Pesan
Semua percakapan tamu dari semua channel, diurutkan berdasarkan yang benar-benar butuh Anda, lengkap dengan draf balasan bila diinginkan.
Satu utas per percakapan tamu, dari setiap channel terhubung. Balasan yang Anda kirim di sini keluar lewat channel tempat tamu memesan — tamu melihatnya di aplikasi Airbnb atau Booking.com, seperti yang mereka harapkan.
Kotak masuk
Section titled “Kotak masuk”Utas diurutkan berdasarkan yang butuh perhatian, bukan berdasarkan waktu. Tiap utas membawa:
- Tingkat urgensi dan nada yang dibaca dari kata-kata tamu sendiri.
- Alasan ia berada di atas — pertanyaan belum dijawab, keluhan yang mulai terbentuk, kedatangan hari ini.
- Konteks reservasi — tanggal, kamar, channel, dan apa yang sudah disampaikan kepada tamu.
Utas tanpa hal tertunda turun sendiri dari daftar.
Membalas
Section titled “Membalas”Tulis dan kirim. Tiga hal tersedia di samping kotak:
- Saran balasan — draf yang ditulis dari utas dan reservasi. Baca, sunting, kirim. Tidak ada yang terkirim tanpa Anda menekan kirim.
- Template pesan — balasan tersimpan milik Anda dengan placeholder (nama tamu, jam check-in, kode pintu) yang terisi dari data menginap.
- Prompt upsell — bila kalender memungkinkan late check-out atau malam tambahan, tawarannya muncul di sini sebagai draf. Lihat Upsell.
Apa yang dilakukan AI dan tidak
Section titled “Apa yang dilakukan AI dan tidak”Ia membaca utas, reservasi, dan fakta properti, lalu membuat draf. Ia tidak mengirim, dan tidak bisa mengirim. Tidak ada mode balas-otomatis, dan itu disengaja: jawaban otomatis yang salah kepada tamu berujung ulasan buruk.
Kualitas draf bergantung pada apa yang diketahui properti. Properti tanpa kata sandi wifi, jam check-in, dan alamat menghasilkan draf yang kabur. Isi di Properti dan drafnya menjadi spesifik.
Keluhan menjadi tiket
Section titled “Keluhan menjadi tiket”Bila sebuah utas terbaca sebagai keluhan atau masalah perawatan, sebuah tiket dibuka untuknya — supaya perbaikannya terlacak di luar percakapan yang akan tergulung. Tiket menyimpan tautan kembali ke utas.
Riwayat
Section titled “Riwayat”Utas membawa percakapan sebagaimana ada di channel, termasuk pesan yang dikirim sebelum Anda menghubungkan Santara.
Yang tidak pernah dilihat tamu
Section titled “Yang tidak pernah dilihat tamu”- Catatan internal Anda.
- Judul, penugasan, dan rencana penyelesaian tiket.
- Semua isi obrolan tim, yang merupakan percakapan terpisah antar staf.
Untuk alat AI: halaman ini sebagai markdown · llms.txt · llms-full.txt