Hỏi Santara

Trợ lý có mặt ở mọi màn hình, sau nút ở góc. Nó đọc workspace của bạn, nên những câu hỏi về công việc thật của bạn là hợp lệ:

• Cuối tuần tới phòng nào còn trống?
• Tháng Bảy villa thu về bao nhiêu, tiền thực nhận?
• Vì sao listing Airbnb của Unit 3 chưa chạy?
• Soạn giúp câu trả lời cho khách hỏi nhận phòng sớm.

Nó thấy được gì

Workspace của bạn, qua đúng quyền mà bạn có. Nó không thể thấy nhiều hơn bạn: một nhân viên dọn phòng hỏi về doanh thu sẽ được cho biết là không có quyền, chứ không nhận được con số.

Nó không bao giờ nhìn thấy workspace khác. Workspace mà nó đang trả lời đến từ phiên đăng nhập của bạn, không đến từ bất cứ điều gì bạn hay nó có thể gõ ra.

Nó làm được gì

Nó chỉ đọc, với một ngoại lệ: nó có thể soạn nháp câu trả lời cho khách. Nó không gửi được tin nhắn, không đổi được giá, không sửa được đặt phòng, không đưa listing lên sóng, và không chuyển tiền.

Ngoại lệ đó tồn tại vì soạn nháp là việc đáng tự động hóa còn bấm gửi là việc đáng giữ cho con người.

Để nhận câu trả lời tốt

• Gọi đúng tên. “Villa Melati phòng 2” tốt hơn “cái villa”.
• Cho một khoảng thời gian. “Tháng trước”, “30 ngày tới”.
• Hỏi vì sao, không chỉ hỏi cái gì. “Vì sao listing này chưa chạy” sẽ cho bạn lý do thật từ kênh.

Khi nó sai

Nó đọc dữ liệu của bạn, nên thường nó sai vì một trong hai lý do: dữ liệu thiếu (bất động sản không có giờ nhận phòng), hoặc câu hỏi mơ hồ. Cả hai đều lộ ra trong câu trả lời — nó nói rõ nó đã xem những gì.

Nếu nó sai ở chỗ quan trọng, hãy liên hệ hỗ trợ từ chính màn hình đó. Cuộc hội thoại sẽ đi kèm.

Chuyển tới người thật

Hỗ trợ trong sản phẩm là kênh thật tới đội ngũ Santara, tách biệt với trợ lý. Nếu bạn chuyển tiếp, cuộc trò chuyện với trợ lý được mang theo để bạn không phải kể lại.