Nhận trợ giúp

Ba nơi, theo thứ tự

1. Hỏi Santara — trong sản phẩm, đọc được workspace của bạn. Nhanh nhất cho “trạng thái của… là gì” và “vì sao listing này chưa chạy”.
2. Tài liệu này — mỗi trang cũng có bản markdown.
3. Hỗ trợ từ người thật — từ chính bảng của trợ lý, chuyển tiếp tới đội ngũ Santara. Nếu bạn đã trò chuyện với trợ lý, cuộc trò chuyện đó được mang theo.

Cần đưa gì vào

Câu trả lời của hỗ trợ chỉ nhanh bằng mức chi tiết trong tin nhắn đầu tiên:

• Tên workspace và bất động sản.
• Mã đặt phòng nếu liên quan tới một lượt lưu trú.
• Ngày chính xác, không phải “tuần trước”.
• Bạn mong đợi gì và điều gì đã xảy ra.
• Kênh nào, nếu có liên quan tới kênh.

Tin nhắn gửi từ trong sản phẩm đã mang sẵn workspace, màn hình bạn đang ở và trạng thái kết nối — vì vậy nên dùng cách này thay vì email.

Thời gian phản hồi

Hỗ trợ hoạt động bất đồng bộ. Bạn nhận thông báo khi có trả lời, và luồng vẫn nằm trong sản phẩm, nên bạn không phải mở tab chờ.

Báo việc khẩn

Nếu một listing đang chạy bán đêm với giá sai, hoặc một kênh ngừng nhận đặt phòng, hãy nói ngay ở dòng đầu. Việc đó được xử lý khác với một câu hỏi.

Đề xuất tính năng

Gửi theo cùng cách. Những đề xuất được xây dựng là những đề xuất kèm theo bối cảnh — bạn đang định làm gì, và cuối cùng bạn đã làm gì thay thế.