Được mời làm co-host hoặc quản lý

Bạn được thêm vào một workspace với vai trò co-host. Trên thực tế, điều đó nghĩa là bạn vận hành công việc còn chủ sở hữu giữ chìa khóa của tiền và cấu hình.

Không có vai trò “property manager” riêng, và bạn cũng không cần — một co-host được giới hạn theo tòa nhà chính là một property manager.

Giờ đầu tiên của bạn

1. Chấp nhận lời mời từ email, tạo tài khoản nếu chưa có. Tài khoản là của bạn và dùng được ở mọi workspace mời bạn.
2. Đặt ngôn ngữ và múi giờ của riêng bạn — Tài khoản của bạn. Chúng đi theo bạn và tách khỏi cài đặt của workspace.
3. Đọc Santara AI được cấu trúc thế nào. Sáu từ — workspace, bất động sản, phòng, rate plan, listing, kết nối — và mọi màn hình thôi khó hiểu.
4. Mở Hôm nay. Bản tin hằng ngày chính là công việc. Mọi thứ khác là nơi bạn tới khi bản tóm tắt chỉ bạn tới đó.

Rồi theo Tuần đầu tiên của bạn, đó mới là nhịp làm việc thật.

Bạn làm được gì

Gần như toàn bộ khâu vận hành:

Mảng	Bạn có gì
Khách	Đọc và trả lời mọi hội thoại, gửi tin nhắn, phản hồi đánh giá
Đặt phòng	Tạo, sửa, hủy lượt lưu trú; đóng và mở ngày trên lịch
Dọn phòng	Toàn bộ bảng — giao việc, hoàn thành, chạy các cụm
Bảo trì	Mở, giao và lên lịch ticket
Lối vào	Đọc và đặt mã cửa, wifi, ghi chú lối vào
Upsell	Xem cơ hội và gửi lời chào
Tiền	Đọc báo cáo, payout, sổ cái kế toán, và ghi chi phí
Chủ sở hữu	Xem bảng kê chủ sở hữu
Mẫu	Viết và sửa các mẫu trả lời mà cả đội dùng chung

Điều gì thuộc về chủ sở hữu

Những mục này chỉ đọc, và đó là chủ đích chứ không phải thiếu sót:

Bạn xem được	Bạn không đổi được	Vì sao
Giá và bảng giá	Xuất bản giá hoặc sửa rule set	Một sai sót về giá sẽ bán những đêm thật với giá sai
Cài đặt workspace	Giờ bản tóm tắt, ngôn ngữ, tiền tệ, giọng điệu	Chúng áp dụng cho tất cả mọi người — đổi chúng là đổi giờ và ngôn ngữ buổi sáng của cả đội
Danh sách đội ngũ	Mời người hoặc đổi vai trò	Quyền truy cập là thứ chủ sở hữu trao
Kết nối kênh	Kết nối, ngắt, hoặc go live	Giao lịch cho một kênh là quyết định của chủ sở hữu
Thanh toán	Gói hoặc thẻ	Đó là tiền của họ

Nếu bạn cần một trong số đó, hãy nhờ chủ sở hữu làm hoặc chuyển bạn thành host admin — vai trò cho bạn mọi thứ, kể cả thanh toán. Không có nấc trung gian giữa hai vai trò, và đó là chủ đích.

Phạm vi có thể thu hẹp thêm

Nếu chủ sở hữu giới hạn bạn ở một số tòa nhà, mọi điều ở trên chỉ áp dụng cho những tòa nhà đó. Bạn sẽ không thấy phần còn lại của danh mục — không lịch, không doanh thu, không khách. Một dòng tóm tắt như “3 tòa nhà · 7 phòng” trên màn hình đội ngũ là những gì bạn có.

Năm việc đáng làm trong tuần đầu

1. Điền thông tin lưu trú cho mọi tòa nhà bạn phụ trách — wifi, mã cửa, ghi chú lối vào, giờ nhận phòng. Tin nhắn cho khách và website đặt phòng đều đọc từ đó, và một nửa câu hỏi của khách được trả lời nhờ nó. Xem Thông tin lưu trú.
2. Dựng các cụm dọn phòng để bản tóm tắt viết một tin nhắn WhatsApp cho mỗi nhân viên thay vì mỗi bất động sản — Cụm dọn phòng.
3. Viết các mẫu tin nhắn mà chủ nhà vẫn phải gõ đi gõ lại — Mẫu tin nhắn.
4. Dọn sạch tồn đọng đánh giá. Trên Airbnb, cả hai đánh giá chỉ hiện khi cả hai bên đã viết, nên một đánh giá của khách chưa được đáp lại là tiền bị bỏ lại — Đánh giá.
5. Xử lý danh sách upsell một lượt. Trả phòng muộn và một đêm trống cạnh lượt lưu trú là khoản doanh thu rẻ nhất trong nghề này — Upsell.

Làm việc với chủ sở hữu

• Thông báo được gửi theo ai có thể xử lý, không theo tên. Bạn sẽ bắt đầu nhận những thông báo thuộc trách nhiệm vai trò của mình mà không ai phải trỏ lại thứ gì.
• Bản tin hằng ngày được viết bằng ngôn ngữ của workspace, không phải của bạn. Nếu đội đọc tiếng Indonesia còn bạn làm việc bằng tiếng Anh, đó chính là kết quả được thiết kế — giao diện của bạn vẫn là tiếng Anh.
• Mọi việc bạn làm đều ghi tên bạn và vẫn giữ tên bạn sau khi bạn rời đi. Điều đó bảo vệ bạn không kém gì bảo vệ họ.

Nếu một màn hình từ chối bạn

Đó là vai trò của bạn, không phải lỗi. Trước hết hãy kiểm tra bạn đang ở đúng workspace — menu tài khoản cho biết đang ở workspace nào. Sau đó hỏi chủ sở hữu; chỉ họ mới mở rộng được. Xem Đội ngũ và vai trò.