# Câu hỏi và yêu cầu đặt phòng

> Hai thứ khách gửi cho bạn từ chính website của bạn — một câu hỏi, và một yêu cầu ngày mà bạn phải duyệt.

Source: https://docs.santara.ai/vi/setup/booking-site-requests/

[Website đặt phòng](/vi/setup/booking-site/) của bạn tạo ra hai hộp thư, và chúng không phải là một.

## Câu hỏi

**Cài đặt → Website đặt phòng → Khách tiềm năng.** Tất cả những ai đã dùng biểu mẫu liên hệ trên
website: tên, lời nhắn, và cách liên lạc với họ.

Nếu nó trống trong khi bạn nghĩ đáng lẽ phải có, nguyên nhân thường là website không có biểu mẫu nào —
hãy thêm mục **Liên hệ** ở tab Thiết kế, hoặc một trang liên hệ. Không có biểu mẫu thì không có câu
hỏi nào đến.

Đây là khách tiềm năng, không phải lượt đặt. Không có gì bị giữ và không ngày nào bị đặt trước.

## Yêu cầu đặt phòng

**Cài đặt → Website đặt phòng → Yêu cầu.** Những mục này chỉ tồn tại với các bất động sản bạn đặt ở
**chế độ yêu cầu** thay vì đặt ngay — khách hỏi xin ngày, và không gì được giữ cho tới khi bạn đồng ý.

Màn hình cho biết bao nhiêu người đang chờ bạn, vì đó mới là con số quan trọng: một yêu cầu bị bỏ
không trả lời là một vị khách đang quyết định đặt ở chỗ khác.

### Duyệt một yêu cầu

Duyệt, và lượt lưu trú được tạo, các đêm đóng lại trên mọi kênh đã kết nối như bất kỳ lượt đặt nào
khác. Từ chối, và các ngày đó vẫn để trống.

Chọn chế độ yêu cầu cho từng bất động sản ở mục **Bất động sản** của website đặt phòng. Đây là lựa
chọn đúng cho một villa mà bạn muốn xét nhóm khách, và là lựa chọn sai cho bất cứ thứ gì cạnh tranh
bằng sự tiện lợi.

### Tiền

Nếu khách đã trả, số tiền bao gồm **phí dịch vụ** bạn đã cấu hình — phần bạn nhận là số còn lại, và
phí đó hiển thị thành dòng riêng trước khi ai đó tới biểu mẫu thẻ.

:::caution[Hoàn tiền không phải là hủy]
**Hoàn tiền chỉ trả lại tiền. Lượt lưu trú vẫn nằm trên lịch của bạn cho tới khi bạn hủy nó** — và
trong lúc còn đó, những đêm ấy vẫn đóng trên mọi kênh. Hai bước, tách rời có chủ ý, vì hoàn một phần
tiền cho một lượt lưu trú vẫn diễn ra là chuyện người ta thật sự làm. Nếu khách không đến nữa, hãy làm
cả hai.
:::

## Khác gì so với lượt đặt từ kênh

Một lượt đặt trực tiếp là của bạn: không hoa hồng, và địa chỉ email thật của khách thay vì một địa chỉ
chuyển tiếp. Thứ bạn đánh đổi là quy trình xử lý tranh chấp của kênh — đó là lý do chế độ yêu cầu tồn
tại, và là lý do [thông tin liên hệ](/vi/setup/booking-site/) trên website của bạn đáng được điền đầy
đủ.