Mendapatkan bantuan

Tiga tempat, berurutan

1. Tanya Santara — di dalam produk, bisa membaca workspace Anda. Tercepat untuk “apa status…” dan “kenapa listing ini belum live”.
2. Dokumentasi ini — setiap halaman juga tersedia sebagai markdown.
3. Dukungan manusia — dari panel yang sama dengan asisten, eskalasi ke tim Santara. Jika Anda sudah berbicara dengan asisten, percakapan itu dibawa serta.

Apa yang perlu disertakan

Balasan dukungan hanya secepat detail pada pesan pertama:

• Nama workspace dan properti.
• Kode reservasi bila menyangkut masa menginap.
• Tanggal persisnya, bukan “minggu lalu”.
• Apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi.
• Channel-nya, bila melibatkan channel.

Pesan yang dikirim dari dalam produk sudah membawa workspace, layar tempat Anda berada, dan status koneksi Anda — karena itulah cara ini lebih baik daripada email.

Waktu respons

Dukungan bersifat asinkron. Anda mendapat notifikasi saat ada balasan, dan utasnya tersimpan di produk, jadi Anda tidak perlu menunggu dengan tab terbuka.

Melaporkan hal mendesak

Jika listing aktif menjual malam dengan harga salah, atau channel berhenti menerima booking, katakan di baris pertama. Itu ditangani berbeda dari pertanyaan.

Permintaan fitur

Kirim dengan cara yang sama. Yang akhirnya dibangun adalah yang datang lengkap dengan situasinya — apa yang Anda coba lakukan, dan apa yang Anda lakukan sebagai gantinya.