — số kênh thực trả cho bạn. Điều này được ghi nhãn ở mọi nơi.
Xem [Báo cáo](/vi/money/reports/).

## Thông báo

Bất cứ điều gì cần bạn khi bạn không nhìn màn hình này đều tạo thông báo ở menu chuông. Có tám loại,
và đó là tám thứ thực sự làm thay đổi ngày của bạn:

| | |
| --- | --- |
| **Đặt phòng** | Lượt đặt mới, lượt đặt thay đổi, lượt hủy |
| **Dọn phòng** | Ca dọn được giao cho bạn, ca dọn đã hoàn tất |
| **Ticket** | Ticket được mở, được giao cho bạn, hoặc đã xong |

Thông báo được gửi theo **ai có thể xử lý**, không theo tên, nên một quản lý được thêm vào tháng sau
sẽ nhận đúng những thông báo vốn dành cho vai trò đó. Cấu hình những gì bạn nhận tại
[Cài đặt workspace](/vi/setup/workspace/#thông-báo).

---

## Tin nhắn

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/messages/

Mọi hội thoại với khách từ mọi kênh, sắp xếp theo việc thực sự cần bạn, kèm bản nháp trả lời khi bạn muốn.

Mỗi hội thoại với khách là một luồng, từ mọi kênh đã kết nối. Trả lời bạn gửi ở đây sẽ đi ra qua đúng
kênh khách đã đặt — khách thấy nó trong ứng dụng Airbnb hay Booking.com, như họ mong đợi.

![Hộp thư: mỗi hội thoại với khách là một luồng, sắp theo việc cần trả lời chứ không theo thời điểm đến.](/screens/messages.vi.png)

## Hộp thư

Các luồng được sắp theo mức cần chú ý, không theo thời gian. Mỗi luồng mang theo:

- **Mức khẩn và giọng điệu** đọc từ chính lời của khách.
- **Vì sao nó ở trên đầu** — câu hỏi chưa trả lời, lời phàn nàn đang hình thành, lượt đến hôm nay.
- **Bối cảnh đặt phòng** — ngày, phòng, kênh, và những gì khách đã được cho biết.

Luồng không còn việc tồn đọng tự tụt xuống.

## Trả lời

Viết và gửi. Ba thứ nằm cạnh khung soạn:

- **Gợi ý trả lời** — bản nháp viết từ luồng và đặt phòng. Đọc, sửa, gửi. Không gì được gửi nếu bạn
  không bấm gửi.
- **[Mẫu tin nhắn](/vi/setup/workspace/#mẫu-tin-nhắn)** — câu trả lời bạn đã lưu, với chỗ điền (tên
  khách, giờ nhận phòng, mã cửa) tự lấy từ lượt lưu trú.
- **Gợi ý upsell** — khi lịch cho phép trả phòng muộn hoặc thêm một đêm, lời chào được đưa ra ở đây
  dưới dạng bản nháp. Xem [Upsell](/vi/money/upsells/).

## AI làm gì và không làm gì

Nó **đọc** luồng, đặt phòng và thông tin bất động sản, rồi **soạn nháp**. Nó không gửi, và không thể
gửi. Không có chế độ trả lời tự động, và đó là chủ ý: một câu trả lời tự động sai cho khách sẽ đổi lấy
một đánh giá xấu.

Chất lượng bản nháp phụ thuộc vào những gì bất động sản biết. Bất động sản không có mật khẩu wifi, giờ
nhận phòng và địa chỉ sẽ cho ra bản nháp mơ hồ. Hãy điền tại
[Bất động sản](/vi/setup/properties/) và bản nháp sẽ cụ thể hơn.

## Phàn nàn trở thành ticket

Khi một luồng đọc ra như lời phàn nàn hoặc sự cố bảo trì, một [ticket](/vi/daily/tasks/#ticket) được
mở cho nó — để việc sửa chữa được theo dõi ở nơi khác ngoài một cuộc hội thoại sẽ trôi đi. Ticket giữ
liên kết ngược về luồng.

## Lịch sử

Luồng mang theo hội thoại như kênh đang có, kể cả tin nhắn gửi trước khi bạn kết nối Santara.

## Những gì khách không bao giờ thấy

- Ghi chú nội bộ của bạn.
- Tiêu đề, phân công và kế hoạch xử lý ticket.
- Mọi nội dung trong [trò chuyện nội bộ](/vi/daily/tasks/#trò-chuyện-nội-bộ).

---

## Công việc — dọn phòng và bảo trì

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/tasks/

Turnover tự tạo, nhân viên dọn phòng chỉ thấy việc của mình, và ticket cho mọi thứ hỏng hóc.

**Công việc** là một màn hình cho những việc diễn ra ngoài đời thật: dọn phòng và bảo trì.

![Bảng dọn phòng, nhóm theo ngày rồi theo tòa nhà. Mỗi thẻ cho biết đó là ca dọn sau trả phòng hay chuẩn bị, và ai được giao.](/screens/tasks.vi.png)

## Bảng dọn phòng

Các ca dọn được bày theo **cột ngày** — hôm nay, ngày mai, ngày kia. Mỗi thẻ là một turnover: phòng,
giờ trả phòng, lượt đến kế tiếp, và nhân viên được phân công.

**Công việc turnover được tạo tự động vào đêm trước ngày trả phòng.** Không ai phải nhớ tạo nó, và nó
chỉ được tạo cho đúng ngày đó — bảng này cuộn theo vài ngày, không phải cả năm hàng đã dựng sẵn.

Với mỗi công việc bạn có thể:

- **Phân công nhân viên** — hoặc để phân công mặc định của phòng làm việc đó.
- **Đánh dấu hoàn tất**, kèm ảnh làm bằng chứng nếu muốn.
- **Bỏ qua**, kèm lý do, khi khách ở tiếp hoặc phòng không được dùng.

### Nhân viên mặc định theo phòng

Đặt nhân viên chính **theo từng phòng** trong cài đặt dọn phòng. Không có mặc định theo tòa nhà, và đó
là chủ ý: trên thực tế các phòng của cùng một villa do những người khác nhau phụ trách.

### Cụm dọn phòng

**Cụm dọn phòng** là nhóm bất động sản do một người phụ trách — thường vì chúng gần nhau. Đặt cụm cho
một bất động sản trên trang của nó.

Cụm thay đổi hai thứ: bảng nhóm theo cụm, và [bản tóm tắt hằng ngày](/vi/daily/) tạo **một tin nhắn
WhatsApp cho mỗi cụm** chỉ liệt kê công việc của cụm đó. Đó là tin bạn gửi cho nhân viên — nó chứa
công việc của họ và không có gì khác về danh mục của bạn.

### Nhân viên dọn phòng thấy gì

Thành viên có vai trò dọn phòng thấy **những ca được phân công cho họ**, và đủ thông tin để tìm ra bất
động sản. Không phải đặt phòng của bạn, không phải doanh thu của bạn, không phải mã cửa của các tòa
khác. Xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).

## Ticket

**Ticket** là bất cứ thứ gì cần sửa hoặc cần theo đuổi: máy lạnh hỏng, khách phàn nàn, nhà cung cấp
cần gọi.

Ticket **tự mở** từ tin nhắn khách đọc ra như lời phàn nàn hoặc sự cố bảo trì, và bạn có thể tạo thủ
công từ màn hình ticket hoặc ngay trên [lịch](/vi/daily/calendar/).

Ba điều về ticket tự động đáng biết, vì chúng là thứ giữ cho danh sách không thành tạp âm:

- **Một luồng, một ticket, mãi mãi.** Dù việc phân loại chạy bao nhiêu lần, một hội thoại đã sinh ra
  ticket sẽ không sinh ra ticket thứ hai.
- **Chỉ hai tuần gần nhất.** Một luồng không ai đụng tới trong hai tuần là lịch sử, không phải việc.
- **Không tràn ngập trong ngày đầu.** Kết nối cả năm lịch sử tin nhắn không mở ba trăm ticket; chỉ
  những cái gần đây mà ai đó còn xử lý được mới được tạo.

Mỗi ticket có:

- **Trạng thái** — từ mở đến xong.
- **Người phụ trách** — một thành viên.
- **Lịch** — cho một khoảng ngày và ticket được **vẽ lên lịch**, để một đợt sửa hai ngày hiện ra cạnh
  các lượt đặt xung quanh.
- **Kế hoạch xử lý bằng AI**, khi được yêu cầu — nguyên nhân khả dĩ và kế hoạch từng bước.

Ticket là nội bộ. Khách không bao giờ thấy, kể cả ticket mở từ chính tin nhắn của họ.

## Trò chuyện nội bộ

Bên cạnh công việc có **trò chuyện nội bộ** cho những người vận hành bất động sản — cuộc trao đổi mà
bình thường diễn ra trong một nhóm WhatsApp không thể tìm lại sau này. Tách khỏi tin nhắn khách, và
khách không thấy được.

---

## Lịch

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/calendar/

Mọi đêm ở mọi phòng, với giá, số đêm tối thiểu và tình trạng trống chỉnh sửa ngay trên lưới.

Phòng ở bên trái, ngày chạy ngang phía trên, lượt lưu trú vẽ thành thanh. Cuộn ngang để nạp thêm ngày;
đêm trống hiển thị giá của nó.

![Lịch: mọi phòng ở bên trái, mọi đêm chạy ngang phía trên. Đêm trống hiển thị mức giá sẽ bán.](/screens/calendar.vi.png)

## Cách đọc

- **Một thanh** là một lượt đặt. Màu cho biết kênh; nhãn hiển thị khách và doanh thu.
- **Đêm trống** hiển thị giá mỗi đêm sẽ được tính.
- **Khối kẻ sọc** là một ticket đã lên lịch cho những ngày đó — sửa chữa, tổng vệ sinh, chủ nhà ở.
- **Bấm vào một ngày** để xem danh sách ngày: mọi thứ diễn ra trong ngày đó.

## Chỉnh sửa một khoảng

Chọn một khoảng đêm trên một phòng và bạn có ba thao tác:

**Đặt những đêm này cho khách** — tạo một lượt đặt thủ công. Dùng cho đặt phòng trực tiếp qua điện
thoại, chủ nhà ở, hay bạn bè. Đặt phòng thủ công khóa các đêm đó ở mọi kênh đã kết nối như một lượt
đặt thật.

**Lên lịch bảo trì hoặc công việc** — mở một [ticket](/vi/daily/tasks/#ticket) cho những ngày đó và vẽ
nó ở đây.

**Giá, số đêm tối thiểu hoặc đóng ngày** — trình chỉnh tình trạng trống:

| Trường | Tác dụng |
| --- | --- |
| **Giá** | Giá mỗi đêm cho những đêm đó, trên rate plan đã chọn |
| **Số đêm tối thiểu** | Lượt đặt ngắn nhất được phép bắt đầu vào những đêm đó |
| **Đã đóng** | Không ai đặt được những đêm đó ở bất kỳ kênh nào |

Mọi thứ bạn lưu ở đây đều được đẩy sang các kênh đã kết nối. Không có bước "xuất bản" riêng.

## Giá và bộ máy định giá

Giá bạn nhập ở đây là **giá nhập tay**, và [bộ máy định giá](/vi/money/pricing/) không đụng vào — trừ
khi bạn bật rõ ràng *Thay giá tôi nhập tay* cho listing đó, và khi ấy nó ghi đè không hoàn tác được.

Đó là toàn bộ quan hệ giữa hai bên: quy tắc định hình cả năm, tay bạn thắng ở những đêm bạn chạm vào.

## Tình trạng trống và số đơn vị

Một phòng không bao giờ chào bán nhiều đêm hơn **số đơn vị** của nó. Nếu phòng là một căn hộ thì số
đơn vị là 1, và tình trạng trống bị chặn ở đó — trên lịch, trên đường ra kênh, và trong những gì bạn
nhập được.

Nếu lịch hiển thị ít hơn bạn nghĩ, hãy kiểm tra số đơn vị của phòng trước.

## Đóng ngày là cách để tạm dừng

Để ngừng bán — cải tạo, chủ nhà ở, nghỉ mùa — hãy **đóng ngày** ở đây. Đừng ngắt kết nối kênh: việc đó
xóa lịch sử đã nhập của bạn và không làm listing biến mất khỏi kênh.

## Các khóa lịch đến từ kênh

Khóa lịch tạo trên Airbnb hay extranet Booking.com trước khi bạn go live đều được nhập và hiển thị.
Sau khi chạy, hãy tạo khóa lịch ở đây — lịch của kênh giờ nằm ở hạ nguồn của lịch này.

---

## Đặt phòng

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/bookings/

Dòng đặt phòng khi chúng đến, và mọi thứ phía sau một lượt lưu trú — khách, tiền, lịch sử.

**Đặt phòng** là dòng chảy: mọi lượt đặt từ mọi kênh, mới nhất trước, kèm phòng, ngày, kênh và giá trị.

![Dòng đặt phòng — mọi lượt lưu trú từ mọi kênh, mới nhất trước.](/screens/bookings.vi.png)

## Mở một lượt lưu trú

Bấm vào bất kỳ lượt đặt nào để xem bản ghi đầy đủ:

- **Khách** — tên, liên hệ, và lịch sử với bạn nếu họ từng ở.
- **Ngày và phòng**, với các đêm vẽ trên lịch.
- **Tiền** — khách trả bao nhiêu, kênh giữ bao nhiêu, và **bạn thực nhận bao nhiêu**. Ba con số này
  được lưu riêng có chủ đích; một "tổng" khi thì là tổng thu, khi thì là tiền thực nhận chính là cách
  báo cáo cả năm bị sai.
- **Kênh và mã tham chiếu**, để tra cùng lượt đặt trong extranet.
- **Lịch sử** — mọi thay đổi kể từ khi lượt đặt đến.
- **Luồng hội thoại** — liên kết thẳng tới [hội thoại](/vi/daily/messages/).

## Tạo một lượt đặt thủ công

Cho đặt phòng trực tiếp qua điện thoại, chủ nhà ở, hoặc bất cứ gì không đến từ kênh: **tạo lượt đặt**
ở đây hoặc từ [lịch](/vi/daily/calendar/) bằng cách chọn các đêm.

Lượt đặt thủ công đóng những đêm đó ở mọi kênh đã kết nối, y như lượt đến từ Airbnb.

:::note[Lượt đặt thủ công mang ít bối cảnh hơn]
Một lượt đặt nhập tay không có lịch kênh phía sau, nên việc phát hiện khoảng trống và canh thời điểm
upsell cho nó chỉ mới bằng lần chỉnh sửa gần nhất.
:::

## Hủy và thay đổi

Một lượt hủy trên kênh đến đây trong vòng một phút, mở lại các đêm, và tạo thông báo. Đổi ngày cũng
vậy. Bạn không cần đụng vào lịch sau đó.

## Khách

**Khách** là một con người, không phải một lượt đặt. Mở một khách để xem mọi lần họ ở, tin nhắn, đánh
giá, và điểm tóm tắt trải nghiệm đón họ. Khách quay lại được nhận diện xuyên kênh khi kênh cung cấp đủ
dữ liệu để đối chiếu.

Hãy dùng nó trước khi trả lời lời phàn nàn của một người đang ở lần thứ tư — câu trả lời thường khác.

## Định nghĩa về tiền

| Từ | Nghĩa là |
| --- | --- |
| **Tổng thu** | Khách trả bao nhiêu, gồm cả hoa hồng kênh |
| **Doanh thu phòng** | Phần lưu trú, không gồm các khoản phí |
| **Tiền thực nhận** | Số kênh trả cho bạn. Đây là ý nghĩa của **doanh thu** trong Santara |

Mọi con số trên màn hình đều ghi rõ nó là loại nào. Xem [Báo cáo](/vi/money/reports/).

---

## Đánh giá

Source: https://docs.santara.ai/vi/daily/reviews/

Đánh giá của khách từ mọi kênh ở một chỗ, phản hồi của bạn xuất bản thẳng trở lại, và bài đánh giá bạn viết về khách.

Mọi đánh giá khách để lại, từ mọi kênh đã kết nối, trong một danh sách — với những cái chưa được phản
hồi nằm trên đầu.

## Phản hồi

Viết phản hồi ở đây và nó được xuất bản trở lại kênh. Khách thấy nó ở nơi họ để lại đánh giá. Mọi
thành viên trong workspace đều có thể trả lời — đây là giao tiếp với khách, không phải hành động
quản trị.

Danh sách đưa những cái bạn chưa trả lời lên đầu, và đó là tất cả mức ưu tiên cần có.

## Điểm số

Các kênh chấm theo thang và tiêu chí khác nhau. Santara lưu chúng theo một dạng duy nhất, để 8,6 của
Booking.com và 4,3 của Airbnb có thể nằm chung một mức trung bình mà không cái nào âm thầm sai. Cái
hiển thị cho bạn là thang của chính kênh đó, để khớp với extranet.

Điểm theo tiêu chí — sạch sẽ, chính xác, giao tiếp, vị trí, đáng tiền — hiển thị khi kênh cung cấp, và
đó là thứ cần nhìn khi mức trung bình dịch chuyển và bạn muốn biết vì sao.

## Đánh giá khách (Airbnb)

Airbnb cho phép chủ nhà đánh giá khách, và Santara có thể xuất bản bài đó giúp bạn từ lượt lưu trú.

Nó có ba phần:

- **Bài đánh giá công khai** — xuất hiện trên hồ sơ Airbnb của khách.
- **Ghi chú riêng gửi khách** — chỉ họ thấy.
- **Bạn có đón họ lần nữa không?** — cờ khuyến nghị của Airbnb.

:::caution[Không thể hoàn tác]
Xuất bản sẽ gửi bài đánh giá tới Airbnb ngay lập tức. Bài công khai xuất hiện trên hồ sơ của khách và
**không có cách nào sửa hay xóa**. Airbnb hiển thị cả hai bài khi bạn và khách đều đã gửi.
:::

## Vì sao phản hồi quan trọng hơn vẻ ngoài

Trên Airbnb, không đánh giá nào hiện ra cho tới khi cả hai bên đã viết hoặc hết thời hạn. Một đánh giá
của khách bạn chưa đáp lại là một đánh giá mà khách tương lai chưa đọc được. Làm việc này hằng tuần
đáng giá hơn làm nó thật hoàn hảo.

## Đánh giá trên website đặt phòng của bạn

Điểm sao từ các kênh đã đồng bộ có thể hiển thị trên
[website đặt phòng trực tiếp](/vi/setup/booking-site/) như một mục. Tất cả lấy từ dữ liệu đã đồng bộ;
không có gì viết tay.

---

# Doanh thu

## Smart pricing

Source: https://docs.santara.ai/vi/money/pricing/

Quy tắc dịch chuyển giá mỗi đêm theo mùa, thứ trong tuần, sự kiện và nhu cầu — với giới hạn cứng, và giá nhập tay được giữ nguyên.

Bộ máy định giá của Santara tính ra giá cho mọi đêm sắp tới và xuất bản sang các kênh của bạn. Bạn
điều khiển nó bằng một **rule set**, và bạn thấy chính xác nó sẽ làm gì trước khi bất cứ thứ gì đi ra.

Không gì được định giá tự động cho tới khi bạn gán một rule set cho một listing. Listing không có quy
tắc thì giữ nguyên giá hiện tại.

![Một rule set ở tab Quy tắc: các mùa cùng hệ số nhân và cường độ cuối tuần. Đây là mẫu của Santara, nên nó chỉ đọc cho tới khi bạn tạo bản sao của mình.](/screens/pricing.vi.png)

## Hai nửa

**Quy tắc quyết định hình dạng của cả năm. Các con số của listing quyết định đó là hình dạng của cái
gì.**

- **Rule set** là các hệ số nhân: mùa này ×1,85, thứ Sáu +20%, Giáng sinh thay thế mùa. Nó dùng chung
  — một rule set có thể định giá năm mươi listing.
- **Cài đặt định giá của listing** là giá cơ sở, sàn và trần, và chi phí của nó. Cái này theo từng
  listing.

![Giá mỗi đêm bắt đầu từ giá cơ sở, nhân với mùa và thứ trong tuần, có thể bị sự kiện thay thế, rồi bị chặn bởi giới hạn của bạn và của kênh trước khi xuất bản. Giá bạn nhập tay bỏ qua tất cả.](/diagrams/pricing-pipeline.vi.svg)

## Dựng một rule set

**Mùa.** Các khoảng ngày kèm hệ số nhân. `1,85` nghĩa là cao hơn giá cơ sở 85%. Mỗi mùa còn có **cường
độ cuối tuần** để co giãn phụ phí theo thứ — dưới 1 làm phẳng trong mùa cao điểm, trên 1 làm sắc nét
hơn trong mùa vắng.

**Thứ trong tuần.** Phụ phí theo từng thứ, áp cho **đêm, không phải cho lượt đặt**. Mỗi mùa co giãn
chúng bằng cường độ cuối tuần của nó.

**Sự kiện.** Các khoảng ngày có tên **thay thế mùa** trong những ngày đó, lấy mức cao hơn. Dùng cho
ngày lễ chúng tôi không cung cấp sẵn, và cho những ngày không ai đi lại.

| Tùy chọn sự kiện | Tác dụng |
| --- | --- |
| **Lặp lại hằng năm** | Cho ngày cố định như Giáng sinh. Tắt với những ngày dịch chuyển — Phục sinh, Tết, Nyepi |
| **Thay thế mùa** | Mặc định bật; mức cao hơn được áp dụng. Tắt với thứ làm giảm nhu cầu suốt nhiều tuần, như Ramadan |
| **Blackout** | Chặn giảm giá phút chót và giảm giá theo nhu cầu trong những đêm đó |
| **Chặn nhận phòng** | Là quy tắc tình trạng trống, không phải quy tắc giá |

**Bắt đầu từ bộ của chúng tôi.** Santara cung cấp sẵn các rule set với ngày lễ khu vực được cập nhật
hằng năm. Bạn thấy chính xác chúng sẽ làm gì. Hãy tạo bản sao của riêng bạn để chỉnh sửa — và lưu ý,
khi đã là của bạn thì **chúng tôi ngừng bảo trì ngày tháng của nó**, kể cả những ngày dịch chuyển theo
mặt trăng: Nyepi và Idul Fitri đổi mỗi năm.

Thay đổi trong trình soạn quy tắc là **tạm giữ**. Không gì có hiệu lực cho tới khi bạn bấm Lưu.

## Các con số của listing

Mở cài đặt định giá của một listing:

| Cài đặt | Nghĩa là |
| --- | --- |
| **Giá cơ sở** | Mốc mà mọi hệ số nhân dựa vào. Chỉ dùng khi rate plan không có giá riêng — giá của plan được ưu tiên |
| **Tối thiểu / tối đa** | Giới hạn cứng. Định giá tự động không bao giờ vượt qua. Mức tối thiểu thay thế sàn tính toán; không nâng nó lên |
| **Chi phí** | Chi phí phục vụ một đêm. Điền cả sáu ô hoặc không ô nào — thiếu một ô là sàn quay về một phần của giá cơ sở |
| **Định giá tự động cho listing này** | Tắt là quy tắc hoàn toàn không chạy ở đây |
| **Tự xuất bản giá** | Tắt là giá vẫn được tính và hiển thị nhưng không xuất bản |
| **Thay giá tôi nhập tay** | Mặc định tắt. Xem bên dưới |
| **Mức kênh chấp nhận** | Một khoảng riêng do Booking.com và Airbnb giữ. Nó thu hẹp khoảng ở trên chứ không thay thế |

## Bảo vệ giá nhập tay

**Giá bạn nhập tay không bao giờ bị ghi đè**, trừ khi bạn bật *Thay giá tôi nhập tay* cho listing đó.
Khi bật, mức giá bạn nhập bị ghi đè và **giá trị đó mất — không có hoàn tác**.

Nhờ vậy bạn có thể yên tâm định giá tay cho một tuần cưới trên một listing vốn đang chạy tự động.

## Xem trước khi xuất bản

Màn hình định giá hiển thị giá cả năm dưới dạng lưới, và một biểu đồ xu hướng cho thấy đề xuất của bộ
máy so với giá cơ sở cùng sàn và trần mà nó không được vượt. Hãy gán rule set, để *Tự xuất bản giá*
tắt, và theo dõi một tuần trước khi thả ra.

## Nó có hiệu quả không?

Bảng hiệu quả trả lời điều đó:

- **RevPAN** — doanh thu ÷ toàn bộ số đêm phải bán. **Đây là con số quan trọng.**
- **ADR** — doanh thu ÷ số đêm đã bán.
- **Công suất** — số đêm bán ÷ số đêm khả dụng.

ADR và công suất dịch chuyển độc lập và không cái nào một mình cho biết bộ máy có kiếm được gì không;
RevPAN thì có.

Còn có biểu đồ **hoạt động của bộ máy**: nó dịch giá bao nhiêu, và có đang chạm giới hạn của bạn
không. *Một rừng cột cao nghĩa là nó đang giật — hãy nới dải chết. Một đường phẳng ở mức 0 nghĩa là nó
đã ổn định, và đó là mục tiêu.*

Mỗi đêm được định giá chỉ giữ một dòng, ghi đè sau mỗi lần chạy — nên cột hoạt động là kết quả của lần
chạy mới nhất, không phải tổng của cả kỳ.

## Gợi ý theo thị trường

Dựa trên vị trí của từng listing, Santara có thể gợi ý mức giá nền. Gợi ý vẫn là gợi ý: không gì được
xuất bản cho tới khi bạn chọn.

## Nếu bạn đã dùng PriceLabs

Kết nối tại [Cài đặt → Kênh](/vi/channels/listings/#pricelabs) và bộ máy của Santara sẽ nhường bước cho
các listing do PriceLabs quản lý, thay vì hai bên giành nhau cùng một cuốn lịch.

---

## Upsell

Source: https://docs.santara.ai/vi/money/upsells/

Trả phòng muộn, nhận phòng sớm và đêm tăng thêm, được tìm ra từ lịch và chào trước khi khách kịp nghĩ tới.

Upsell là một đêm hoặc một giờ bạn đã có, bán cho khách đang ở. Santara tìm ra chúng bằng cách đọc
lịch, không phải bằng cách đoán khách muốn gì.

## Nó tìm gì

Ba quy tắc bao phủ phần lớn số tiền:

| Cơ hội | Khi nào được chào | Mức tăng điển hình |
| --- | --- | --- |
| **Trả phòng muộn** | Phòng không có lượt đến trong ngày trả phòng | Một phần giá mỗi đêm |
| **Thêm một đêm** | Đúng một đêm trống nằm cạnh lượt lưu trú | Gần trọn giá mỗi đêm |
| **Nhận phòng sớm** | Phòng trống đêm trước đó, hoặc được trả sớm | Một phần giá mỗi đêm |

Tất cả đều dựa trên lịch và mang tính tất định: nếu đêm đó thực sự trống và thời điểm phù hợp, cơ hội
tồn tại. Nếu không, không có lời chào nào được tạo ra.

## Xử lý dòng cơ hội

Màn hình **Upsell** xếp hạng các cơ hội đang mở theo giá trị. Với mỗi cơ hội bạn thấy:

- **Dữ kiện phía sau** — lượt đặt, các đêm trống, mức giá dùng làm cơ sở.
- **Vì sao được khuyến nghị** — tín hiệu và độ tin cậy phía sau điểm số.
- **Ràng buộc thời điểm** — khung vận hành, xung đột, và bất cứ điều gì đang kìm nó lại.
- **Bản nháp tin nhắn** gửi khách, sẵn sàng gửi từ [Tin nhắn](/vi/daily/messages/).

Chấp nhận thì nó trở thành lời chào bạn gửi đi. Bỏ qua thì nó ngừng được gợi ý.

## Khi khách đồng ý

Bạn kéo dài hoặc điều chỉnh lượt lưu trú trong [Đặt phòng](/vi/daily/bookings/) hoặc
[lịch](/vi/daily/calendar/). Các đêm được đóng ở mọi kênh như thường lệ, và doanh thu tăng thêm xuất
hiện trong [Báo cáo](/vi/money/reports/).

Santara không âm thầm sửa một lượt đặt thay bạn.

## Lời chào còn xuất hiện ở đâu

- Trong [bản tóm tắt hằng ngày](/vi/daily/) — cơ hội giá trị nhất cho khách hôm nay.
- Trong [Tin nhắn](/vi/daily/messages/) — như một gợi ý trong luồng liên quan.
- Trong [Báo cáo](/vi/money/reports/) — báo cáo upsell xếp hạng cơ hội đang mở, bị bỏ lỡ và đã chốt.

## Không gì được gửi tự động

Mọi lời chào đều là bản nháp. Bạn là người gửi. Một khách nhận lời chào tự động cho đêm mà năm phút
trước vừa có người đặt sẽ viết đánh giá về chuyện đó — vì vậy phần này vẫn thủ công.

---

## Báo cáo

Source: https://docs.santara.ai/vi/money/reports/

Doanh thu, công suất, hiệu quả upsell và độ tin cậy vận hành — dưới dạng bản tóm tắt gửi được cho chủ sở hữu và dưới dạng CSV.

Báo cáo trả lời câu "chúng ta làm ăn thế nào", cho bạn và cho những người bạn phải báo cáo.

## Doanh thu ở đây nghĩa là gì

**Doanh thu là tiền thực nhận** — số kênh thực trả cho bạn sau hoa hồng. Điều này được ghi nhãn ở mọi
nơi trên màn hình.

Ba con số được lưu riêng cho mỗi lượt lưu trú, vì chúng thực sự khác nhau:

- **Tổng thu** — khách trả bao nhiêu.
- **Doanh thu phòng** — phần lưu trú, không gồm phí.
- **Tiền thực nhận** — số về tới bạn.

Mỗi báo cáo nói rõ nó dùng con số nào. Nếu bạn đối chiếu với sao kê ngân hàng, tiền thực nhận là con
số khớp.

## Bản chụp nhanh

Một bản đọc gọn về những gì đã thay đổi trong kỳ, những gì còn cứu được, và chỗ nào vận hành cần chú
ý. Nó được viết để chuyển tiếp cho chủ sở hữu mà không cần sửa.

## Thư viện báo cáo

Các tệp CSV được tạo từ dữ liệu mới nhất:

| Báo cáo | Trả lời điều gì |
| --- | --- |
| **Tóm lược danh mục** | Cả tuần trong một lượt đọc, cho chủ sở hữu và đơn vị vận hành |
| **Hiệu quả upsell** | Cơ hội mở, bị bỏ lỡ và đã chốt; loại lời chào mạnh nhất theo bất động sản |
| **Độ tin cậy vận hành** | Rủi ro turnover, khoảng trống xác nhận, việc cần theo dõi, điểm nghẽn |
| **Trải nghiệm khách** | Cảnh báo, luồng ưu tiên, tín hiệu phàn nàn, việc nên theo dõi |

CSV được tạo từ dữ liệu đặt phòng, dọn phòng, khách và upsell mới nhất tại thời điểm bạn tải — không
phải từ bản chụp qua đêm.

## Báo cáo theo lịch

Các báo cáo định kỳ có thể được chuẩn bị sẵn cho chủ sở hữu, nhân viên dọn phòng và buổi rà soát doanh
thu, để email hằng tuần không phải dựng lại mỗi thứ Hai.

## Phân tách

Trong bất kỳ khoảng nào, bạn có thể tách doanh thu, giá trị upsell và rủi ro **theo từng phòng**, và so
công suất của một phòng với mức thu mỗi đêm của nó — đó là cách phòng bị định giá thấp và phòng bị bỏ
trống tự tách khỏi nhau.

## Công suất, ADR, RevPAN

- **Công suất** — số đêm bán chia số đêm khả dụng.
- **ADR** — doanh thu chia số đêm đã bán.
- **RevPAN** — doanh thu chia toàn bộ số đêm phải bán.

Hãy chấm điểm [định giá](/vi/money/pricing/) bằng RevPAN. Đây là con số duy nhất trong ba con số không
thể cải thiện bằng cách làm xấu con số kia.

## Nửa còn lại của sổ sách

Báo cáo là những gì **đi vào**. Những gì **đi ra** — dọn phòng, bảo trì, tiện ích, bảng kê chủ sở hữu —
nằm ở [Kế toán](/vi/money/accounting/).

---

## Kế toán và bảng kê chủ sở hữu

Source: https://docs.santara.ai/vi/money/accounting/

Chi phí theo từng bất động sản, hợp đồng quản lý, và bảng kê có thể gửi cho chủ sở hữu mà không cần bảng tính.

Kế toán là phía chi phí. Nếu bạn quản lý villa cho người khác, đây cũng là cách họ được thanh toán.

## Sổ cái

Ghi những gì bạn chi cho từng bất động sản: dọn phòng, bảo trì, tiện ích, vật tư, bất cứ thứ gì. Mỗi
bút toán mang theo:

- **Bất động sản** chịu chi phí.
- **Ngày phát sinh** — khi việc đó xảy ra, không phải ngày bạn nhập.
- **Số tiền**, và ai chịu: bạn hay chủ sở hữu.

Phần chủ sở hữu chịu sẽ chuyển vào bảng kê của họ.

:::note[Bút toán đã phát hành thì bị khóa]
Một bút toán đã xuất hiện trên bảng kê đã phát hành thì không sửa được — hãy ghi một **bút toán điều
chỉnh**. Chính điều đó giữ cho bảng kê bạn gửi tháng trước vẫn tái lập được.
:::

## Chủ sở hữu

Thêm những người mà bạn quản lý bất động sản cho họ. Mỗi chủ sở hữu có:

- **Phần sở hữu trong một bất động sản** — bất động sản nào, và bao nhiêu phần.
- **Hợp đồng quản lý** — các điều khoản dùng để tính bảng kê: hoa hồng của bạn, chi phí họ chịu, cách
  xử lý tiền thanh toán.

**Điều khoản hợp đồng không bao giờ được sửa về sau.** Thay đổi sẽ đóng hợp đồng hiện tại và mở một hợp
đồng mới từ ngày đó, để bảng kê phát hành theo điều khoản cũ vẫn tái lập chính xác.

Thông tin ngân hàng cố tình **không được lưu**. Bạn đã biết chuyển tiền đi đâu, và giữ số tài khoản ở
đây chỉ thêm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu mà không mang lại lợi ích vận hành nào.

## Kỳ và bảng kê

Một kỳ hiển thị ước tính từ các lượt lưu trú đã trả phòng và các chi phí ghi nhận trong khoảng đó, tính
theo cơ sở mà mỗi hợp đồng quy định.

**Ước tính không phải bảng kê.** Trước khi chốt kỳ, hãy xem bảng độ phủ — nó nêu những gì còn thiếu:
lượt lưu trú chưa có số tiền thực nhận, chi phí có vẻ bị bỏ sót, hợp đồng thay đổi giữa kỳ. Chốt kỳ, và
bảng kê được phát hành và khóa lại.

## Chủ sở hữu thấy gì

Bảng kê: phần doanh thu của họ, chi phí họ chịu, thù lao của bạn, và số phải trả. Không phải hộp thư của
bạn, không phải các bất động sản khác của bạn, không phải cách bạn định giá.

## Khớp với kế toán của bạn

Mọi thứ ở đây xuất được ra CSV từ [Báo cáo](/vi/money/reports/). Santara không phải hệ thống kế toán và
không cố trở thành sổ cái tổng hợp — đây là bản ghi vận hành cung cấp dữ liệu cho hệ thống đó.

---

# Thiết lập một lần

## Bất động sản và phòng

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/properties/

Tòa nhà, những phòng khách thực sự đặt, và các thông tin giúp tin nhắn khách cùng website đặt phòng trở nên cụ thể thay vì mơ hồ.

**Bất động sản** là một tòa nhà hoặc địa chỉ. **Phòng** là đơn vị có thể đặt bên trong nó. Phòng là
thứ khách đặt, thứ kênh ánh xạ tới, và thứ được tính phí. Xem
[Santara được cấu trúc thế nào](/vi/start/concepts/#bất-động-sản-rồi-phòng) nếu cách chia này còn mới
với bạn.

![Bất động sản: các tòa nhà của bạn, và những phòng bên trong mà khách thực sự đặt.](/screens/properties.vi.png)

## Tạo thủ công

Bạn không cần kênh nào. **Bất động sản → Thêm bất động sản**, điền phần cơ bản, rồi thêm phòng đầu tiên
— phòng mới là thứ khách đặt, nên bất động sản không có phòng thì không bán được.

Đây là lối đi đúng nếu bạn chỉ nhận đặt phòng trực tiếp, hoặc muốn chuẩn bị mọi thứ trước khi kết nối
kênh.

## Bất động sản nhập về

Bất động sản tạo từ [listing đã nhập](/vi/channels/airbnb/) sẽ có sẵn dữ liệu từ kênh: tiêu đề, mô tả,
ảnh, tiện nghi, sức chứa và giá. Kênh không giữ mọi thứ, nên hãy kiểm tra hai điều sau mỗi lần nhập:

1. **Giá mỗi đêm** — phòng không có giá thì không bán được.
2. **Sức chứa khách** — nó quyết định giá khách phụ trội và những gì Booking.com chấp nhận.

## Những gì thuộc về bất động sản

Địa chỉ, mô tả, nội quy, ảnh tòa nhà, **cụm dọn phòng**, và các listing đã kết nối.

## Những gì thuộc về phòng

- **Giá và rate plan** — xem [Smart pricing](/vi/money/pricing/).
- **Sức chứa** — bao nhiêu khách, và giá khách phụ trội.
- **Số đơn vị** — phòng này đại diện cho bao nhiêu căn giống nhau. Một căn hộ là 1. Đây là giới hạn
  cứng của tình trạng trống, ở mọi nơi.
- **Ảnh** của chính phòng đó.
- **Tiện nghi** và mô tả riêng của phòng.
- **Ánh xạ kênh**.

## Thông tin lưu trú: wifi, mã cửa, lối vào

Chúng tồn tại ở **cả hai** cấp. Đặt ở bất động sản thì mọi phòng thừa hưởng; đặt ở phòng thì phòng đó
thắng. Để trống giá trị của phòng để thừa hưởng.

| Trường | Được dùng ở |
| --- | --- |
| Tên và mật khẩu wifi | Tin nhắn nhận phòng, website đặt phòng, trả lời khách |
| Mã cửa / hộp khóa | Chỉ tin nhắn nhận phòng |
| Ghi chú lối vào | Tin nhắn nhận phòng |
| Giờ nhận và trả phòng | Mọi nơi, kể cả canh giờ dọn phòng |

:::caution[Mã cửa được kiểm soát truy cập]
Mã cửa và ghi chú lối vào chỉ hiển thị cho các vai trò cần đến. Nhân viên dọn phòng thấy những tòa họ
làm việc; họ không thấy mã của phần còn lại trong danh mục của bạn. Xem
[Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).
:::

## Vì sao điền đủ lại quan trọng

Các phần AI của sản phẩm chỉ cụ thể bằng đúng mức bất động sản phía sau. Bất động sản không có giờ nhận
phòng, wifi và địa chỉ sẽ cho ra bản nháp mơ hồ và thời điểm upsell yếu. Màn hình bất động sản đánh dấu
**khoảng trống thông tin** chính vì lý do đó.

## Đồng bộ từ kênh

**Đồng bộ dữ liệu** trên một bất động sản kéo về đặt phòng, lịch, tin nhắn và chi tiết listing mới
nhất. Ở đâu kênh có giá trị thì **giá trị đó thay thế của bất động sản**. Hãy dùng sau khi sửa listing
trên kênh; đừng dùng ngay sau khi sửa ở đây thứ mà kênh cũng biết.

## Di chuyển, nhân bản, xóa

- **Chuyển một phòng sang bất động sản khác** — chỉ được khi phòng chưa ánh xạ tới kênh.
- **Nhân bản một phòng** — sao chép phần cơ bản, sức chứa, chi tiết và rate plan thủ công thành
  *"(bản sao)"*. Bản sao chưa liên kết kênh nào cho tới khi bạn ánh xạ.
- **Xóa một phòng** — rate plan, lịch trống và ảnh của nó biến mất. Đặt phòng và đánh giá cũ được giữ
  nhưng không còn gắn với phòng.
- **Xóa một bất động sản** — bị từ chối khi listing kênh còn kết nối. Hãy ngắt chúng trước.

---

## Website đặt phòng trực tiếp của bạn

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/booking-site/

Website đặt phòng không hoa hồng trên tên miền phụ của bạn, tiền vào thẳng tài khoản Stripe của bạn.

Mỗi workspace đều có thể xuất bản một website đặt phòng trực tiếp. Santara **không lấy hoa hồng** trên
những gì bán qua đó, và tiền vào tài khoản Stripe của bạn, không phải của chúng tôi.

**Cài đặt → Website đặt phòng**. Bên trái là phần thiết lập; bên phải là bản xem trước trực tiếp.

## 1. Chọn tên miền phụ

Chữ thường, số và dấu gạch nối. Đây là thứ khách sẽ gõ, nên hãy dùng tên doanh nghiệp của bạn. Lưu
thông tin site, và bản xem trước bắt đầu hoạt động.

## 2. Chọn giao diện

**Mẫu giao diện** quyết định từng mục trông thế nào; bạn quyết định mục nào xuất hiện và theo thứ tự
nào. Chọn mẫu và màu nhấn, tải lên logo (PNG, JPG, WEBP hoặc GIF tối đa 5 MB, hoặc URL ảnh công khai),
và đặt loại tiền hiển thị giá.

## 3. Dựng trang chủ

Kéo các mục vào thứ tự bạn muốn, hoặc ẩn một mục mà không xóa nội dung đã viết:

| Mục | Là gì |
| --- | --- |
| **Hero** | Tiêu đề, khẩu hiệu, ảnh bìa |
| **Trust** | Ba điểm: không phí, giá tốt nhất, liên hệ trực tiếp |
| **Listing** | Thẻ bất động sản và phòng của bạn. Luôn có |
| **Giới thiệu** | Văn bản tự do và ảnh tùy chọn |
| **Đánh giá** | Điểm sao lấy từ các kênh đã đồng bộ |
| **Thư viện ảnh** | Lưới ảnh của bạn |
| **FAQ** | Câu hỏi khách hay hỏi trước khi đặt |
| **Blog** | Thẻ giới thiệu dẫn tới bài viết của bạn |
| **Liên hệ** | Thông tin của bạn và biểu mẫu hỏi đáp |
| **CTA** | Băng-rôn kết kèm nút bấm |
| **Văn bản đa dạng** | Bất cứ nội dung nào khác, ở bất cứ đâu trên trang |

## 4. Chọn bất động sản xuất hiện

Chọn những bất động sản hiển thị trên site và cách khách có thể đặt từng cái — đặt ngay, hoặc gửi yêu
cầu.

## 5. Kết nối Stripe

**Thanh toán** kết nối tài khoản Stripe của chính bạn. Bạn đăng nhập (hoặc tạo tài khoản) trên trang
của Stripe. Santara không bao giờ chạm vào tiền và không bao giờ thấy số thẻ.

Bạn có thể thêm **phí dịch vụ** cho đặt phòng trực tiếp, do khách trả thêm ngoài tiền phòng:

- Số tiền bạn nhận không đổi.
- Phí hiển thị thành dòng riêng trước khi ai đó tới biểu mẫu thẻ.
- Chỉ áp dụng cho **đặt phòng mới** — các lượt đã đặt giữ nguyên mức phí đã báo.

## 6. Xuất bản

Trước khi bạn xuất bản, site hoàn toàn bị chặn với trình thu thập — không gì rò rỉ trước khi bạn sẵn
sàng. Xuất bản sẽ tạo sitemap và quy tắc robots, và giữ chúng đồng bộ về sau.

## Trang và bài blog

Viết bài và trang độc lập trong trình soạn nội dung, bằng các khối: văn bản, ảnh, bảng (mỗi dòng một
hàng, cột ngăn bằng `|`), đường phân cách. Cho phép `<strong>`, `<em>` và liên kết nội dòng.

**Bản nháp vẫn riêng tư cho tới khi bạn xuất bản.** Mỗi trang có phần tóm tắt SEO riêng — hãy điền, nếu
không công cụ tìm kiếm sẽ lấy bất cứ gì nó nhặt được.

## Thông tin liên hệ

Hiển thị ở mục liên hệ và chân trang. Địa chỉ dẫn tới Maps; Santara không bao giờ nhúng iframe bản đồ do
bạn cung cấp. Chọn ngôn ngữ khách thấy đầu tiên — họ vẫn đổi được.

## Khách nhận được gì

Một website liệt kê phòng của bạn với tình trạng trống và giá trực tiếp từ chính cuốn lịch mà các kênh
đang dùng. Một lượt đặt trực tiếp sẽ đóng những đêm đó ở mọi nơi, y như đặt phòng qua kênh.

---

## Đội ngũ và vai trò

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/team/

Mời co-host, quản lý và nhân viên dọn phòng, rồi trao cho mỗi người đúng phần workspace họ cần.

**Cài đặt → Đội ngũ**. Lời mời được gửi qua email dưới dạng liên kết. Nếu người nhận chưa có tài khoản,
họ đăng ký trước, rồi chấp nhận lời mời để tham gia workspace này.

Một người có thể giữ vai trò khác nhau ở các workspace khác nhau. Tài khoản đăng nhập là của họ; quyền
truy cập là theo từng workspace.

## Ba vai trò

| Vai trò | Thấy gì | Dùng khi nào |
| --- | --- | --- |
| **Host admin** | Mọi thứ: toàn bộ danh mục và phần thanh toán | Bạn, và người bạn tin về chuyện tiền bạc |
| **Co-host** | Quyền vận hành hằng ngày, có giới hạn phạm vi | Đối tác, quản lý, trưởng bộ phận bảo trì |
| **Nhân viên dọn phòng** | Ca dọn được giao cho họ, và đủ thông tin để tìm ra tòa nhà | Nhân viên dọn phòng của bạn |

Không có vai trò "quản lý bất động sản" riêng, và bạn cũng không cần: một **co-host giới hạn ở hai
tòa nhà** chính là quản lý bất động sản. Giới hạn phạm vi là nửa sau của mọi lời mời — xem bên dưới.

**Chủ nhà chính không thể bị xóa** khỏi workspace; đó là thứ ngăn một workspace rơi vào cảnh không
còn ai có thể trả tiền cho nó.

## Quyền truy cập thực sự hoạt động ra sao

Quyền truy cập không phải danh sách màn hình theo chức danh. Mỗi màn hình **và mỗi route API** đều yêu
cầu một **năng lực** có tên — `stay.read`, `pricing.write`, `guest.message.send` — và một vai trò là
một gói năng lực, có thể thu hẹp về một số tòa nhà và phòng.

Hai hệ quả đáng biết:

- **Ẩn một mục menu không phải là biện pháp bảo mật.** Route thực thi đúng năng lực mà thanh điều
  hướng đọc, nên một liên kết gõ tay sẽ bị từ chối, chứ không chỉ bị giấu đi.
- **Lớp dữ liệu tách khỏi màn hình.** Mã cửa, thông tin liên hệ của khách và các con số tài chính đều
  là lớp riêng. Nhân viên dọn phòng có thể biết công việc ở tòa nào mà không được cho mã cửa, và quản
  lý có thể vận hành mà không thấy tiền của chủ sở hữu.

## Giới hạn theo tòa nhà

Mỗi thành viên có một thiết lập **Quyền truy cập**: những tòa nhà nào, và những phòng nào bên trong,
mà họ được làm việc. Hai lựa chọn:

- **Tất cả tòa nhà, kể cả những tòa thêm sau này** — lựa chọn đúng cho một đối tác, và không phải
  xem lại mỗi lần bạn mua thêm.
- **Một tập chọn lọc** — chọn tòa nhà và phòng. Bản tóm tắt ghi *"3 tòa nhà · 7 phòng"*, và thành
  viên không có quyền nào được nói rõ thay vì thấy một bảng điều khiển trống mà họ sẽ báo là lỗi.

Thành viên bị giới hạn chỉ thấy công việc ở tòa của họ và không thấy gì về phần còn lại trong danh
mục của bạn — không lịch, không doanh thu, không khách.

**Host admin luôn có quyền với mọi tòa nhà**, kể cả những tòa thêm sau này. Đó không phải một thiết
lập, và vì thế đây là vai trò bạn trao đi cẩn thận nhất.

## Trải nghiệm của nhân viên dọn phòng

Họ đăng nhập và thấy các ca dọn được giao, đúng ngày diễn ra, kèm địa chỉ và ghi chú lối vào cho những
tòa đó. Họ đánh dấu hoàn tất, kèm ảnh nếu cần. Với họ, sản phẩm chỉ có vậy, và đó là chủ ý.

Nếu bạn không muốn cấp tài khoản, hãy chia sẻ
[tin nhắn cụm dọn phòng](/vi/daily/tasks/#cụm-dọn-phòng) từ bản tóm tắt hằng ngày — nó chứa công việc
của họ và không có gì khác.

## Gỡ một người khỏi đội

Xóa khỏi đội và quyền truy cập của họ chấm dứt ngay lập tức trên mọi thiết bị. Công việc họ đã làm —
ca dọn đã xong, tin nhắn đã gửi, ticket đã xử lý — vẫn ghi nhận tên họ trong lịch sử.

## Tài khoản của chính bạn

**Cài đặt → Cá nhân** chứa tên, ngôn ngữ và múi giờ của bạn. **Cài đặt → Bảo mật** chứa mật khẩu và
bảo vệ tài khoản. Cả hai đi theo bạn giữa các workspace. Xem
[Cài đặt workspace](/vi/setup/workspace/) để biết phần dùng chung.

---

## Gói và thanh toán

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/billing/

Dùng thử 7 ngày, tính phí theo từng bất động sản với đơn giá giảm dần, và không hoa hồng trên bất kỳ lượt đặt nào.

**Cài đặt → Thanh toán**. Các con số ở đó là con số có hiệu lực cho workspace của bạn — trang này giải
thích cấu trúc.

## Dùng thử

Bảy ngày miễn phí. **Cần có thẻ** và **hôm nay không bị tính phí** — hủy bất cứ lúc nào trước ngày thứ
8 và bạn không bị tính tiền. Biểu mẫu thẻ là của Stripe; Santara không bao giờ thấy số thẻ.

## Cách tính giá

Bạn được tính phí **theo từng bất động sản đang hoạt động, mỗi tháng**. Không có phí nền phải mua trước
và không có gói phải chọn — đơn giá mỗi bất động sản giảm dần khi bạn thêm nhiều hơn.

| Bậc | Bao gồm | Mỗi bất động sản thêm |
| --- | --- | --- |
| **Operator** | 1 bất động sản trong mức nền | ~$25 |
| **Portfolio** | 10 bất động sản trong mức nền | ~$18 |
| **Enterprise** | 40 bất động sản trong mức nền | ~$12 |

Các bậc **liên tục**: mức nền của mỗi bậc đúng bằng giá của bậc trước ở số lượng đó, nên không có bước
nhảy khi vượt ranh giới — bất động sản thứ mười một chỉ đơn giản rẻ hơn cái thứ mười.

**Không hoa hồng trên bất kỳ lượt đặt nào, ở bất kỳ kênh nào** — kể cả đặt phòng từ
[website đặt phòng trực tiếp](/vi/setup/booking-site/) của bạn.

Trên bậc Enterprise, giá được thỏa thuận trực tiếp. Nếu bạn đang theo điều khoản riêng, màn hình Thanh
toán sẽ nói rõ và hóa đơn của bạn là con số chính xác.

## Thế nào là bất động sản đang hoạt động

Một bất động sản đã thiết lập và có thể bán. Thêm bất động sản giữa tháng được Stripe tính theo tỷ lệ
như thường lệ.

**Xóa một bất động sản không hoàn tiền tháng đó.** Khoản đã trả cho tháng hiện tại vẫn nằm trong lịch
sử thanh toán — điều này được nêu ngay trên hộp xác nhận xóa.

## Quản lý thanh toán

**Quản lý thanh toán** mở cổng của Stripe, nơi bạn cập nhật thẻ và tải hóa đơn. Hóa đơn là của Stripe,
và đó là chứng từ kế toán của bạn cần.

## Nếu thanh toán thất bại

Stripe tự thử lại theo lịch của nó và bạn nhận được thông báo. Nếu vẫn thất bại, các tính năng bị hạn
chế dần thay vì workspace biến mất — dữ liệu của bạn còn nguyên, và đồng bộ là thứ dừng trước. Sửa thẻ
và mọi thứ chạy lại.

## Gói cũ

Nếu bạn đăng ký theo bảng giá trước đó, bạn giữ nguyên bảng giá đó. Đổi gói là việc bạn chủ động làm,
không phải việc mà một lần thay đổi giá làm với bạn.

## Hủy

Hủy từ màn hình Thanh toán. Quyền truy cập tiếp tục tới hết kỳ đã trả. Listing trên kênh không bị ảnh
hưởng — hủy Santara không đụng vào tài khoản Airbnb hay Booking.com của bạn, nhưng nó chấm dứt việc
đồng bộ giữ cho các lịch khớp nhau, nên hãy đóng hoặc đối chiếu lịch trước khi rời đi.

---

## Cài đặt workspace

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/workspace/

Ngôn ngữ, múi giờ, tiền tệ, thông báo, mẫu tin nhắn — những thứ bạn đặt một lần.

**Cài đặt** là một trang với nhiều tab. Hai tab thuộc về **bạn** và đi theo bạn giữa các workspace;
phần còn lại thuộc về workspace mà mọi người dùng chung.

| Tab | Phạm vi |
| --- | --- |
| **Cá nhân** | Bạn — tên, ngôn ngữ, múi giờ |
| **Bảo mật** | Bạn — mật khẩu và bảo vệ tài khoản |
| **Workspace** | Dùng chung — tên, ngôn ngữ, múi giờ, tiền tệ |
| **Website đặt phòng** | Dùng chung — [website đặt phòng của bạn](/vi/setup/booking-site/) |
| **Kênh** | Dùng chung — [kết nối kênh](/vi/channels/) |
| **Mẫu tin nhắn** | Dùng chung — câu trả lời đã lưu |
| **Đội ngũ** | Dùng chung — [người và vai trò](/vi/setup/team/) |
| **Thanh toán** | Dùng chung — [gói và hóa đơn](/vi/setup/billing/) |

## Ngôn ngữ

Giao diện Santara có sẵn bằng **English, Bahasa Indonesia và Tiếng Việt**.

- Cài đặt ngôn ngữ của **bạn** đổi giao diện cho bạn.
- Ngôn ngữ của **workspace** quyết định [bản tóm tắt hằng ngày](/vi/daily/) được viết bằng ngôn ngữ
  nào, và là mặc định cho mọi thứ workspace tạo ra cho cả nhóm.

Hai thứ này tách nhau có chủ ý: một quản lý nói tiếng Việt có thể làm việc bằng tiếng Việt trong một
workspace mà bản tóm tắt được gửi bằng tiếng Indonesia cho đội dọn phòng.

## Múi giờ

Múi giờ của workspace quyết định "hôm nay" nghĩa là gì — cho lượt đến, dọn phòng, bản tóm tắt, và mọi
ngày trên mọi báo cáo. Hãy đặt theo nơi có bất động sản, không phải nơi bạn đang ở.

## Tiền tệ

Tiền tệ của workspace là đơn vị hiển thị các con số. [Website đặt phòng](/vi/setup/booking-site/) của
bạn có cài đặt tiền tệ riêng cho những gì khách thấy.

## Tùy chọn vận hành

Tab workspace chứa những thiết lập thay đổi cách sản phẩm hoạt động với mọi người trong đó:

| Thiết lập | Tác dụng |
| --- | --- |
| **Giờ tạo bản tóm tắt** | Khi nào [bản tóm tắt](/vi/daily/) được tạo mỗi ngày |
| **Ngôn ngữ bản tóm tắt** | Nó được viết bằng ngôn ngữ nào — tách khỏi ngôn ngữ giao diện |
| **Múi giờ workspace** | "Hôm nay" nghĩa là gì, ở mọi nơi |
| **Tiền tệ hiển thị** | Đơn vị hiển thị các con số |
| **Giọng điệu tin nhắn mặc định** | Giọng mà bản nháp trả lời khách bắt đầu từ đó |
| **Giá trị upsell tối thiểu** | Cơ hội thấp hơn mức này không được đưa lên, để dòng cơ hội còn đáng đọc |
| **Mở Bản tóm tắt trước** | Khởi động ứng dụng ở bản tóm tắt thay vì bảng điều khiển |
| **Kênh thông báo** | Hiện tại là bảng điều khiển; email và SMS chưa nối |

Còn có **tên và ảnh đại diện** của workspace — logo hiển thị ở thanh bên và ở trình chuyển workspace,
thứ khiến hai workspace không trông giống hệt nhau khi liếc qua.

## Thông báo

Chiếc chuông trên thanh đầu trang. Thông báo được gửi theo **ai có thể xử lý** thay vì theo tên — nhờ
vậy một quản lý được thêm vào tháng sau lập tức nhận đúng những thông báo vốn dành cho vai trò đó.

Có tám loại: lượt đặt **được tạo**, **thay đổi** hoặc **bị hủy**; ca dọn **được giao** cho bạn hoặc
**đã hoàn tất**; ticket **được mở**, **được giao** cho bạn hoặc **đã xong**. Mọi thứ khác mà sản phẩm
biết đều nằm trên màn hình của nó chứ không nằm trong chuông, và đó là chủ ý — một danh sách thông
báo kể những chuyện bạn không xử lý được sẽ không còn ai đọc.

:::note[Lần đồng bộ đầu tiên cố tình im lặng]
Kết nối một kênh sẽ nhập lịch sử đặt phòng của bạn, đôi khi cả một năm. Đó không phải đặt phòng mới và
bạn không nhận thông báo về chúng — chỉ về những gì xảy ra sau khi bạn kết nối.
:::

## Mẫu tin nhắn

Câu trả lời đã lưu với chỗ điền tự lấy từ lượt lưu trú: tên khách, giờ nhận phòng, mật khẩu wifi, mã
cửa, số tiền phải trả. Viết một lần cho mỗi ngôn ngữ bạn dùng, rồi dùng từ bất kỳ luồng nào trong
[Tin nhắn](/vi/daily/messages/).

Mẫu được dùng chung trong workspace, nên câu trả lời cả đội đã thống nhất là câu trả lời mọi người gửi.

## Chuyển workspace

Menu tài khoản liệt kê mọi workspace bạn tham gia. Mỗi cái có bất động sản, đội ngũ, thanh toán và
website đặt phòng riêng; không gì được chia sẻ giữa chúng.

---

## Trên điện thoại

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/mobile/

Ứng dụng di động sẽ làm gì, ứng dụng web đã làm được gì trên điện thoại, và nhân viên dọn phòng làm việc thế nào hôm nay.

Việc cho thuê không diễn ra ở bàn làm việc. Nó diễn ra ngay trước cửa khi khách đang đợi, trên đường
giữa hai villa, trong căn phòng có máy lạnh vừa hỏng.

## Ứng dụng chưa phát hành

Đang được xây dựng cho **iOS và Android cùng lúc**. Trang này không ghi ngày, vì ra mắt muộn vẫn tốt
hơn thông báo hai lần. Bạn có thể đăng ký nhận tin vào ngày ra mắt tại
[trang ứng dụng di động](https://www.santara.ai/vi/ung-dung-di-dong/) trên trang chính.

Hai điều đáng biết trước khi nó có mặt:

- **Nó nằm trong gói của bạn.** Không có gói riêng cho di động và không tính phí theo đầu người cho
  nhân viên dọn phòng hay bảo trì.
- **Nó sẽ không thay thế ứng dụng web.** Những gì bạn cần nghiền ngẫm thay vì thao tác — phân tích
  giá, báo cáo, cài đặt, trình dựng website đặt phòng — vẫn ở trên web. Điện thoại mang theo những
  việc phải làm ngay.

## Trong lúc chờ: ứng dụng web trên điện thoại

Ứng dụng web chạy trên trình duyệt điện thoại, và những màn hình bạn thực sự cần khi đứng trước cửa
đều dùng tốt: **Hôm nay**, **Tin nhắn**, **Công việc** và **Lịch**. Đăng nhập như bình thường; vẫn là
workspace đó với quyền đó.

Thứ thực sự khó chịu trên màn hình nhỏ — và nên làm trên laptop — là kết nối kênh, ánh xạ listing, và
trình soạn quy tắc định giá.

## Nhân viên dọn phòng làm việc thế nào hôm nay

Hai cách, và bạn không phải chọn một cách cho tất cả mọi người:

- **Cấp tài khoản cho họ.** Nhân viên đăng nhập và thấy các ca dọn được giao, đánh dấu hoàn tất, và
  đính kèm ảnh. Không gì khác. Xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).
- **Gửi họ tin nhắn theo cụm.** [Bản tóm tắt hằng ngày](/vi/daily/) soạn một tin WhatsApp cho mỗi
  [cụm dọn phòng](/vi/daily/tasks/#cụm-dọn-phòng), chứa công việc của cụm đó và không có gì khác về
  danh mục của bạn. Không ai bị ép dùng ứng dụng.

Khi ứng dụng cho nhân viên dọn phòng ra mắt, công việc vẫn có thể đến qua WhatsApp với ai thích cách
đó hơn.

## Thông báo

Thông báo theo cùng một quy tắc ở mọi nơi — gửi theo **ai có thể xử lý**, không theo tên. Xem
[Cài đặt workspace](/vi/setup/workspace/#thông-báo).

---

# Trợ giúp

## Hỏi Santara

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/assistant/

Trợ lý trong sản phẩm — nó đọc được gì, làm được gì, và điều gì nó sẽ không bao giờ làm thay bạn.

Trợ lý có mặt ở mọi màn hình, sau nút ở góc. Nó đọc workspace của bạn, nên những câu hỏi về công việc
thật của bạn là hợp lệ:

- *Cuối tuần tới phòng nào còn trống?*
- *Tháng Bảy villa thu về bao nhiêu, tiền thực nhận?*
- *Vì sao listing Airbnb của Unit 3 chưa chạy?*
- *Soạn giúp câu trả lời cho khách hỏi nhận phòng sớm.*

## Nó thấy được gì

Workspace của bạn, qua đúng quyền mà bạn có. Nó không thể thấy nhiều hơn bạn: một nhân viên dọn phòng
hỏi về doanh thu sẽ được cho biết là không có quyền, chứ không nhận được con số.

Nó không bao giờ nhìn thấy workspace khác. Workspace mà nó đang trả lời đến từ phiên đăng nhập của
bạn, không đến từ bất cứ điều gì bạn hay nó có thể gõ ra.

## Nó làm được gì

Nó **chỉ đọc, với một ngoại lệ**: nó có thể soạn nháp câu trả lời cho khách. Nó không gửi được tin
nhắn, không đổi được giá, không sửa được đặt phòng, không đưa listing lên sóng, và không chuyển tiền.

Ngoại lệ đó tồn tại vì soạn nháp là việc đáng tự động hóa còn bấm gửi là việc đáng giữ cho con người.

## Để nhận câu trả lời tốt

- **Gọi đúng tên.** "Villa Melati phòng 2" tốt hơn "cái villa".
- **Cho một khoảng thời gian.** "Tháng trước", "30 ngày tới".
- **Hỏi vì sao, không chỉ hỏi cái gì.** "Vì sao listing này chưa chạy" sẽ cho bạn lý do thật từ kênh.

## Khi nó sai

Nó đọc dữ liệu của bạn, nên thường nó sai vì một trong hai lý do: dữ liệu thiếu (bất động sản không có
giờ nhận phòng), hoặc câu hỏi mơ hồ. Cả hai đều lộ ra trong câu trả lời — nó nói rõ nó đã xem những gì.

Nếu nó sai ở chỗ quan trọng, hãy [liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) từ chính màn hình đó. Cuộc hội
thoại sẽ đi kèm.

## Chuyển tới người thật

Hỗ trợ trong sản phẩm là kênh thật tới đội ngũ Santara, tách biệt với trợ lý. Nếu bạn chuyển tiếp, cuộc
trò chuyện với trợ lý được mang theo để bạn không phải kể lại.

---

## Dùng tài liệu này với công cụ AI

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/for-ai-tools/

Mỗi trang là markdown sạch, kèm llms.txt và llms-full.txt trong cả ba ngôn ngữ.

Tài liệu này được viết bằng markdown và xuất bản dưới dạng markdown. Nếu bạn muốn đưa một trang cho
ChatGPT, Claude hay tác nhân của riêng bạn, bạn không cần bóc tách HTML.

## Sao chép một trang

Ở đầu mỗi trang:

- **Sao chép trang** — đưa markdown của trang đó vào bộ nhớ tạm.
- **Xem dạng markdown** — mở tệp thô.
- **Mở trong ChatGPT / Mở trong Claude** — mở cuộc trò chuyện mới với URL markdown của trang và một
  câu lệnh đã viết sẵn.

## Bản sinh đôi `.md`

Bất kỳ URL trang nào thêm `.md` ở cuối sẽ trả về nguồn markdown:

```
https://docs.santara.ai/vi/channels/airbnb/      → trang web
https://docs.santara.ai/vi/channels/airbnb.md    → markdown
https://docs.santara.ai/channels/airbnb.md       → markdown bản tiếng Anh
```

Bản sinh đôi của trang chủ là `/vi/index.md`. Mỗi trang đều mang thẻ
`<link rel="alternate" type="text/markdown">` trỏ tới bản của nó, nên trình thu thập không phải đoán
quy ước.

## Toàn bộ tài liệu trong một tệp

| Tệp | Là gì |
| --- | --- |
| [`/vi/llms.txt`](/vi/llms.txt) | Bản đồ: mỗi trang, URL, một dòng mô tả |
| [`/vi/llms-full.txt`](/vi/llms-full.txt) | Toàn bộ tài liệu trong một tệp markdown |
| `/llms.txt`, `/llms-full.txt` | Tương tự, bằng tiếng Anh |
| `/id/llms.txt`, `/id/llms-full.txt` | Tương tự, bằng tiếng Indonesia |

Một ngôn ngữ chưa dịch xong sẽ quay về bản tiếng Anh cho những trang còn thiếu, nên `llms.txt` ngoài
tiếng Anh vẫn luôn là bản đồ đầy đủ của sản phẩm.

## Vì sao phải làm vậy

Một trang tài liệu đã kết xuất là vài trăm kilobyte HTML bọc quanh vài kilobyte chữ. Một cỗ máy trả lời
lấy bản markdown nhận được đúng những chữ ấy với một phần nhỏ dung lượng, và trích dẫn chính xác, vì
không có thanh điều hướng, sidebar hay biểu ngữ cookie chen vào.

## Hỏi về workspace *của bạn*

Tài liệu này mô tả sản phẩm. Với câu hỏi về dữ liệu của chính bạn — đặt phòng, doanh thu, listing của
bạn — hãy dùng [Hỏi Santara](/vi/help/assistant/) trong sản phẩm. Nó có workspace của bạn; một chatbot
chỉ có URL này thì không.

---

## Câu hỏi thường gặp

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/faq/

Những câu hỏi mà người dùng mới thực sự hỏi trong tuần đầu.

## Thiết lập

**Kết nối Airbnb có thay đổi gì trên Airbnb không?**
Không. Nhập chỉ đọc listing của bạn và tạo bất động sản cùng phòng tương ứng ở đây. Lịch Airbnb của bạn
vẫn chạy cho tới khi bạn bấm **Go live**. Xem [Go live](/vi/channels/going-live/).

**Tôi thử được mà không kết nối kênh nào không?**
Được. [Tạo bất động sản thủ công](/vi/setup/properties/) và dùng lịch, tin nhắn, dọn phòng và website
đặt phòng. Kết nối kênh sau.

**Tôi có ba tài khoản Airbnb. Có vấn đề gì không?**
Không. Kết nối từng cái; chúng hiện ra như các kết nối riêng biệt.

**Villa của tôi có bốn phòng ngủ bán riêng. Thiết lập thế nào?**
Một bất động sản, bốn phòng. Ánh xạ từng listing Airbnb tới phòng của nó khi nhập.

**Hai người dùng chung một tài khoản được không?**
Đừng. Hãy mời họ đúng cách — lịch sử, quyền và thông báo đều phụ thuộc vào việc biết ai làm gì. Xem
[Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).

## Hằng ngày

**Santara có tự nhắn tin cho khách không?**
Không. Nó soạn nháp; bạn gửi. Không có chế độ trả lời tự động.

**Nó có tự đổi giá của tôi không?**
Chỉ khi bạn gán một [rule set định giá](/vi/money/pricing/) cho listing và để *Tự xuất bản giá* bật.
Giá bạn nhập tay không bao giờ bị ghi đè trừ khi bạn cho phép.

**Có lượt đặt trên Airbnb. Tôi có cần khóa ở nơi khác không?**
Không. Khi listing đã chạy, một lượt đặt ở bất kỳ kênh nào sẽ đóng những đêm đó ở mọi kênh.

**Làm sao tạm ngừng bán một thời gian?**
Đóng ngày trong [lịch](/vi/daily/calendar/). Đừng ngắt kết nối kênh.

**Vì sao chưa có công việc dọn phòng cho ngày mai?**
Turnover được tạo vào đêm trước ngày trả phòng. Nếu tối nay lượt trả phòng ngày mai vẫn chưa có công
việc, hãy báo [hỗ trợ](/vi/help/support/).

## Tiền

**Santara có lấy hoa hồng không?**
Không — ở bất kỳ kênh nào, kể cả website đặt phòng của bạn.

**"Doanh thu" trên các màn hình này nghĩa là gì?**
Tiền thực nhận: số kênh thực trả cho bạn. Tổng thu và doanh thu phòng được lưu riêng và ghi nhãn rõ.
Xem [Báo cáo](/vi/money/reports/).

**Tiền từ website đặt phòng của tôi đi đâu?**
Thẳng vào tài khoản Stripe của chính bạn. Santara không bao giờ giữ nó.

**Nếu tôi xóa một bất động sản giữa tháng thì sao?**
Nó ngừng được tính phí từ đó về sau. Khoản đã trả cho tháng hiện tại không được hoàn.

## Quyền truy cập và riêng tư

**Nhân viên dọn phòng có thấy doanh thu của tôi không?**
Không. Vai trò được dựng từ các năng lực có tên, và con số tài chính là một lớp dữ liệu riêng.

**Tôi có chặn được ai đó xem mã cửa không?**
Có — quyền xem mã cửa tách khỏi quyền truy cập bất động sản. Xem
[Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).

**Ai xem được bản tóm tắt hằng ngày?**
Bất kỳ ai trong workspace có quyền vào các màn hình liên quan. **Liên kết chia sẻ** cần tài khoản;
**tin nhắn cụm** thì không, và nó chỉ chứa công việc của cụm đó.

## Sản phẩm

**Những ngôn ngữ nào?**
English, Bahasa Indonesia và Tiếng Việt — cho giao diện, bản tóm tắt hằng ngày và tài liệu này.

**Có ứng dụng di động không?**
Chưa — đang được xây dựng cho iOS và Android cùng lúc. Xem [Trên điện thoại](/vi/setup/mobile/).

**Hỗ trợ những kênh nào?**
Airbnb và Booking.com hiện tại, cùng website đặt phòng của bạn. Các kênh khác trong lộ trình — xem
[Kênh](/vi/channels/).

---

## Khi có gì đó bất thường

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/troubleshooting/

Trình tự chẩn đoán ngắn cho toàn sản phẩm, và cách xử lý cụ thể cho những thứ thực sự hay hỏng.

## Thử những việc này trước, theo thứ tự

1. **Tải lại trang.** Santara cập nhật màn hình theo thời gian thực; một tab để qua đêm có thể giữ
   khung nhìn cũ.
2. **Kiểm tra kênh.** **Cài đặt → Kênh** — kết nối có đang *Đã kết nối*, và đồng bộ lần cuối khi nào?
   Bấm **Làm mới**.
3. **Kiểm tra múi giờ.** **Cài đặt → Workspace** — múi giờ sai làm "hôm nay" sai ở mọi nơi.
4. **Hỏi [trợ lý](/vi/help/assistant/).** Nó đọc được workspace của bạn và sẽ nói nó thấy gì.

Sự cố riêng của kênh có trang riêng: [Khắc phục sự cố kênh](/vi/channels/troubleshooting/).

## Không có gì hiện ra sau khi tôi kết nối

Việc nhập chạy nền và tài khoản lớn cần vài phút. Hãy đợi năm phút và tải lại. Nếu kết nối hiển thị
*Đã kết nối* với lần đồng bộ mới mà màn hình vẫn trống, hãy liên hệ hỗ trợ.

## Một màn hình báo tôi không có quyền

Vai trò của bạn không giữ năng lực mà màn hình đó yêu cầu. Hãy đề nghị chủ sở hữu hoặc quản lý cấp
quyền — xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/). Cũng nên kiểm tra bạn đang ở đúng **workspace**.

## Phiên đăng nhập cứ hết hạn

Hãy đăng nhập lại. Nếu lặp lại, thường là trình duyệt chặn cookie cho trang này, hoặc hai workspace mở
ở hai tab — lần đăng nhập sau thắng.

## Giá không như tôi nghĩ

Theo thứ tự:

1. Listing đã được **gán rule set** chưa? Listing không có quy tắc thì không bao giờ được định giá tự
   động.
2. **Định giá tự động cho listing này** có bật không?
3. **Tự xuất bản giá** có bật không? Tắt nghĩa là giá được tính nhưng không gửi đi.
4. Bạn có đang chạm **sàn hoặc trần**? Biểu đồ xu hướng cho thấy các giới hạn.
5. Đêm đó có phải **giá nhập tay**? Giá nhập tay được bảo vệ trừ khi *Thay giá tôi nhập tay* đang bật.
6. **Khoảng mà kênh chấp nhận** có đang thu hẹp nó không?

Xem [Smart pricing](/vi/money/pricing/).

## Tình trạng trống thấp hơn dự kiến

Tình trạng trống bị chặn ở **số đơn vị** của phòng. Một căn hộ là một đơn vị.

## Thiếu một công việc dọn phòng

Turnover được tạo vào đêm trước ngày trả phòng, chỉ cho đúng ngày đó. Nếu lượt trả phòng có mà công
việc không có vào tối đó, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đặt phòng.

## Bản tóm tắt hằng ngày sai ngôn ngữ

Bản tóm tắt theo ngôn ngữ của **workspace**, không theo ngôn ngữ cá nhân của bạn — đó là chủ ý, vì nó
được gửi cho cả đội. **Cài đặt → Workspace**.

## Tin nhắn cho khách không gửi được

Kiểm tra trạng thái kết nối trước: trả lời đi ra qua kênh, nên kênh đã ngừng đồng bộ thì không gửi
được. Tin nhắn vẫn nằm trong luồng và có thể gửi lại.

## Con số khác với extranet

Hãy xem bạn đang so con số nào. **Doanh thu** của Santara là tiền thực nhận; extranet thường hiển thị
tổng thu. Cả hai đều được lưu — [Đặt phòng](/vi/daily/bookings/) hiển thị cả ba.

## Có thứ gì đó thực sự hỏng

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/help/support/) từ trong sản phẩm, để tin nhắn mang theo workspace, màn hình và kết
nối của bạn. Hãy kèm mã đặt phòng, tên bất động sản và ngày chính xác.

---

## Nhận trợ giúp

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/support/

Trợ lý, hỗ trợ từ người thật, và cần đưa gì vào để câu trả lời đầu tiên đã hữu ích.

## Ba nơi, theo thứ tự

1. **[Hỏi Santara](/vi/help/assistant/)** — trong sản phẩm, đọc được workspace của bạn. Nhanh nhất cho
   "trạng thái của… là gì" và "vì sao listing này chưa chạy".
2. **Tài liệu này** — mỗi trang cũng có bản [markdown](/vi/help/for-ai-tools/).
3. **Hỗ trợ từ người thật** — từ chính bảng của trợ lý, chuyển tiếp tới đội ngũ Santara. Nếu bạn đã trò
   chuyện với trợ lý, cuộc trò chuyện đó được mang theo.

## Cần đưa gì vào

Câu trả lời của hỗ trợ chỉ nhanh bằng mức chi tiết trong tin nhắn đầu tiên:

- **Tên workspace và bất động sản.**
- **Mã đặt phòng** nếu liên quan tới một lượt lưu trú.
- **Ngày chính xác**, không phải "tuần trước".
- **Bạn mong đợi gì và điều gì đã xảy ra.**
- **Kênh nào**, nếu có liên quan tới kênh.

Tin nhắn gửi từ trong sản phẩm đã mang sẵn workspace, màn hình bạn đang ở và trạng thái kết nối — vì
vậy nên dùng cách này thay vì email.

## Thời gian phản hồi

Hỗ trợ hoạt động bất đồng bộ. Bạn nhận thông báo khi có trả lời, và luồng vẫn nằm trong sản phẩm, nên
bạn không phải mở tab chờ.

## Báo việc khẩn

Nếu một listing đang chạy bán đêm với giá sai, hoặc một kênh ngừng nhận đặt phòng, hãy nói ngay ở dòng
đầu. Việc đó được xử lý khác với một câu hỏi.

## Đề xuất tính năng

Gửi theo cùng cách. Những đề xuất được xây dựng là những đề xuất kèm theo bối cảnh — bạn đang định làm
gì, và cuối cùng bạn đã làm gì thay thế.

---

## Thuật ngữ

Source: https://docs.santara.ai/vi/help/glossary/

Mọi thuật ngữ Santara dùng trên màn hình, trong một trang.

**ADR** — giá trung bình mỗi đêm. Doanh thu chia số đêm đã bán.

**Năng lực** — một quyền có tên như `stay.read` hoặc `pricing.write`. Vai trò là gói năng lực; màn hình
và route API đều yêu cầu cùng những năng lực đó. Xem [Đội ngũ và vai trò](/vi/setup/team/).

**Kênh** — nơi bạn bán: Airbnb, Booking.com, website đặt phòng của bạn.

**Cụm dọn phòng** — nhóm bất động sản do một người phụ trách. Quyết định cách nhóm trên bảng và tin
nhắn WhatsApp theo cụm trong bản tóm tắt hằng ngày.

**Kết nối** — một tài khoản kênh đã liên kết. Một workspace có thể có nhiều.

**Bản tóm tắt hằng ngày** — cả ngày được viết ra: rủi ro, lượt đến, dọn phòng, doanh thu. Tạo cho
workspace bằng ngôn ngữ của workspace.

**Đặt phòng trực tiếp** — lượt đặt qua website của chính bạn. Không hoa hồng.

**Go live** — hành động có chủ ý trao quyền kiểm soát lịch của một listing cho Santara. Xem
[Go live](/vi/channels/going-live/).

**Tổng thu** — số khách trả, gồm cả hoa hồng kênh.

**Listing** — một mục trên kênh, ánh xạ một-một tới một phòng Santara.

**Giá nhập tay** — mức giá mỗi đêm bạn tự nhập. Được bảo vệ khỏi bộ máy định giá trừ khi bạn cho phép
ghi đè.

**Ánh xạ** — mối liên kết giữa listing của kênh và phòng Santara.

**Công suất** — số đêm bán chia số đêm khả dụng.

**Tiền thực nhận** — số kênh thực trả cho bạn. Đây là ý nghĩa của **doanh thu** trong Santara.

**Bất động sản** — một tòa nhà hoặc địa chỉ. Chứa các phòng.

**Rate plan** — giá của một phòng kèm các quy tắc: số đêm tối thiểu, số khách bao gồm, giá khách phụ
trội, điều khoản hủy.

**RevPAN** — doanh thu trên mỗi đêm khả dụng: doanh thu chia toàn bộ số đêm phải bán. Con số dùng để
chấm điểm định giá.

**Phòng** — đơn vị có thể đặt. Thứ khách đặt, thứ kênh ánh xạ tới, thứ được tính phí.

**Rule set** — tập quy tắc định giá: mùa, phụ phí theo thứ, sự kiện. Dùng chung cho nhiều listing.

**Lượt lưu trú** — một lượt đặt phòng.

**Ticket** — một vấn đề được theo dõi: phàn nàn, sửa chữa, công việc. Nội bộ; khách không bao giờ thấy.

**Turnover** — ca dọn giữa lượt trả phòng và lượt đến kế tiếp. Tự tạo vào đêm trước đó.

**Số đơn vị** — một phòng đại diện cho bao nhiêu căn giống nhau. Giới hạn cứng của tình trạng trống.

**Upsell** — thêm đêm, trả phòng muộn hoặc nhận phòng sớm bán cho khách đang lưu trú.

**Workspace** — một danh mục: bất động sản, đội ngũ, thanh toán và website đặt phòng của nó. Không gì
được chia sẻ giữa các workspace.

---