Santara được cấu trúc thế nào

Gần như mọi câu hỏi “cái này nằm ở đâu?” đều được sáu từ này trả lời. Đáng bỏ ra năm phút.

Workspace

Mọi thứ bạn thấy đều thuộc về một workspace — bất động sản, đội ngũ, thanh toán, website đặt phòng của bạn. Nếu bạn quản lý hai danh mục không được lẫn vào nhau, đó là hai workspace, và bạn chuyển đổi từ menu tài khoản.

Tài khoản đăng nhập tách biệt với workspace. Một người có thể là chủ sở hữu ở workspace của mình và là nhân viên dọn phòng ở workspace của người khác.

Bất động sản, rồi phòng

Bất động sản là một tòa nhà hoặc một địa chỉ. Phòng là đơn vị có thể đặt bên trong nó.

Bạn bán gì	Bất động sản	Phòng
Nguyên villa, một listing	Villa đó	Một phòng — cả villa
Villa 3 phòng ngủ cho thuê theo phòng	Villa đó	Ba phòng
Nhà nghỉ nhỏ, 8 căn	Nhà nghỉ đó	Tám phòng
Năm căn hộ trong một tòa, bán riêng	Thường là năm bất động sản	Mỗi cái một phòng

Workspace chứa các bất động sản; bất động sản chứa các phòng; mỗi phòng có rate plan riêng và ánh xạ một-đối-một tới listing của kênh.

Phòng là thứ khách đặt, và phòng là thứ được tính phí. Giá, tình trạng trống, ảnh, sức chứa và ánh xạ kênh đều gắn với phòng. Bất động sản giữ những gì dùng chung: địa chỉ, wifi, nội quy, nhóm dọn phòng.

Một số thông tin tồn tại ở cả hai cấp — wifi, mã cửa, ghi chú lối vào. Đặt ở bất động sản thì mọi phòng thừa hưởng; đặt ở phòng thì phòng đó thắng. Xem Bất động sản và phòng.

Rate plan

Rate plan là mức giá bán của một phòng, kèm các quy tắc: số đêm tối thiểu, số khách đã bao gồm, phí mỗi khách phụ trội, điều khoản hủy.

Một phòng có thể có nhiều rate plan (giá linh hoạt và giá không hoàn hủy rẻ hơn chẳng hạn). Phòng nhập về đã có sẵn rate plan dựng từ dữ liệu của kênh.

Giá mỗi đêm trên lịch là giá của rate plan cho đêm đó. Quy tắc định giá thay đổi con số ấy; chúng không tạo plan mới.

Listing và kết nối

Kết nối là một tài khoản kênh bạn đã liên kết — một tài khoản Airbnb, hoặc một chỗ nghỉ Booking.com. Bạn có thể có nhiều, kể cả nhiều tài khoản Airbnb.

Listing là một mục trên kênh, ánh xạ tới một phòng Santara. Ánh xạ là một-một. Khi listing đã được ánh xạ và kênh đang hoạt động, tình trạng trống và giá của phòng đó chảy ra, còn đặt phòng và tin nhắn chảy vào.

Một listing đi qua các trạng thái sau, và chữ trên màn hình cũng đúng như vậy:

Trạng thái	Nghĩa là
Chưa kết nối	Chưa liên kết tài khoản kênh
Đã liên kết — chưa ánh xạ	Thấy được listing; chưa trỏ tới phòng nào
Đã ánh xạ — chờ kích hoạt	Đã trỏ tới một phòng, nhưng kênh chưa bàn giao
Đang chạy	Tình trạng trống và giá đi ra, đặt phòng và tin nhắn đi vào

Không gì tự chuyển từ đã ánh xạ sang đang chạy. Xem Go live.

Đặt phòng, khách, luồng hội thoại

Đặt phòng (còn gọi là lượt lưu trú) thuộc về một phòng và một khoảng ngày. Khách là một con người, và cùng một người qua hai lượt lưu trú là một khách có lịch sử. Luồng là cuộc hội thoại với khách đó.

Năng lực, không phải chức danh

Quyền truy cập không phải là “nhân viên dọn phòng thấy ba màn hình”. Mỗi màn hình và mỗi route API đều yêu cầu một năng lực có tên — stay.read, pricing.write, guest.message.send — và vai trò của bạn là một gói năng lực, có thể được thu hẹp về một số tòa nhà. Nhờ vậy nhân viên dọn phòng biết được công việc ở tòa nào mà không mở được cả danh mục của bạn. Xem Đội ngũ và vai trò.

Các từ về tiền

• Doanh thu trong Santara nghĩa là tiền thực nhận — số kênh thực trả cho bạn sau hoa hồng. Điều này được ghi nhãn ở mọi nơi, vì tổng thu và tiền thực nhận chênh nhau khoảng 15% và lẫn lộn chúng sẽ phá hỏng báo cáo cả năm.
• RevPAN là doanh thu trên mỗi đêm khả dụng: doanh thu chia cho toàn bộ số đêm bạn phải bán. Đó là con số dùng để chấm điểm bộ máy định giá, vì ADR và công suất dịch chuyển độc lập và không cái nào một mình cho biết bạn có đang thắng hay không.