Làm thế nào để…?

Phần còn lại của tài liệu này được sắp theo màn hình. Trang này được sắp theo việc cần làm — điều thực sự đưa bạn tới đây. Tìm dòng của bạn rồi theo liên kết.

Nếu không có dòng nào khớp, hãy dùng tìm kiếm hoặc hỏi trợ lý — nó đọc được workspace của bạn, nên trả lời về dữ liệu của bạn chứ không phải câu trả lời chung chung.

Bắt đầu

Tôi muốn…	Làm thế này
Thiết lập toàn bộ từ đầu	Hướng dẫn nhanh — bốn bước, khoảng nửa tiếng
Hiểu các từ ngữ trên mọi màn hình	Santara AI được cấu trúc thế nào
Dùng thử mà chưa kết nối kênh nào	Tạo bất động sản thủ công
Biết điều gì thay đổi khi kết nối Airbnb	Không gì cả, cho tới khi bạn bấm Go live — Go live
Biết mỗi sáng cần làm gì	Tuần đầu tiên của bạn
Chạy lại phần hướng dẫn tham quan	Tìm mọi thứ

Lịch và tình trạng trống

Tôi muốn…	Làm thế này
Khóa ngày để sửa chữa hoặc tự ở	Đóng ngày lại — Đóng ngày là cách để tạm dừng
Ngừng bán một phòng trong cả mùa	Đóng khoảng ngày trên lịch. Đừng ngắt kết nối kênh
Mở lại những ngày lỡ đóng nhầm	Cùng màn hình đó — Chỉnh sửa một khoảng
Hiểu vì sao một đêm hiện là không còn trống	Các khóa lịch đến từ kênh
Bán hai căn hộ giống hệt nhau như một listing	Đặt số đơn vị của phòng — Tình trạng trống và số đơn vị
Đặt số đêm tối thiểu	Nằm ở rate plan — Rate plan
Đẩy lại mọi thứ lên kênh từ đầu	Đồng bộ toàn phần

Giá

Tôi muốn…	Làm thế này
Đổi giá một đêm	Gõ thẳng trên lịch — giá gõ tay được bảo vệ
Đổi giá cả một khoảng ngày	Lưới
Để giá tự chạy	Gán một rule set
Ngăn bộ máy ghi đè giá tôi đã gõ	Bảo vệ giá nhập tay
Đặt sàn để không bao giờ bán quá rẻ	Các con số của listing
Xem rule set sẽ làm gì trước khi xuất bản	Xem trước khi xuất bản
Biết việc định giá có thực sự hiệu quả không	Nó có hiệu quả không?
Vẫn dùng PriceLabs	Nếu bạn đã dùng PriceLabs
Thu thêm tiền cho khách phụ trội	Nằm ở rate plan — Rate plan

Đặt phòng và khách

Tôi muốn…	Làm thế này
Thêm lượt đặt tới qua điện thoại hoặc WhatsApp	Tạo một lượt đặt thủ công
Gia hạn lưu trú vì khách yêu cầu	Hủy và thay đổi
Hủy một lượt đặt	Cũng ở đó — và hủy cả trên kênh nếu nó đến từ kênh
Tìm nhanh một lượt lưu trú khi khách gọi	Bấm ⌘K rồi dán mã xác nhận — Tìm mọi thứ
Xem lịch sử của khách quay lại	Một hồ sơ khách chứa gì
Biết khách nào cần xử lý cẩn thận	Điểm khách
Hiểu con số doanh thu tôi đang nhìn là gì	Định nghĩa về tiền

Tin nhắn và đánh giá

Tôi muốn…	Làm thế này
Trả lời khách	Trả lời — AI soạn nháp, bạn gửi
Thôi gõ lại cùng một câu trả lời	Mẫu tin nhắn
Gửi wifi và mã cửa tự động	Dùng biến trong mẫu — Biến
Biến lời phàn nàn thành thứ theo dõi được	Phàn nàn trở thành ticket
Phản hồi một đánh giá	Phản hồi
Đánh giá khách trên Airbnb	Đánh giá khách (Airbnb) — không thể hoàn tác
Bán trả phòng muộn hoặc thêm đêm	Upsell

Dọn phòng và bảo trì

Tôi muốn…	Làm thế này
Xem hôm nay cần dọn những gì	Bảng dọn phòng
Giao việc cho nhân viên không có tài khoản	Chia sẻ tin nhắn cụm dọn phòng qua WhatsApp
Luôn giao cùng một người cho một phòng	Nhân viên mặc định theo phòng
Gom các bất động sản do một người phụ trách	Cụm dọn phòng
Ghi nhận máy lạnh hỏng	Mở một ticket
Khóa phòng trong lúc sửa chữa	Lên lịch nghĩa là đưa nó lên lịch làm việc
Kiểm chứng phòng đã thực sự được dọn	Nhân viên đánh dấu xong, có thể kèm ảnh — Nhân viên dọn phòng thấy gì

Kênh

Tôi muốn…	Làm thế này
Kết nối Airbnb	Kết nối Airbnb
Kết nối Booking.com	Kết nối Booking.com
Kết nối tài khoản Airbnb thứ hai	Thêm tài khoản khác
Nhập listing lần trước đã bỏ qua	Nhập listing bạn đã bỏ qua
Chuyển một listing sang phòng khác	Chuyển một listing sang phòng khác
Buộc kênh đọc lại mọi thứ ngay	Làm mới ở trang kết nối
Gỡ một listing khỏi Santara AI	Xóa một listing
Ngừng đồng bộ hoàn toàn	Ngắt một tài khoản
Biết vì sao một listing không chạy được	Nếu không thành công

Bất động sản và phòng

Tôi muốn…	Làm thế này
Thêm bất động sản không có trên kênh nào	Tạo thủ công
Tách một villa thành các phòng bán riêng	Một bất động sản, nhiều phòng — Bất động sản, rồi phòng
Đặt mật khẩu wifi một lần cho cả tòa nhà	Thông tin lưu trú: wifi, mã cửa, lối vào
Cho một phòng mã cửa khác	Đặt ở phòng đó; phòng thắng tòa nhà
Xóa một bất động sản	Di chuyển, nhân bản, xóa — ngắt listing của nó trước
Làm mới ảnh và thông tin từ kênh	Đồng bộ từ kênh
Dán mã QR trong mỗi phòng có Wi-Fi và thông tin chỗ ở	Sổ tay hướng dẫn và mã QR dán phòng — rồi In nhãn
Cho khách xem mã cửa mà không phải nhắn tin	Khách xác nhận đặt phòng thế nào
Vô hiệu một nhãn bị mất hoặc bị chụp lại	Đổi mã
Gợi ý nhà hàng và điểm tham quan gần chỗ ở	Địa điểm gợi ý — AI có thể soạn nháp

Đặt phòng trực tiếp

Tôi muốn…	Làm thế này
Xuất bản website đặt phòng không hoa hồng	Website đặt phòng trực tiếp của bạn
Tự nhận thanh toán thẻ	Kết nối Stripe — tiền vào tài khoản của bạn
Duyệt khách trước khi xác nhận đặt phòng	Yêu cầu đặt phòng
Xem ai đã điền biểu mẫu liên hệ	Câu hỏi
Viết một trang hoặc bài blog cho website	Trang và bài blog

Tiền và báo cáo

Tôi muốn…	Làm thế này
Xem tháng này đang ra sao	Bản chụp nhanh
Xuất số liệu cho kế toán	Thư viện báo cáo — CSV từ dữ liệu trực tiếp
Ghi chi phí dọn phòng, điện nước, sửa chữa	Sổ cái
Gửi bảng kê cho chủ sở hữu	Kỳ và bảng kê
Hiểu RevPAN, ADR và công suất	Công suất, ADR, RevPAN
Đối chiếu Santara AI với extranet	Doanh thu ở đây nghĩa là gì — ở đây là payout ròng

Con người và quyền truy cập

Tôi muốn…	Làm thế này
Mời một co-host hoặc quản lý	Đội ngũ và vai trò
Chỉ cho ai đó hai tòa nhà	Giới hạn theo tòa nhà
Ngăn nhân viên dọn phòng thấy doanh thu	Họ vốn đã không thấy — Quyền truy cập thực sự hoạt động ra sao
Giấu mã cửa với một người	Mã cửa là lớp dữ liệu riêng — Quyền truy cập thực sự hoạt động ra sao
Gỡ người đã nghỉ việc	Gỡ một người khỏi đội
Bàn giao công việc cho quản lý mới	Mời họ làm host admin, rồi tự gỡ mình ra — Đội ngũ và vai trò

Tài khoản của tôi và workspace

Tôi muốn…	Làm thế này
Đổi mật khẩu	Tài khoản và bảo mật của bạn
Vào lại sau quá nhiều lần đăng nhập sai	Chờ 15 phút — Nếu bạn bị khóa
Đổi ngôn ngữ giao diện chỉ cho riêng tôi	Tài khoản và bảo mật của bạn
Đổi ngôn ngữ của bản tin hằng ngày	Đó là cài đặt workspace — Ngôn ngữ
Sửa ngày tháng và “hôm nay” bị sai	Múi giờ
Tắt những thông báo tôi không cần	Thông báo
Chạy hai danh mục không được lẫn nhau	Hai workspace — Chuyển workspace

Thanh toán

Tôi muốn…	Làm thế này
Xem tôi sẽ bị tính bao nhiêu	Gói và thanh toán
Hiểu một “listing” được tính thế nào	Bạn bị tính tiền cho cái gì
Thêm listing vượt mức gói của tôi	Thêm listing giữa tháng
Đổi gói	Chọn giữa Host và Operator
Cập nhật thẻ hoặc tải hóa đơn	Quản lý thanh toán
Hủy	Hủy

Khi có gì đó sai

Tôi muốn…	Làm thế này
Tra đúng dòng thông báo tôi đang thấy	Thông báo đó nghĩa là gì
Lần theo vấn đề từng bước	Khi có gì đó bất thường
Sửa một kênh đã ngừng đồng bộ	Khắc phục sự cố kênh
Hỏi một người thật	Nhận trợ giúp
Xuất hoặc xóa dữ liệu của tôi	Dữ liệu và quyền riêng tư của bạn