# Hộp thư Đa kênh

> Quản lý tin nhắn khách hàng từ nhiều kênh và trò chuyện nội bộ với đội ngũ.

Source: https://docs.santara.ai/vi/mobile/messages/

Tab **Messages (Hộp thư)** là khu vực quản lý toàn bộ giao tiếp của không gian làm việc. Người dùng có thể dễ dàng gạt qua lại giữa hai luồng giao tiếp chính: tin nhắn của Khách (Guest) và tin nhắn Nội bộ (Team).

## 1. Tin nhắn của Khách (Guest)

Đây là nơi hiển thị danh sách khách nhắn tin. Tất cả các kênh (Airbnb, Booking.com, Đặt trực tiếp...) được gom về một giao diện duy nhất để bạn không bao giờ lỡ tin nhắn.

- **Nhận diện kênh:** Biểu tượng nhỏ bên cạnh tên khách sẽ cho biết họ đến từ Airbnb hay Booking.com.
- **Bản xem trước (Preview):** Đọc nhanh bản xem trước hoặc bản tóm tắt (Summary) của tin nhắn cuối cùng ngay từ ngoài danh sách mà không cần bấm vào.
- **Dấu hiệu nhận biết:** Các tin nhắn chưa đọc sẽ có dấu chấm xanh và chữ bôi đậm. Các tin nhắn ưu tiên cao sẽ được viền đỏ để thu hút sự chú ý.
- **Xử lý nhanh:** Nhấn vào để mở chi tiết cuộc hội thoại. Bạn có thể gửi tin nhắn, gửi hình ảnh/file trực tiếp từ điện thoại.

![Luồng chat với khách](/screens/vi/guest.vi.png)

### AI Draft (Nháp AI)
Ứng dụng sử dụng AI để đọc hiểu ngữ cảnh của đoạn chat (hỏi về mã WiFi, cách mở cửa...). AI sẽ tự động soạn sẵn một câu trả lời nháp. Quản lý có thể chọn **"Dùng bản nháp này"** hoặc tự sửa lại trước khi gửi.

### Đánh dấu Đã xử lý (Mark Handled)
Khi một vấn đề của khách đã được giải quyết, bạn có thể vuốt hoặc chọn **Đã xử lý xong**. Hội thoại sẽ được cất đi để giữ cho hộp thư của bạn luôn gọn gàng (Inbox Zero).

## 2. Tin nhắn Nội bộ (Team Chat)

Đội ngũ (Quản lý & Nhân viên) có thể chat 1-1 hoặc chat nhóm ngay trên app mà không cần dùng ứng dụng bên ngoài. 

- **Tạo mới:** Nhấn nút biểu tượng dấu (+) để tạo một cuộc hội thoại nội bộ mới.
- **Bộ lọc nhanh (Filters):** Sử dụng các bộ lọc ở trên cùng như: "Tất cả" (All), "Nhóm" (Group), "Trực tiếp" (Direct), hoặc "Chưa đọc" (Unread) để duyệt tin nhắn dễ dàng hơn.
- **Tìm kiếm (Search):** Nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh cuộc trò chuyện nhóm hoặc tên thành viên.

![Chat nội bộ đội ngũ](/screens/vi/team_chat.vi.png)

### Chuyển Tin nhắn thành Công việc (Convert to Task)
Nếu một nhân viên nhắn vào nhóm *"Hỏng bồn cầu phòng 102"*, quản lý chỉ cần **bấm giữ** vào tin nhắn đó và chọn "Tạo Công việc" (Convert to Task). Một phiếu bảo trì (Ticket) sẽ được tạo ra ngay lập tức.

### Read Markers
Ứng dụng hiển thị rõ "Ai đã đọc tin nhắn này", giúp quản lý biết chắc chắn nhân viên đã nhận được lệnh.