Tuần đầu tiên của bạn

Khi đã lên sóng, sản phẩm đi vào một nhịp. Đây là nhịp đó.

Mỗi sáng — năm phút

Mở Hôm nay (cùng bản tin đó có trong email của bạn — lúc 06:00 nếu bạn không chọn giờ khác). Nội dung theo thứ tự:

1. Tổng quan hôm nay — khách đến, khách đi và lượt dọn giữa hai lượt khách hôm nay.
2. Thẻ điểm — doanh thu hôm nay, công suất và giá trung bình mỗi đêm, so với tháng tính đến nay.
3. Việc cần quyết định — khách đang hỏi, lượt dọn có rủi ro, ca dọn chưa có người, phiếu còn mở.
4. Cơ hội bán thêm — trả phòng muộn, nhận phòng sớm và đêm ở thêm mà lịch còn chỗ.
5. Dọn phòng ba ngày tới, nhóm theo cụm, kèm kế hoạch từng cụm sẵn sàng chia sẻ qua Zalo hoặc WhatsApp chỉ với một chạm.
6. Ngày mai — một dòng về khách đến, khách đi và lượt dọn ngày mai.

Nếu một thẻ nói có việc cần bạn, hãy chạm vào — nó mở đúng màn hình. Nếu không có gì, buổi sáng của bạn xong.

Rồi liếc qua Tin nhắn. Việc gấp được đưa lên đầu kèm lý do.

Trong ngày

Bạn không cần ngồi trong sản phẩm. Việc cần bạn sẽ tạo thông báo ở menu chuông — lượt đặt mới, thay đổi, hủy, ca dọn được giao hoặc hoàn tất, ticket được mở hoặc đã xong.

Mỗi tuần — hai mươi phút

• Lịch — quét 60 ngày tới. Tìm khoảng trống một hoặc hai đêm giữa các lượt đặt; đó chính là việc của quy tắc định giá và upsell.
• Upsell — chấp nhận hoặc bỏ qua những gì đã tìm thấy.
• Đánh giá — trả lời những gì mới về. Trên Airbnb, cả hai đánh giá chỉ hiện khi hai bên cùng viết, nên một đánh giá bạn chưa đáp lại là tiền bỏ lại trên bàn.
• Báo cáo — tháng này đang ở đâu so với tháng trước.

Mỗi tháng

• Kế toán — ghi chi phí dọn phòng, bảo trì và tiện ích cho từng bất động sản, rồi chốt kỳ và phát hành bảng kê cho chủ sở hữu.
• Định giá — xem bảng hiệu quả. RevPAN tăng và bộ máy dần ổn định (ít thay đổi hơn, biên độ nhỏ hơn) là dấu hiệu tốt.

Những gì có thể để yên

• Công việc turnover. Tự tạo vào đêm trước mỗi lượt trả phòng.
• Đặt phòng, khách, tin nhắn, đánh giá. Chúng tự đồng bộ.
• Giá đã xuất bản. Khi rule set đã gán và tự xuất bản đang bật, giá tự đi ra.
• Tình trạng trống. Một lượt đặt ở bất kỳ kênh nào sẽ đóng đêm đó ở mọi kênh.

Khi có gì đó bất thường

Làm ba việc này trước:

1. Cài đặt → Kênh — kết nối còn Đã kết nối không, và đồng bộ lần cuối khi nào?
2. Bấm Làm mới trên kết nối. Kênh bị rớt webhook sẽ bắt kịp tại đây.
3. Hỏi trợ lý — nó đọc được workspace của bạn, nên “vì sao ngày 14 chưa khóa trên Airbnb” là câu hỏi hợp lệ.

Vẫn sai: Khắc phục sự cố, rồi liên hệ hỗ trợ từ trong sản phẩm để tin nhắn mang theo bối cảnh workspace.