Tiket

Tiket adalah apa pun yang perlu diperbaiki atau dikejar: AC rusak, keluhan tamu, pemasok yang harus dihubungi. Tiket berada di samping pembersihan di Tugas, dan punya layar sendiri saat Anda ingin melihat seluruh daftarnya.

Tiket bersifat internal. Tamu tidak pernah melihatnya, bahkan tiket yang dibuka dari pesan mereka sendiri.

Tiket membuka dirinya sendiri

Sebagian besar tiket tidak dibuat oleh orang. Pesan tamu yang terbaca sebagai keluhan atau masalah perawatan membuka tiket secara otomatis, tertaut kembali ke utas dan propertinya — sehingga perbaikannya terlacak di luar percakapan yang akan tergulung hilang.

Tiga aturan mencegahnya menjadi kebisingan:

• Satu utas, satu tiket, selamanya. Berapa kali pun klasifikasi berjalan, percakapan yang sudah menghasilkan tiket tidak akan menghasilkan yang kedua.
• Hanya dua minggu terakhir. Utas yang tidak disentuh siapa pun selama dua minggu adalah riwayat, bukan pekerjaan.
• Tidak membanjir di hari pertama. Menghubungkan riwayat pesan setahun tidak membuka tiga ratus tiket — hanya yang terbaru dan masih bisa ditindaklanjuti.

Anda juga bisa membuatnya manual, dari layar ini atau dengan memilih tanggal di kalender.

Mengerjakan sebuah tiket

Buka tiket untuk melihat catatan lengkapnya:

Status	Dari terbuka sampai selesai
Penanggung jawab	Anggota tim. Mereka mendapat notifikasi saat tiket masuk, dan satu lagi saat selesai
Properti dan kamar	Dibawa dari pesan asalnya
Utas tamu	Tautan kembali ke percakapan, agar Anda bisa membalas tanpa kehilangan konteks
Foto	Bukti, sebelum dan sesudah
Jadwal	Rentang tanggal — lihat di bawah

Menjadwalkan berarti menaruhnya di kalender

Beri tiket rentang tanggal dan ia digambar di kalender sebagai blok bergaris pada malam-malam itu. Perbaikan dua hari kemudian terlihat jelas berdampingan dengan booking di sekitarnya — dan itulah intinya: Anda bisa melihat apakah ia bertabrakan dengan kedatangan sebelum menyanggupinya.

Ini tidak memblokir malamnya dengan sendirinya. Jika kamar benar-benar tidak bisa dijual, tutup juga tanggalnya di kalender.

Rencana penyelesaian AI

Minta sebuah rencana dan Anda mendapat dugaan penyebab beserta langkah perbaikannya, dihasilkan dari tiket, properti, dan riwayatnya. Ini titik awal bagi siapa pun yang mengerjakan — terutama berguna saat menyerahkan pekerjaan kepada orang yang belum pernah melihat bangunan itu.

Ia membuat draf. Ia tidak memesan suku cadang, tidak mengirim pesan ke tamu, dan tidak menutup tiket.

Siapa yang bisa melihatnya

Tiket mengikuti aturan kapabilitas yang sama dengan bagian lain. Anggota tanpa akses tiket diberi tahu dengan jelas alih-alih melihat daftar kosong yang akan mereka laporkan sebagai kerusakan. Jika Anda merasa seharusnya punya akses tetapi tidak, mintalah kepada pemilik atau manajer di workspace.