Diundang sebagai co-host atau manajer

Anda ditambahkan ke sebuah workspace sebagai co-host. Dalam praktiknya itu berarti Anda menjalankan operasional, dan pemilik memegang kunci uang serta konfigurasi.

Tidak ada peran “property manager” terpisah, dan memang tidak perlu — seorang co-host yang dibatasi ke bangunan tertentu adalah seorang property manager.

Satu jam pertama Anda

1. Terima undangan dari email, buat akun kalau belum punya. Login Anda milik Anda dan berlaku di setiap workspace yang mengundang Anda.
2. Atur bahasa dan zona waktu Anda sendiri — Akun Anda. Keduanya mengikuti Anda dan terpisah dari milik workspace.
3. Baca Bagaimana Santara AI disusun. Enam istilah — workspace, properti, kamar, rate plan, listing, koneksi — dan setiap layar berhenti terasa misterius.
4. Buka Hari ini. Ringkasan harian itulah pekerjaannya. Sisanya adalah tempat yang Anda tuju ketika ringkasan mengarahkan Anda ke sana.

Lalu ikuti Minggu pertama Anda, yang merupakan ritme kerja sebenarnya.

Yang bisa Anda lakukan

Praktis seluruh operasional:

Area	Yang Anda pegang
Tamu	Membaca dan membalas semua percakapan, mengirim pesan, membalas ulasan
Booking	Membuat, mengubah, membatalkan menginap; menutup dan membuka tanggal
Kebersihan	Seluruh papan — menugaskan, menyelesaikan, menjalankan klaster
Perawatan	Membuka, menugaskan, dan menjadwalkan tiket
Akses	Membaca dan mengatur kode pintu, wifi, catatan akses
Upsell	Melihat peluang dan mengirim penawaran
Uang	Membaca laporan, payout, buku besar akuntansi, dan mencatat biaya
Pemilik	Melihat laporan pemilik
Template	Menulis dan mengedit balasan tersimpan yang dipakai semua orang

Yang tetap di tangan pemilik

Hal-hal ini hanya bisa dibaca, dan itu disengaja, bukan kelalaian:

Anda bisa melihat	Anda tidak bisa mengubah	Kenapa
Tarif dan harga	Menerbitkan harga atau mengedit rule set	Kesalahan harga menjual malam sungguhan dengan harga salah
Pengaturan workspace	Jam ringkasan, bahasa, mata uang, nada pesan	Semua itu berlaku bagi semua orang — mengubahnya mengganti waktu dan bahasa pagi hari seluruh tim
Daftar tim	Mengundang orang atau mengubah peran	Akses adalah hak pemilik untuk memberikan
Koneksi channel	Menghubungkan, memutus, atau go live	Menyerahkan kalender ke channel adalah keputusan pemilik
Penagihan	Paket atau kartu	Itu uang mereka

Kalau Anda memerlukan salah satunya, minta pemilik melakukannya atau memindahkan Anda ke host admin — yang memberi segalanya, termasuk penagihan. Tidak ada jenjang di antara keduanya, dan itu disengaja.

Batasan bisa mempersempitnya lagi

Kalau pemilik membatasi Anda ke bangunan tertentu, semua di atas hanya berlaku untuk bangunan itu. Anda tidak akan melihat sisa portofolionya sama sekali — tidak kalendernya, tidak pendapatannya, tidak tamunya. Ringkasan seperti “3 bangunan · 7 kamar” di layar tim adalah apa yang Anda pegang.

Lima hal yang layak dikerjakan di minggu pertama

1. Isi informasi menginap untuk setiap bangunan yang Anda pegang — wifi, kode pintu, catatan akses, jam check-in. Pesan tamu dan situs booking sama-sama membacanya, dan separuh pertanyaan tamu terjawab olehnya. Lihat Informasi menginap.
2. Susun klaster kebersihan agar ringkasan harian menulis satu pesan WhatsApp per petugas, bukan satu per properti — Klaster kebersihan.
3. Tulis template pesan yang selama ini diketik ulang terus oleh pemilik — Template pesan.
4. Bereskan tumpukan ulasan. Di Airbnb, kedua ulasan baru muncul setelah keduanya menulis, jadi ulasan tamu yang belum dibalas adalah uang yang tertinggal — Ulasan.
5. Garap daftar upsell sekali. Late checkout dan satu malam kosong di sebelah menginap adalah pendapatan termurah dalam bisnis ini — Upsell.

Bekerja dengan pemilik

• Notifikasi dialamatkan berdasarkan siapa yang bisa menindaklanjuti, bukan berdasarkan nama. Anda otomatis mulai menerima yang menjadi tanggung jawab peran Anda tanpa siapa pun mengarahkan ulang apa pun.
• Ringkasan harian ditulis dalam bahasa workspace, bukan bahasa Anda. Kalau timnya membaca bahasa Indonesia sementara Anda bekerja dalam bahasa Inggris, itu memang hasil yang dimaksudkan — antarmuka Anda tetap bahasa Inggris.
• Semua yang Anda kerjakan tercatat atas nama Anda dan tetap begitu setelah Anda pergi. Itu melindungi Anda sama seperti melindungi mereka.

Kalau sebuah layar menolak Anda

Itu peran Anda, bukan bug. Periksa dulu bahwa Anda berada di workspace yang benar — menu akun menunjukkan yang mana. Lalu minta pemilik; hanya mereka yang bisa memperluasnya. Lihat Tim dan peran.