Tanya Santi
Santi, asisten di dalam Santara AI — di mana ia berada, kru AI Agents, apa yang bisa dibacanya, apa yang bisa diubahnya, dan apa yang tidak akan pernah dilakukannya atas nama Anda.
Santi adalah asisten yang ada di dalam dasbor. Ia membaca workspace Anda, jadi pertanyaan tentang bisnis Anda yang sebenarnya adalah wajar:
- Kamar mana yang kosong akhir pekan depan?
- Berapa pendapatan bersih Villa pada bulan Juli?
- Mengapa listing Airbnb untuk Unit 3 belum live?
- Buatkan draf balasan untuk tamu yang menanyakan check-in lebih awal.
Di mana menemukan Santi
Section titled “Di mana menemukan Santi”- Di samping lonceng, di bagian atas setiap layar. Klik Santi dan Tanya Santi terbuka pada percakapan terakhir Anda.
- Di ponsel, Santi melayang di pojok kanan bawah. Ia membuka panel yang sama.
- Halaman penuh — tautan di bagian atas panel membuka
/dashboard/assistant, obrolan yang sama dalam bingkai lebih besar.
Wajah Santi menunjukkan keadaan sebenarnya, dari data Anda: ia tampak waspada saat ada pesan tamu yang menunggu balasan, mengantuk antara pukul 22.00 dan 06.00, melambai di pagi hari, dan tenang selain itu. Arahkan kursor ke Santi untuk membaca alasannya.
Kru AI Agents
Section titled “Kru AI Agents”Santi memimpin kru berisi enam agen, masing-masing menjaga satu bagian bisnis:
| Agen | Menangani |
|---|---|
| Sunny · Agen Ringkasan | Daily Brief, kedatangan dan kepergian |
| Lulu · Agen Tamu | Kotak masuk, tamu dan ulasan — membuat draf balasan, Anda yang menekan Kirim |
| Penny · Agen Harga | Tarif, pendapatan dan malam kosong |
| Loop · Agen Sinkron | Channel, sinkronisasi dan ketersediaan |
| Kiko · Agen Pemesanan | Reservasi, situs pemesanan dan upsell |
| Bubbles · Agen Kebersihan | Pembersihan, pergantian tamu dan tiket |
Di layar yang menjadi wilayah seorang agen, agen itu berdiri di samping Santi di bilah atas — klik untuk bertanya langsung kepadanya. Saat Anda bertanya kepada Santi, Santi bisa menyerahkannya kepada paling banyak dua agen dan Anda melihat serah terimanya di dalam jawaban. Agen hanya membaca; apa pun yang mengubah data Anda tetap di tangan Santi dan selalu meminta persetujuan Anda terlebih dahulu.
AI Agents di sidebar membuka halaman khusus kru:
- Daftar kru menampilkan setiap agen dengan {count} tugas, Semua beres, atau Belum bisa dicek bila datanya tidak terjangkau. Muat ulang memeriksa lagi.
- Perlu Anda mendaftar apa yang menunggu Anda, yang paling mendesak lebih dulu — tamu yang menunggu balasan, pergantian tamu yang harus dibersihkan hari ini, koneksi channel yang perlu perhatian, malam kosong ke depan, penawaran upsell yang siap dikirim, ulasan baru.
- Setiap item punya Serahkan ke {name} (agen itu memeriksanya dan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan) dan Buka (menuju layarnya).
- Pilih agen di daftar kru untuk mengobrol hanya dengan agen itu.
Pagi yang nyata di halaman AI Agents
Section titled “Pagi yang nyata di halaman AI Agents”Gambar di atas adalah workspace demo persis seperti yang ditemukan kru. Dibaca dari atas ke bawah:
- Lulu menunjukkan 3 dan Perlu Anda berkata 3 tamu menunggu balasan. Tekan Serahkan ke Lulu — Santi meminta Lulu membaca percakapan itu, dan Lulu melaporkan apa yang diminta setiap tamu. Lalu minta Santi buatkan draf balasannya: setiap draf disimpan di kotak masuk setelah Konfirmasi, dan tidak ada yang terkirim sampai Anda mengirimnya (atau minta Santi kirim, yang perlu Konfirmasi lagi).
- Loop menunjukkan 1 — Belum ada channel yang terhubung. Buka membawa Anda ke Pengaturan → Channel. Santi tidak akan menghubungkan channel untuk Anda; langkah itu tetap milik Anda.
- Penny menunjukkan 4 — malam kosong ke depan. Tanyakan kepada Penny malam mana yang kosong dan berapa harganya tahun lalu? sebelum menyentuh harga; mengubahnya tetap Anda lakukan di Harga.
- Sunny, Kiko, dan Bubbles bertanda centang — tidak ada yang menunggu mereka hari ini.
Apa yang bisa dilihatnya
Section titled “Apa yang bisa dilihatnya”Workspace Anda, melalui izin yang sama dengan yang Anda miliki. Ia tidak bisa melihat lebih dari Anda: pembersih yang bertanya tentang pendapatan akan diberi tahu bahwa mereka tidak punya akses, bukan diberi angka.
Ia tidak pernah melihat workspace lain. Workspace mana yang sedang dijawabnya berasal dari sesi Anda, bukan dari apa pun yang bisa Anda atau ia ketikkan.
Apa yang bisa dilakukannya
Section titled “Apa yang bisa dilakukannya”Sebagian besar ia membaca. Ia juga bisa melakukan perubahan berikut, masing-masing hanya setelah Anda mengonfirmasinya:
- Membuat draf balasan untuk tamu — disimpan di kotak masuk sebagai draf; tidak ada yang terkirim.
- Mengirim balasan ke tamu — hanya saat Anda bilang kirim, dan hanya di percakapan Airbnb dan Booking.com. Di channel lain ia menyimpan draf.
- Membuat tiket.
- Menugaskan pembersihan kepada pembersih, termasuk pembersih tanpa akun yang ia tambahkan lewat nama.
- Menugaskan tiket kepada rekan tim.
- Mengubah status tiket — menjadi harus dikerjakan, sedang dikerjakan, selesai, atau dibatalkan.
- Menambah, mengubah, atau membatalkan pemesanan — hanya pemilik workspace, dan hanya pemesanan yang dibuat di Santara AI (langsung, walk-in, telepon). Pemesanan dari Airbnb, Booking.com atau channel lain harus diubah di channel tersebut; perubahannya tersinkron kembali.
Sebelum perubahan apa pun, ia menampilkan kartu Konfirmasi dulu sebelum saya lakukan, berisi persis apa yang akan dilakukannya. Konfirmasi menjalankannya; Jangan membiarkan semuanya seperti semula (Tidak dilakukan — tidak ada yang diubah.). Ia mengusulkan satu perubahan dalam satu waktu, dan siapa pun yang ditugaskannya akan menerima notifikasi seolah-olah Anda sendiri yang melakukannya. Kartu berlaku tiga menit — setelah itu, tanyakan lagi dan ia akan memeriksa ulang terlebih dahulu.
Ia tidak bisa mengubah harga atau ketersediaan, membuat listing live, menghubungkan channel, atau memindahkan uang — untuk itu ia menunjukkan layar yang tepat. Sebelum menulis kepada tamu, ia selalu membaca percakapannya lebih dulu, dan tidak pernah menyebut harga atau malam yang belum dicek.
Ia bertindak dengan izin Anda: jika Anda tidak bisa melakukan sesuatu di layar, ia juga tidak bisa.
Percakapan
Section titled “Percakapan”Percakapan Anda disimpan per orang, per workspace — co-host tidak melihat milik Anda. Panel menampilkan Percakapan terakhir; Obrolan baru memulai dari awal, dan Hapus percakapan (ikon tempat sampah) menghapusnya untuk selamanya.
Mendapatkan jawaban yang baik
Section titled “Mendapatkan jawaban yang baik”- Sebut namanya. “Villa Melati kamar 2” lebih baik daripada “villanya”.
- Beri periode. “Bulan lalu”, “30 hari ke depan”.
- Tanyakan mengapa, bukan hanya apa. “Mengapa listing ini tidak live” memberi Anda alasan sebenarnya dari channel.
Saat ia salah
Section titled “Saat ia salah”Ia membaca data Anda, jadi biasanya salah karena salah satu dari dua alasan: datanya tidak ada (properti tanpa jam check-in), atau pertanyaannya ambigu. Keduanya terlihat di jawaban — ia menyebutkan apa yang dilihatnya. Jika jawaban berhenti karena kehabisan pencarian, pertanyaannya butuh lebih dari yang muat dalam satu jawaban; tanyakan bagian yang lebih kecil.
Santi sedang sibuk. Coba lagi sebentar lagi. bersifat sementara. Jika Anda mengirim banyak pesan dengan sangat cepat, Anda mungkin melihat Maaf, terjadi kesalahan — tunggu satu menit dan coba lagi.
Jika ia salah tentang sesuatu yang penting, hubungi dukungan dari layar yang sama. Percakapannya ikut terkirim bersama pesan Anda.
Meneruskan ke manusia
Section titled “Meneruskan ke manusia”Bicara dengan orang, di bagian atas panel, adalah saluran nyata ke tim Santara AI, terpisah dari Santi. Percakapan Anda dengan Santi ikut terbawa sehingga Anda tidak perlu mengulang.
Untuk alat AI: halaman ini sebagai markdown · llms.txt · llms-full.txt