Pesan

Satu utas per percakapan tamu, dari setiap channel terhubung. Balasan yang Anda kirim di sini keluar lewat channel tempat tamu memesan — tamu melihatnya di aplikasi Airbnb, Booking.com, atau Expedia, seperti yang mereka harapkan. Hanya tiga channel itu yang bisa dikirimi balasan; lihat Channel yang didukung.

Kotak masuk: satu utas per percakapan tamu, diurutkan berdasarkan yang perlu dijawab, bukan waktu kedatangannya.

Kotak masuk

Utas diurutkan berdasarkan yang butuh perhatian, bukan berdasarkan waktu. Tiap utas membawa:

• Tingkat urgensi dan nada yang dibaca dari kata-kata tamu sendiri.
• Alasan ia berada di atas — pertanyaan belum dijawab, keluhan yang mulai terbentuk, kedatangan hari ini.
• Konteks reservasi — tanggal, kamar, channel, dan apa yang sudah disampaikan kepada tamu.

Utas tanpa hal tertunda turun sendiri dari daftar.

Satu status per utas

Setiap utas membawa tepat satu dari tiga status:

Status	Artinya
Perlu dibalas	Tamu menulis terakhir dan belum ada yang menjawab
Menunggu tamu	Anda sudah menjawab; giliran tamu
Selesai	Tidak ada yang tertunda

Dua tombol di kepala utas mengaturnya secara manual: Tandai selesai untuk pesan yang tidak perlu dijawab (“Oke, terima kasih!”), dan Perlu dibalas untuk mengembalikannya ke daftar Anda. Utas yang sudah selesai otomatis kembali menjadi Perlu dibalas begitu tamu menulis lagi.

Apa yang ditampilkan daftar

Filter Tampilkan dibuka pada Perlu Anda, jadi kotak masuk dimulai sebagai daftar tugas, bukan riwayat. Filter lainnya Belum dibaca, Hari ini, dan Semua; masing-masing menampilkan jumlahnya, dan kotak masuk mengingat filter terakhir Anda di browser ini.

Di dalamnya, utas terbagi menjadi tiga kelompok:

• Disematkan — semua yang Anda sematkan dengan Sematkan ke atas. Sematan tampil di setiap filter dan disimpan di akun Anda, jadi ikut ke perangkat lain. Sematan tiap orang milik sendiri.
• Perlu Anda sekarang — belum dijawab, dan tamunya datang atau pergi hari ini. Label di baris menyebutkan yang mana: check-in hari ini, check-out hari ini, atau tamu yang sedang menginap.
• Lainnya, yang terbaru di atas.

Bila daftar kosong, tertulis Tidak ada yang perlu Anda tangani sekarang. — itu tujuannya, bukan kesalahan.

Belum dibaca, judul tab, dan suara

Utas dengan pesan tamu yang belum dibaca tampil tebal dengan titik, dan membukanya menandainya terbaca. Status terbaca berlaku untuk seluruh tim, bukan per orang: saat rekan membuka utas, titiknya hilang untuk semua orang. Membaca utas tidak menandainya selesai — itu tetap keputusan.

Tab browser menaruh jumlah yang menunggu Anda di depan judul halaman — (3) — supaya terlihat dari tab lain. Angkanya sama dengan lencana di sidebar: pesan tamu yang belum dijawab ditambah obrolan tim yang belum dibaca. Nada singkat berbunyi saat pesan tamu masuk. Matikan di menu ruang kerja, di samping Bantuan dan pengalih tema — Suara pesan aktif menjadi Suara pesan mati. Pilihan ini disimpan per browser, jadi membisukan laptop tidak memengaruhi ponsel Anda.

Membaca tamu dalam bahasa Anda

Tamu yang menulis dalam bahasa Jerman, Korea, atau Prancis ditampilkan kepada Anda dalam bahasa Anda. Teks terjemahan menggantikan aslinya di gelembung pesan, dan baris di bawahnya bertuliskan Diterjemahkan dari Jerman · Lihat pesan asli. Lihat pesan asli mengembalikan kata-kata tamu; Lihat terjemahan beralih lagi. Ini berlaku per pesan, jadi Anda bisa memeriksa satu baris tanpa kehilangan yang lain.

Tamu menulis dalam bahasa Jerman di Airbnb; Anda membacanya dalam bahasa Indonesia, dengan tautan ke aslinya. Balasan Anda terkirim seperti yang Anda tulis.

• Bahasa Anda adalah Bahasa di profil Anda sendiri (Akun). Jika belum diatur, dipakai bahasa ringkasan harian workspace, lalu bahasa Inggris. Terjemahan tersedia ke bahasa Inggris, Indonesia, atau Vietnam.
• Tiap anggota tim membaca dalam bahasanya sendiri. Co-host berbahasa Vietnam dan pemilik berbahasa Inggris membuka utas yang sama dan masing-masing membacanya dengan caranya; tamu tidak melihat keduanya.
• Terjadi saat Anda menggulir. Tidak ada tombol: pesan diterjemahkan tepat sebelum terlihat, lalu disimpan, jadi tidak pernah diterjemahkan dua kali.
• Hanya pesan tamu. Balasan Anda terkirim persis seperti yang Anda tulis, dan pratinjau di daftar kotak masuk menampilkan kata-kata asli tamu.
• Pesan yang sudah dalam bahasa Anda dibiarkan, begitu juga yang tidak ada untuk diterjemahkan — emoji, tautan, nomor telepon.
• Pesan yang sangat panjang diterjemahkan sampai sekitar 2.000 karakter dan diakhiri ”…”; Lihat pesan asli selalu memuat teks lengkapnya.

Saat terjemahan tidak muncul

Jika terjemahan gagal atau hanya setengah jadi, hasilnya dibuang dan pesan asli yang ditampilkan — terjemahan yang salah lebih buruk daripada tanpa terjemahan. Ia dicoba lagi nanti.

Membalas

Tulis dan kirim. Tiga hal tersedia di samping kotak:

• Saran balasan — draf yang ditulis dari utas dan reservasi. Baca, sunting, kirim. Tidak ada yang terkirim tanpa Anda menekan kirim.
• Template pesan — balasan tersimpan milik Anda dengan placeholder (nama tamu, jam check-in, kode pintu) yang terisi dari data menginap.
• Prompt upsell — bila kalender memungkinkan late check-out atau malam tambahan, tawarannya muncul di sini sebagai draf. Lihat Upsell.

Apa yang dilakukan AI dan tidak

Ia membaca utas, reservasi, dan fakta properti, lalu membuat draf. Ia tidak mengirim, dan tidak bisa mengirim. Tidak ada mode balas-otomatis, dan itu disengaja: jawaban otomatis yang salah kepada tamu berujung ulasan buruk.

Kualitas draf bergantung pada apa yang diketahui properti. Properti tanpa kata sandi wifi, jam check-in, dan alamat menghasilkan draf yang kabur. Isi di Properti dan drafnya menjadi spesifik.

Keluhan menjadi tiket

Bila sebuah utas terbaca sebagai keluhan atau masalah perawatan, sebuah tiket dibuka untuknya — supaya perbaikannya terlacak di luar percakapan yang akan tergulung. Tiket menyimpan tautan kembali ke utas.

Riwayat

Utas membawa percakapan sebagaimana ada di channel, termasuk pesan yang dikirim sebelum Anda menghubungkan Santara AI.

Yang tidak pernah dilihat tamu

• Catatan internal Anda.
• Judul, penugasan, dan rencana penyelesaian tiket.
• Semua isi obrolan tim, yang merupakan percakapan terpisah antar staf.