Ticket

Ticket là bất cứ thứ gì cần sửa hoặc cần theo đuổi: máy lạnh hỏng, khách phàn nàn, nhà cung cấp cần gọi. Ticket nằm cạnh các ca dọn trong Công việc, và có màn hình riêng khi bạn muốn xem toàn bộ danh sách.

Ticket là nội bộ. Khách không bao giờ thấy, kể cả ticket mở ra từ chính tin nhắn của họ.

Ticket tự mở

Phần lớn ticket không do con người tạo. Một tin nhắn khách đọc ra như lời phàn nàn hoặc sự cố bảo trì sẽ tự mở một ticket, liên kết ngược về luồng hội thoại và bất động sản — để việc sửa chữa được theo dõi ở nơi khác ngoài một cuộc trò chuyện rồi sẽ trôi mất.

Ba quy tắc giữ cho nó không thành tạp âm:

• Một luồng, một ticket, mãi mãi. Dù việc phân loại chạy bao nhiêu lần, một hội thoại đã sinh ra ticket sẽ không sinh ra ticket thứ hai.
• Chỉ hai tuần gần nhất. Một luồng không ai đụng tới trong hai tuần là lịch sử, không phải việc.
• Không tràn ngập trong ngày đầu. Kết nối cả năm lịch sử tin nhắn không mở ba trăm ticket — chỉ những cái gần đây mà ai đó còn xử lý được.

Bạn cũng có thể tạo thủ công, từ màn hình này hoặc bằng cách chọn ngày trên lịch.

Xử lý một ticket

Mở ticket để xem toàn bộ hồ sơ:

Trạng thái	Từ mở đến xong
Người phụ trách	Một thành viên. Họ nhận thông báo khi ticket được giao, và một lần nữa khi xong
Bất động sản và phòng	Mang theo từ tin nhắn khởi nguồn
Luồng của khách	Liên kết ngược về hội thoại, để bạn trả lời mà không mất bối cảnh
Ảnh	Bằng chứng, trước và sau
Lịch	Một khoảng ngày — xem bên dưới

Lên lịch nghĩa là đưa nó lên lịch làm việc

Cho ticket một khoảng ngày và nó được vẽ lên lịch thành một khối kẻ sọc trên những đêm đó. Một đợt sửa hai ngày khi ấy hiện rõ bên cạnh các lượt đặt xung quanh — và đó chính là điểm mấu chốt: bạn thấy được nó có đụng vào một lượt khách đến hay không trước khi cam kết.

Nó không tự khóa các đêm đó. Nếu phòng thực sự không bán được, hãy đóng luôn ngày trên lịch.

Kế hoạch xử lý bằng AI

Yêu cầu một kế hoạch và bạn nhận được nguyên nhân khả dĩ cùng các bước sửa, dựng từ ticket, bất động sản và lịch sử của nó. Đây là điểm khởi đầu cho người sẽ làm — đặc biệt hữu ích khi giao việc cho người chưa từng đến tòa nhà đó.

Nó soạn nháp. Nó không đặt linh kiện, không nhắn cho khách, và không đóng ticket.

Ai thấy được ticket

Ticket theo cùng quy tắc năng lực như mọi thứ khác. Thành viên không có quyền xem ticket được nói rõ, thay vì thấy một danh sách trống mà họ sẽ báo là lỗi. Nếu bạn nghĩ mình nên có quyền mà lại không, hãy đề nghị chủ sở hữu hoặc quản lý trong workspace.