Tanya Santara

Asisten ada di setiap layar, di balik tombol di sudut. Ia membaca workspace Anda, jadi pertanyaan tentang bisnis Anda yang sebenarnya adalah wajar:

• Kamar mana yang kosong akhir pekan depan?
• Berapa pendapatan bersih Villa pada bulan Juli?
• Kenapa listing Airbnb Unit 3 belum live?
• Buatkan draf balasan untuk tamu yang menanyakan check-in awal.

Apa yang bisa dilihatnya

Workspace Anda, lewat izin yang sama dengan milik Anda. Ia tidak bisa melihat lebih banyak dari yang Anda bisa: petugas kebersihan yang bertanya soal pendapatan diberi tahu bahwa ia tidak punya akses, bukan diberi angka.

Ia tidak pernah punya pandangan ke workspace lain. Workspace mana yang ia jawab berasal dari sesi Anda, bukan dari apa pun yang bisa diketik Anda atau dirinya.

Apa yang bisa dilakukannya

Ia hanya-baca, dengan satu pengecualian: ia bisa membuat draf balasan untuk tamu. Ia tidak bisa mengirim pesan, mengubah harga, mengubah booking, me-live-kan listing, atau memindahkan uang.

Pengecualian itu ada karena membuat draf adalah hal yang layak diotomatiskan dan mengirim adalah hal yang layak tetap manusiawi.

Mendapat jawaban yang baik

• Sebutkan namanya. “Villa Melati kamar 2” lebih baik daripada “vila itu”.
• Beri periode. “Bulan lalu”, “30 hari ke depan”.
• Tanyakan kenapa, bukan hanya apa. “Kenapa listing ini belum live” memberi Anda alasan asli dari channel.

Ketika ia salah

Ia membaca data Anda, jadi biasanya ia salah karena dua hal: datanya tidak ada (properti tanpa jam check-in), atau pertanyaannya ambigu. Keduanya terlihat dalam jawabannya — ia menyebutkan apa yang dilihatnya.

Jika ia salah pada hal yang penting, hubungi dukungan dari layar yang sama. Percakapannya ikut terkirim.

Meningkat ke manusia

Dukungan di dalam produk adalah saluran nyata ke tim Santara, terpisah dari asisten. Jika Anda eskalasi, percakapan dengan asisten dibawa serta sehingga Anda tidak perlu mengulang.